Анонимка снова в моде?

Некоторые из новых систем оплаты в Сети видят себя современными рыцарями «без страха и упрека»: они не только предлагают свое покровительство, но и не спрашивают имени и не ждут славы. Если обойтись без высокопарных фраз, речь идет о защите информации и анонимности пользователей, не желающих оставлять о себе лишние сведения.

Лично мне ничего не стоит показать свое лицо продавцу, тем более что в покупке, скажем, газеты за свои бумажные деньги криминального нет ни на грамм. В любом случае, когда приходится расплачиваться в реальном мире, торговец понятия не имеет, кто вы такой. В киберпространстве, когда потребитель использует электронные деньги, продавец уже не может ни видеть, ни опознать потребителя (если он сам того не захочет). Никакое имя и идентификационный номер пользователя или даже адрес электронной почты не передаются. Такие транзакции не прослеживаются и не могут регистрироваться в базе данных на будущее. Деньги просто вычитаются из учетной записи человека и приплюсовываются к учетной записи продавца — анонимно для участников сделки.

Несмотря на уровень секретности, который обещается клиентам системы интернет-платежей, выгоды это никому не принесет. Причина, по которой анонимный наличный расчет не приживется в Интернете — то, что он не в интересах торговца — и, в конечном счете, потребителя. Продавцы хотят поддерживать взаимоотношения с конечными потребителями. Если они не знают, кто у них покупает, им придется работать вслепую, без надежды повлиять на решение о повторном заказе и добиться привязанности покупателей. Они не смогут предложить посетителю скидки от объема покупок. Они не смогут скроить изделия и услуги по желаниям клиента и подогнать их под определенные потребности, если он не станет каждый раз заполнять множество регистрационных форм, рассказывая о своих предпочтениях. Они не смогут предложить что-то специально для конкретного покупателя без сведений о его предыдущих заказах.

Индустриальная революция обеспечила производство товаров массового спроса, когда каждый получает одинаковые изделия. Интернет-революция привела к производству индивидуальных товаров: каждый получает именно то уникальное изделие, которое он смоделировал на своем мониторе. Анонимность же ломает некоторые из основ сетеномики. Это — одна из главных причин, почему сами по себе «цифровые валюты», обеспеченные имеющими ценность изделиями и услугами, находят применение как форма сетевых денег, в то время как цифровые наличные схемы — нет.

По тем же самым причинам анонимность не на руку и потребителям. Вся многолетняя история товарно-денежных отношений подтверждает, что доверие клиентов — такой же капитал фирмы, а может, и более значительный, чем материальные ценности. Покупатели каждый день доказывают, что они предпочитают вести торговлю с компаниями, которым доверяют. Один из принципов сетеномики гласит, что потребители не возражают сообщать проверенным компаниям, кто они такие, если в обмен за снятие с себя инкогнито получают некое возмещение—скидку, возврат части денег за покупку последней версии программы, место в клубе любителей данной марки пива или иной стимул вернуться на сайт производителя/продавца.

Вот недавний пример применения таких стимулов. При попытках интегрироваться в новый бизнес и частично перейти в Интернет американские продуктовые супермаркеты сталкиваются с большими сложностями. Люди отказываются использовать новое «удобное» средство. Некоторые мотивируют это тем, что они не получают желаемых «ощущений» от процесса совершения покупок, другие говорят, что они не видят в покупках через Интернет реальной экономии.

Здесь-то на сцену и выходят электронные купоны. Компания OneClip смогла убедить владельцев традиционных магазинов, представляющих свои товары на портале EGrocer, в том, что они должны заплатить пользователям за то, что те пойдут в онлайновый магазин.

«Для интернет-торговца главное — не только заставить клиента что-то купить у него, но и дать этому клиенту достойный повод добавить в свою корзину побольше покупок и вернуться на сайт еще раз»,— говорит Генри Боденстаб, соучредитель OneClip.

Многие люди не могут совершить переход на онлайновые покупки из-за того, что просто не могут разобраться, как все это работает. «Мы думаем над тем, как
е-купоны будут работать в наших магазинах. Мы можем помещать скидки непосредственно в каталоге товаров рядом с нужной позицией и в отдельных тематических листах. Например, в один из летних праздников на один купон OneClip можно было купить готовый набор из хотдогов, кетчупа, арахиса и бумажных тарелок — за неделю 23% всех покупателей выбрали этот набор».

Через 5 месяцев партнерских отношений OneClip и eGrocer пять супермаркетов-клиентов eGrocer обнаружили, что количество заказов возросло на 25%. Больше половины покупателей использовали купоны при совершении заказа, причем они делали значительно большие заказы (покупали на 52% больше продуктов и тратили на 32% больше денег), чем те, кто купонами не пользовался.

Конечно, анонимность иногда бывает полезна. Есть исключения, которые, как известно, подтверждают правила. Например, если кому-то надо оплатить доступ к порно-
графии, то анонимный наличный расчет может быть очень кстати (особенно если этот кто-то не хочет, чтобы об этом знали). Всегда найдутся мошенники, которые будут благодарны за возможность погреть руки под маской «человека-невидимки». Но кроме потенциально смущающих транзакций анонимные электронные деньги будут использоваться только при специфических обстоятельствах и ограниченным кругом лиц.

Если торговцы решат придерживаться знакомых инструментов денежных расчетов, анонимные электронные платежи могут и не дожить до всеобщего признания. Больше чем 12 миллионов магазинов во всем мире принимают пластиковые карты Visa и MasterCard, и еще несколько миллионов других принимают Американ Экспресс. «Виза» одна имеет больше чем 400 миллионов активных держателей кредиток, эмитированных больше чем через 20000 банков. Ни одна из новых схем цифровой наличности на сегодня не может похвастаться хотя бы приближением к такому уровню приятия.

Практически невозможно это и в будущем, раз уж Visa решила не упускать инициативы: на днях американское отделение международной платежной системы Visa International совместно с корпорациями Cisco Systems и Sun Microsystems объявила о запуске новой сети расчетов через Интернет-Visa DirectExchange.

Она сможет работать со всеми видами электронных платежей, и поэтому авторы считают ее основой u-commerce (универсальной торговли). Как отметил Карл Паскарелла, президент и исполнительный директор Visa U.S.A., пластиковые карты в обозримом будущем сохранят свои лидирующие позиции на рынке расчетов, но наряду с ними для оплаты товаров будут использоваться и другие средства. Банки-партнеры «Визы» должны получить доступ к новой сети в конце нынешнего лета.

Новая сеть развивает и расширяет возможности VisaNet, на основе которой производятся расчеты платежной системы в настоящее время. DirectExchange сможет обслуживать 10000 сообщений ежесекундно, а объем проходящих через систему средств составит $60 миллионов ежечасно.

Итак, секретность транзакций (не путать с безопасностью) выгодна только посредникам, каковыми являются новые платежные системы в Интернете. Они будут существовать до тех пор, пока всем покупателям не будут предоставлены нормальные условия — например, проблему могли бы решить расчеты по пластиковым картам, но в России это дело еще минимум нескольких лет. После этого такие суррогатные схемы не понадобятся, и их владельцам придется подумать о диверсификации бизнеса.

&