МУЛЬТИТОПЛИВНАЯ ЭВОЛЮЦИЯ

Руслана Родина

Омские заправки "Сибнефти" заметно отличаются от ноябрьских не только ценами на топливо, но и по многим другим параметрам. На экскурсии выяснилось, что нам демонстрируют "образцово-показательные" комплексы, только что пережившие кардинальную реконструкцию.

…Маленькие оконца с решетками, через которые оператор общается с клиентом, остались в прошлом, как и "сидячие" рабочие места. Сегодня автомобилистов в знак уважительного отношения обслуживают стоя. Это происходит внутри заправочного комплекса - уютного и многофункционального. В компактном торговом зале можно выпить кофе и отведать свежую выпечку, приобрести товары первой необходимости. В зоне самообслуживания - моторные масла Омского НПЗ "Sibi мотор" и автокосметика. Новинка - пресслотки, где, кроме "мужских" журналов, предлагаются свежие выпуски информационно-рекламных и общественно-политических изданий. Для удобства клиентов установлен телефон междугородной и международной связи. А еще на заправках нового поколения вещает внутреннее радио, каждые полчаса выдавая "хорошие новости от компании "Сибнефть".

- На каждой заправке свой оптимальный ассортимент, составленный на основе маркетинговых исследований, - рассказывает помощник генерального директора ОАО "Сибнефть-ОНП" Людмила Орешкина. - Пока наш основной бизнес - топливо, но в дальнейшем будем увеличивать перечень сопутствующих товаров. Там, где поблизости нет крупных торговых комплексов, будем предлагать больше продуктов питания. Наши клиенты могут здесь немного отдохнуть, привести в порядок себя (есть специальная комната) и машину. Предусмотрен комплекс бесплатных услуг: по просьбе автовладельца заправщики могут вымыть фары и стекла, пропылесосить салон, подкачать колеса.

На переустройство автозаправочных комплексов в 2004 году было направлено более 150 миллионов рублей, нынче запланировано вложить еще больше. Переоснащение объектов должно быть завершено к 2008 году. Сегодня здесь активно внедряют безналичную форму расчета по корпоративной карте "Сибнефти", которая экономит деньги и время. Планируется установка дополнительных терминалов для обслуживания банковских карт - "Мастер кард", "Виза" и др. Комфорт клиентам призван обеспечивать и появившийся недавно "институт" заправщиков - новую профессию молодежь осваивает с интересом.

У бензоколонок водителей приветствуют энергичные и коммуникабельные парни и девушки, одетые в униформу: "задорные" костюмы и кепки с фирменной символикой. Лихо заправив "пистолет" в бак машины, Оксана Гуляйкина, наконец, улучила минутку, чтобы ответить на вопросы журналистов.

- Сначала я прошла конкурсный отбор: желающих работать на заправке оказалось очень много, - улыбается девушка. - Главное требование - образование, высшее или среднее специальное. Я, например, закончила авиационный техникум по специальности "менеджмент". А прежде чем приступить к работе здесь, прошла двухнедельные курсы, где нам рассказывали про колонки и масла, учили технике безопасности при работе с нефтепродуктами и общению с клиентами.

Техническую революцию в минувшем году уже пережили пять омских АЗС ОАО "Сибнефть-Омскнефтепродукт". Всего на территории региона находится более сотни заправок, многие из которых за 20-30 лет эксплуатации "поизносились" технически и устарели морально. До конца года будут модернизированы пятнадцать АЗС, десять из них превратятся в мультитопливные комплексы, где, кроме традиционных нефтепродуктов - бензина и дизтоплива, - будет предлагаться качественный автомобильный газ. В ходе ремонта заправки оборудуют еще и специальными сооружениями - для повышения экологической безопасности окрестной территории. Топливная модернизация предполагает не только внешние обновления. Повернуться лицом к клиенту, создав максимум удобств, и вывести класс предлагаемого автомобилистам сервиса на европейский уровень - такова задача руководства фирмы на ближайшие четыре года.