ЧТОБЫ ПРИКРЫТЬ СВОЮ НЕПОРЯДОЧНОСТЬ...

Елена Абасова

Эта история началась еще в июне 2000 года, когда Юлия Кочкина приобрела в магазине "Центавр" монитор "Сони" за восемь тысяч рублей. Через два с половиной года он вышел из строя. Благо, техника перестала работать в период гарантийного срока, думала покупательница, ведь по закону РФ "О защите прав потребителей" предприниматель (Александр Камярук) обязан осуществить гарантийное обслуживание. "Когда я обратилась в магазин с просьбой произвести ремонт, - рассказывает Юля, - мне сообщили, что вернуть покупку можно исключительно в присутствии хозяина "Центавра". Связаться с предпринимателем оказалось проблемой, потому что дозвониться к нему по телефону было невозможно. Время от времени я наведывалась в магазин, и в результате мне удалось связаться с Александром Игоревичем. Он назначил день и время, когда я могу привезти технику. В его присутствии кто-то из персонала принял мой монитор, оформил заявку на гарантийное обслуживание и потребовал чек и инструкцию. Поскольку это было обязательным условием, я отдала документы".

В соответствии с информацией на гарантийном талоне, выданном торговым учреждением, ремонт должны были выполнить не позднее чем через 14 дней после поступления заявки. В итоге многократные попытки получить монитор из ремонта в течение трех лет (!) были безрезультатными. Камярук твердил, что отправил технику в Москву на экспертизу, но там не торопятся присылать результаты. Сотрудники магазина отказывались пояснять что-либо, говорили, что боятся потерять работу. Последний раз Кочкина обратилась к хозяину "Центавра" уже в 2005 году. "Его отношение ко мне заметно изменилось, - говорит девушка. - Теперь он отказывался разговаривать без объяснения причин и грубил. Его неуважительное ко мне отношение стало последней каплей, переполнившей чашу терпения. Поскольку дело зашло в тупик, я обратилась в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города".

В марте этого года Юлия Кочкина оформила письменное требование о расторжении договора купли-продажи монитора, однако принять его работники "Центавра" и сам хозяин отказались. Девушка отправила требование по почте, но письмо не было получено адресатом, хотя извещение работники почты доставляли неоднократно. Следующим шагом было исковое заявление в суд. Истица потребовала расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с предпринимателя стоимость монитора в размере 8 тысяч рублей, возместить расходы за оценку монитора - тысячу рублей, за почтовые расходы 109 рублей, неустойку - 79 тысяч 840 рублей и компенсацию морального вреда - 10 тысяч рублей. В общей сложности - 85 тысяч 349 рублей 50 копеек.

В ноябре 2005 года состоялся суд. Представители ответчика утверждали, что печать, зафиксированная на документах Юлии, была похищена из магазина. Правда, один говорил, что кража произошла до сдачи монитора на гарантийный ремонт, а другой высказывал противоположную версию. Кроме того, выдвигалось предположение, что Юлия выиграла монитор в лотерею и не имеет на него никаких прав. Главным козырем ответчика было то, что девушка не могла предъявить чек на приобретение товара. Ей пришлось на основании свидетельских показаний доказывать, что она купила монитор, а документы, подтверждающие факт покупки, "ушли" в момент его сдачи в ремонт.

Ноябрьский суд признал за истицей право на расторжение договора купли-продажи и решил взыскать с Александра Камярука стоимость товара - 8 тысяч рублей, неустойку - 8 тысяч рублей, расходы - 1 тысячу 109 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 тысячи рублей и госпошлину в доход государства - 643 рубля 29 копеек. В общей сложности - 18 тысяч 109 рублей. Только на этом предприниматель не остановился. Он решил обжаловать постановление ноябрьского суда, обратившись за защитой своих интересов в окружной суд...

В отделе потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ноябрьска мы узнали, что горожане нередко жалуются на недобросовестность хозяина магазина "Центавр". "Фантазия этого предпринимателя в поиске причин для отказа в гарантийном ремонте просто не знает границ, - говорит ведущий специалист, юрисконсульт отдела Вероника Мацора. - Случай с Кочкиной не единственный. Недавно было два судебных разбирательства. В одной ситуации мужчина заказал в "Центавре" системный блок и работники магазина осуществили сборку. Когда техника вышла из строя, покупатель обратился за гарантийным ремонтом, но ему ответили, что в бланке заказа нет такого понятия, как системный блок, а указаны комплектующие, поэтому следует принести именно ту запчасть, которая нуждается в устранении поломки. В другом случае на требование потребителя произвести ремонт приобретенного в кредит компьютера Камярук выставил счет, в котором необоснованно потребовал оплатить проценты, неустойку и какую-то просрочку по договору займа. По всей видимости, делается это с целью, чтобы женщина отказалась от своих гарантийных претензий".

P.S. С января 2005 года внесены изменения и дополнения в Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно п. 6 ст.13, при удовлетворении судом требований потребителя, суд должен взыскать с предпринимателя в пользу государства штраф, равный половине стоимости иска. На мой взгляд, очень действенный метод борьбы с недобросовестными коммерсантами, только он почему-то не практикуется...