Еженедельный номер

Страшное дело—эти коммунальные тарифы! Как говорится, легче заплатить, чем доказывать, что деньги отдавать не за что. Однако существуют и закон РФ «О защите прав потребителей», и энергичные граждане, готовые во что бы то ни стало защищать свои потребительские права. Для тех, кто намерен вступить в битву с коммунальщиками за утерянные градусы, гигакалории и кубометры, Саратовская городская дума приняла «Положение о порядке снижения платежей населения за жилищные и коммунальные услуги при снижении их качества». Так что запасайтесь канцелярскими принадлежностями, свободным временем и, главное, терпением. Победить коммунального работника—дело не из легких, тем более что заместитель мэра Саратова, председатель городского комитета по ЖКХ А.Павлов в своем заключении к проекту принятого гордумой документа так и написал:

«... преждевременность принятия данного проекта очевидна, ... выполнение федерального закона «О защите прав потребителей»—необходимо, но не в таких экономических условиях».

Вы считаете, что если в вашем доме или квартире холодно, нет горячей или холодной воды, не работает лифт, отказала электропроводка, нет газа, засорилась канализация, не вывозится мусор, то не стоит и платить за отсутствующую услугу? Совершенно верно, не стоит. Но сначала надо доказать, что все эти несчастья произошли по вине коммунальных служб—поставщиков услуг.

Поэтому, как только заметили, что на каком-нибудь из жилкомобъектов отказало—сразу фиксируйте этот факт. Если отказало во всем многоквартирном доме, то инициаторами заявки могут стать несколько жильцов, либо кто-нибудь один из вас, самый активный. На основании этих обращений жилищное предприятие составляет акт с участием представителя предприятия—поставщика отказавшего вида услуги. Впрочем, инициатором может быть и само жилищное предприятие, особенно если услуги отсутствуют во всех квартирах дома или подъезда. Тогда оно просто обязано это сделать. Бдительным жильцам стоит, пожалуй, в этом случае проверить, правильно ли отмечено в акте время прекращения оказания услуг. Акт должен быть подписан компетентным сотрудником жилищного предприятия (на эти его полномочия должен быть издан приказ) и представителем проштрафившегося поставщика. Представитель для подписания приглашается по особому протоколу—телефонограммой с номером и датой, копия этого документа хранится год. Если тот не явился, это фиксируется в акте. Правильно оформленный акт—основание для выяснения отношений между потребителем и поставщиком.

Если же услуги отсутствуют в одной квартире, то ее житель действует в одиночку: сам подает письменную заявку в жилищное предприятие и внимательно следит за тем, чтобы диспетчер записал в журнал время ее подачи. Потом согласовывается время (не более 3 часов), когда заявитель сидит дома и ждет сотрудника жилищного предприятия, опять же уполномоченного приказом по предприятию, для составления акта. Если в течение этого времени сотрудник не явился, то факт непредоставления услуги считается доказанным с момента подачи заявки. В акте должны быть обозначены время (дата, час) подачи заявки жильцом и время возобновления услуг. Возможно, придется поспорить: вас будут убеждать в том, что горячая вода, например, отсутствует в кране по вашей вине. Не поддавайтесь. А если вас убедили в этом, сей факт тоже отмечается в акте. Словом, будете вы или нет платить за непредоставление качественных услуг, во многом зависит и от вас.

Заклейте окна и активно дышите. Потеплело?

Доказать, что у вас дома настоящий ледник, в то время как отопление официально не отключено—особая наука и испытание для особо стойких. По санитарным нормам и правилам во внутренних комнатах квартиры температура не должна опускаться ниже 18 градусов Цельсия, а в угловых—не ниже 20 градусов. Так должно быть круглосуточно в течение всего отопительного периода. Допустимая продолжительность отключения тепла—2 часа в сутки, но зато хоть каждый день (60 часов в месяц). Если почасовая норма отключения превышена, то вам должны снизить плату за тепло из расчета 1 процент за каждый час «перебора» на квадратный метр жилой площади. Если температура воздуха в квартире 12 градусов и ниже, то за отопление вы не платите совсем.

Измерять температуру будет сотрудник жилищного предприятия опять же с составлением акта. При этом он обязательно проверит, как вы утеплили квартиру. Поскольку в правилах не указывается, как именно вы должны это делать, то сотрудник наверняка начнет придираться. Стойте на своем и обязательно следите за процессом измерения: термометр должен давать показания «на внутренней стене помещения на расстоянии 1,0 м наружной стены и 1,5 м от пола». Попробуйте сами и убедитесь, как это трудно.

Температура горячей воды определяется в точке водоразбора (струя из крана) специальным жидкостным термометром. Температура должна быть не менее 60-50 градусов. Допустимый перерыв в горячем водоснабжении—одни полные сутки в месяц, неустойка в этом случае—3 процента за каждые сутки превышения срока. Температурный режим (50-60 градусов в точке разбора) может нарушаться не более 2 часов в сутки. Неустойка—1 процент за каждые 5 градусов снижения норматива. Готовьтесь: чтобы доказать это, вам придется круглосуточно дежурить с градусником у крана. Кроме того, установлено, что прекращение подачи горячей воды из-за планового ремонта не должно длиться более 20 дней. И то в летнее время с обязательным предварительным извещением граждан за 3 дня.

Особая статья—оплата жилищных услуг. Это значит, что жить вы должны в квартире, где не текут крыши, стены, в подъездах должны быть двери, краны не должны капать, мусор—вывозиться, лифты—подниматься и опускаться, газовые горелки—гореть синим пламенем, лестничные клетки—вовремя убираться, двор—подметаться. За все это мы платим, и немало. Если содержание всех этих около—и внутридомовых объектов идет с нарушениями, также предусмотрены неустойки. Например, в кабине лифта грязно и плохо пахнет—нарушение, на исправление которого дается срок—1 сутки. Лифт не работает больше 72 часов в месяц—долой 10 процентов платы за каждые сверхнормативные сутки простоя, а после 6 суток простоя лифта берется неустойка по 3 процента.

На исправление протекающего мусоропровода и мойку нижней его части (вы когда-нибудь видели этот процесс?) дается 30 суток, невывоз мусора свыше трех дней в нарушение графика карается в 3 процента неустойки за каждый день безобразия. Перерывы в снабжении холодной водой свыше 8 часов в месяц снизят вашу плату за эту услугу на 1 процент от тарифа за каждый час превышения разрешенного перерыва. Совсем можно не платить за холодную воду, если она не соответствует ГОСТу.

Пусть спорят, вам же меньше платить

На каждый вид нарушений разработана своя методика расчетов, разобраться в которой под силу разве что самим коммунальщикам. Потому, если вы захотите проверить работников жилорганизаций, неплохо было бы подучить арифметику. В целом же снижение платы происходит путем перерасчета по итогам месяца. То есть сколько нарушений жильцам удалось зафиксировать по всем правилам, на столько в соответствии с методикой и будут они меньше платить. Для тех, у кого много свободного времени, взаимоотношения с коммунальщиками могут стать своеобразным спортом. Главное—вам нельзя отказать в перерасчете только потому, что поставщики услуги жилищные предприятия никак не могут решить между собой, кто виноват в том, что у вас в квартире все течет и стынет.