ПОЧТОВЫЕ НЕУРЯДИЦЫ

Наталья Кузнецова

"1 сентября 2004. Требую срочно заменить руководство отделения в связи с отсутствием умения и желания организовать работу. Скоро будет час (!), как я не могу получить посылку. Идиотизм!" "14 октября 2004. Работают отвратительно, хамят... Простояли два часа в очереди, а услугу так и не получили..." Выдержки из книги жалоб и заявлений почтового отделения связи N10.

Ноябрьские почты работают по неудобному для горожан графику - с 11 до 19 часов, с двухчасовым обедом. Трудящийся гражданин может застать отделения связи открытыми разве что по субботам. Плюс к этому хронические очереди, что тоже положительных эмоций не добавляет. Корреспондент "СН" решил разобраться, кто же виноват и в чем дело?

"Естественно, у нас будут очереди, - не отрицает Людмила Ветрова, начальник городского отделения связи N2. - Со 2-го по 20-е число каждого месяца у нас идет выплата пенсий, а с 10-го набирает обороты прием платежей за коммунальные услуги и электроэнергию. Нагрузка на операторов очень большая, ведь работа ответственная - с деньгами". Надо заметить, что все вышеперечисленные услуги - для почты нетрадиционные. То есть оказывать их по своей "природе" она не обязана. Профильные задачи отделений связи - прием и выдача почтовых отправлений, работа с денежными переводами, подписка на периодику. Однако на сегодняшний день список "дополнительного" сервиса ноябрьской почты широк: продажа товаров народного потребления, реализация СТК, интернет-и ПРЕПЕЙД-карт, прием всевозможных штрафов. А в скором времени, как пообещали в обособленном структурном подразделении Ноябрьский почтамт, отделения связи начнут принимать и все существующие налоги.

Что же заставляет почту превращаться в "многостаночника", хватаясь за все подряд? "Почта нерентабельна, это убыточное предприятие, - говорит Ольга Чиж, начальник городского почтамта. - Тарифы на профильные услуги, утвержденные Москвой, ниже их себестоимости. Мы несем колоссальные убытки. Представьте себе, цена конверта 8 рублей 25 копеек, а фактически пересылка письма по России стоит больше 20 рублей. В такой ситуации мы должны как-то выживать". На сегодняшний день основной источник дохода почты, по словам Ольги Чиж, - розничная торговля газетами, журналами и промтоварами. Неплохое подспорье и работа с платежами. На непрофильные, "договорные" услуги почтамт самостоятельно определяет расценки. К примеру, за прием "коммуналки" забирает себе 1 процент от собранной суммы.

Но, даже занимаясь бизнесом, почта не в состоянии пойти горожанам навстречу - увеличить часы работы и количество операторов, дабы избежать очередей. "Режим работы отделений связи мы устанавливаем самостоятельно, исходя из наших экономических возможностей. Как положено по закону, график согласуем с местной властью, - объясняет начальник Ноябрьского почтамта. - У нас женский коллектив, поэтому, как требует Трудовой кодекс, работаем только шесть часов в день. Мы не против трудиться и в две смены, и в три, и посадить лишних операторов согласны. Только финансовых возможностей пока нет". Двухчасовой обед, по словам почтового руководства города, тоже оправдан: если он будет короче, почты закроются еще раньше. Кстати, в соседнем Муравленко отделения связи работают по той же схеме, что и в Ноябрьске - с 11 до 19 часов с двухчасовым обедом, в субботу - с 10 до 16 часов. Правда, договорных услуг там сравнительно немного. К примеру, коммунальные и "электрические" платежи не принимают, поэтому народа много не набивается.

Справедливости ради отметим, что ноябрьские почтовики хоть и с меньшим рвением, но расширяют и сферу основных услуг. К примеру, с первого ноября в отделениях связи города "заработают" электронные денежные переводы, причем по тарифам обычных, почтовых.