РЕВОЛЮЦИЯ ПО-АБОНЕНТСКИ

Елена Алексина

После долгих дискуссий и доработок новые правила оказания услуг связи, принятые на основе поправок к "Закону о связи", были одобрены правительством и "подписаны в печать". Уже с 1 июля абоненты получали новые, революционные по своей сути права, да и в целом отношения связистов и потребителей их услуг на добрый шаг приближались бы к общемировым, цивилизованным стандартам. Однако по инициативе Министерства информационных технологий и связи РФ буквально за день до даты "икс" правила были отозваны. Официальная причина так и не была озвучена, в кулуарах же говорят о неготовности операторов связи как мировоззренческой, так и бюджетной к воплощению задумок реформаторов в жизнь. Новая дата вступления правил в действие - 1 января будущего года. За эти полгода должны быть подготовлены техническая и финансовая составляющие нововведения. А пока "СН" совместно с операторами стационарной связи Ноябрьска комментирует абонентские плюсы и связистские минусы нашумевших правил.

Итак, первый и главный "козырь" абонента отныне - возможность выбирать систему оплаты: кому-то выгоднее абонентские платежи, кому-то - "повременка". Однако предоставить такую возможность абсолютно всем клиентам можно лишь при условии технического перевооружения, что, безусловно, требует времени и денежных вливаний, ведь часть городских станций "физически" не в состоянии удовлетворить потребность в поминутном учете. Так, по словам директора Ноябрьского территориального узла связи Павла Ценера, для реализации этого пункта правил требуется перевести на современное оборудование примерно четвертую часть абонентской базы, а это порядка четырех тысяч номеров. Такая же ситуация и в ноябрьском филиале ОАО "Тюменнефтегазсвязь". В то же время введение системы "время-деньги" может принести и кое-какие плюсы связистам: так, по мнению заместителя директора ноябрьского филиала ОАО "Тюменнефтегазсвязь" Виктора Полинского, почти наверняка можно прогнозировать минимизирование нагрузки на телефонные линии.

Еще одно новшество, обещающее много хлопот операторам - доставка счетов абонентам. Ранее клиент сам должен был "подсуетиться" и до 10 числа внести сумму задолженности, в противном случае рискуя остаться без связи. По новым правилам абонент вправе ждать выставления счета, кроме того, в его распоряжении будут целых десять дней на оплату суммы задолженности. Связисты же нынче ломают головы над тем, как лучше (а значит, дешевле) организовать систему доставки квитанций. Рассматривается возможность заключения договоров с почтовиками, разносчиками телеграмм и даже таксистами. Впрочем, даже решив вопрос с доставкой, связисты теряются в трактовке самого факта вручения: закон не запрещает оставлять счета в почтовых ящиках, но как тогда доказать, что абонент квитанцию получил, и как отсчитывать десять дней для оплаты счета? Есть еще один нюанс. По словам Павла Ценера, абонент, согласно новым правилам, может выбрать способ доставки, а, значит, вполне вправе указать: желаю получать квитанцию по московскому адресу. Как бы не пришлось тогда связистам раскошеливаться и на авиадоставку…

Также с 1 января перестанет существовать еще одно правило, вызывавшее много недовольств со стороны абонентов. Если раньше, приобретая квартиру с телефоном, клиент был вынужден заново оплачивать его установку, то теперь он для переоформления договора обязан внести всего лишь месячную абонплату. Вообще, финансовая составляющая новых правил целиком и полностью на стороне абонента. "Так, теперь операторы могут понести денежные потери, оплачивая неустойку за просрочку не только установки телефонов, но даже за каждый час задержки при предоставлении междугородних переговоров", - комментирует нововведение Виктор Полинский. Кроме того, абонент теперь вправе рассчитывать на кредит при установке телефона. Ранее это "послабление" было отдано целиком на откуп связистам, решавшим, когда и кому можно рассрочить платеж.

Это - основополагающие изменения, есть и ряд "мелочей", которые, впрочем, также потребуют от связистов времени и средств для реализации. Взять хотя бы строительство пандусов для доступа инвалидов к объектам связи или формирование новых телефонных справочников по разрешительному принципу, то есть если раньше абонент запрещал разглашать свой номер, то сейчас он должен написать заявление о согласии на нахождение его номера в общедоступной абонентской базе. Впрочем, хочется надеяться, что за отпущенные полгода законодатели не испугаются собственной "дерзости" и не дадут задний ход реформам, а связисты сумеют настроиться на "абонентскую" волну.