СКРОМНОЕ ОБАЯНИЕ САНТЕХНИКА

Виктор Бородин

Давно прошли времена пустых прилавков и скучающих за ними продавцов. Сегодня предприятия сферы торговли и обслуживания стараются сконцентрировать вокруг себя как можно больше клиентов, создавая для них комфортные условия и теплую атмосферу. И, конечно же, уважительное отношение к клиенту, который, как известно, всегда прав.

Но, к сожалению, в коммунальном хозяйстве по-прежнему придерживаются "классических" методов работы с людьми. Вызвать, к примеру, сантехника сегодня также непросто, как и во времена дефицита приобрести банку красной икры. Вы можете не согласить ся, однако собственный опыт взаимодействия с витиеватой системой ЖКХ - подтверждение тому.

... В новую квартиру мы переехали два месяца назад. Она пришлась нам по душе, но имелся один недостаток: в ванной практически не текла холодная вода. Вечером, когда кто-то из соседей принимал душ, она пропадала совсем. Устранить неисправность своими силами не удалось, поэтому нам пришлось вызывать специалиста.

Дозвониться до ЖЭУ оказалось не таким-то уж и простым делом - практически всегда занято. Когда наконец нам повезло, заявку приняли, наказали ожидать сантехника к обеду следующего дня. Но ни к назначенному часу, ни позже слесарь не явился. Когда мы поинтересовались, в чем же дело, на другом конце телефона объяснили, что работник коммунального хозяйства не смог попасть в подъезд, потому как он не имел ключа от двери. Но и при повторном вызове, когда я уже ждал гостя внизу, слесарь также не явился.

Мы стали возмущаться. А как иначе, когда из крана хлещет кипяток и невозможно даже умыться? Девушка, приемщица заказов, которая до этого разговаривала с нами по телефону более-менее сносно, неожиданно начала повышать голос и задавать не вполне адекватные вопросы. В частности: "Долги по квартплате есть?", "В какой организации вы работаете?", "Какую занимаете должность?". Не получив на них ответа (а какое, собственно, отношение эти данные имеют к делу?), женщина пригласила к трубке начальника территориального цеха. Шеф поинтересовался тем же, а потом сказал: "Между прочим, у нас обед!". Сообщив, что сантехник придет завтра, начальник ЖЭУ положил трубку. Для верности, мы позвонили и в вышестоящую инстанцию, где нам сказали, что возмущаться здесь нечему. "Сфера ЖКХ переживает сейчас не лучшие времена, столько проблем, а вы тут.... И потом, между прочим, у меня дома на непредвиденный случай всегда имеется несколько емкостей, заполненных водой!" - с гордостью рассказал представитель одного из городских жилищно-сервисных предприятий.

Позже я уже от имени корреспондента "СН" поинтересовался у начальника ЖЭУ, на каком основании он задает вопросы, не относящиеся к делу? Тот ответил, что никогда в жизни ничего подобного не делал и его работники тоже. По его словам, приходят коммунальщики всегда вовремя. Эти визиты даже регистрируются в специальных бланках заказов, где жилец собственноручно подпись свою ставит.

...Через сутки слесарь-сантехник, наконец, появился. Не сняв обуви, он прошел в ванную. Когда мы попросили его соблюсти элементарные правила приличия, он возразил: "Сапоги не сыму, у меня на ноге грибок!". Устранить неисправность сразу специалист не смог, пришел на следующий день уже с напарником. После двухчасовых усилий из крана побежала тоненькая струйка холодной воды. "Больше сделать ничего не можем!" - развели руками сантехники. С тех пор так и живем: ждем, когда напор немного усилится, чтобы помыться без ожогов.

...Оплачивая коммунальные услуги, мы вынуждены ежемесячно расставаться с энным количеством денег. Нужно прийти в кассу и отдать, скрепя сердце, ровно столько, сколько указано в расчетном листе. В этих зеленых, желтых и красных бумажечках подробно расписано, за какие услуги платить. На мой взгляд, стоило бы еще туда добавить "вежливость" и "пунктуальность". Вот интересно, сколько бы они могли стоить?