Во время путешествия по железной дороге с пассажиром может случиться неприятность.

Предположим, вы опоздали на поезд. Не расстраивайтесь - это дело поправимое. Если вы заявили об этом начальнику станции в течение трех часов с момента отправления поезда, он обязан восстановить действительность билета. Опоздавшему вернут его стоимость за вычетом так называемой плацкарты. Плацкарта - это право сесть на определенный поезд, отходящий в определенное время. Стоимость плацкарты зависит от типа поезда и вагона (кроме плацкарты, в билет входит цена места - купе, плацкарт, СВ, стоимость обслуживания, а также страховка). Как правило, цена плацкарты составляет 25 процентов от цены всего билета.

На станциях есть специальные кассы возврата. При представлении в кассу билета в течение трех часов с момента отбытия поезда, кассир обязан выплатить деньги.

На станциях, где отсутствует касса возврата, вопрос о выплате денег решает администрация, в частности начальник станции.

Если пассажир пропустил трехчасовой срок по причине болезни, травмы или по какой-либо другой уважительной причине, то деньги ему могут вернуть в течение трех суток. Для этого необходимо предъявить подтверждающие документы (больничный, справку из травмпункта и т.д.). Если же пассажир пропустил все сроки, он может обратиться в специальный отдел претензий, который имеется при каждом управлении железных дорог. К заявлению прилагаются билет и другие документы. Вопрос о возврате денег в каждом отдельном случае решается исходя из обстоятельств. Деньги могут вернуть, например, учитывая тяжелое материальное положение пассажира.

Если пассажир отстал от поезда, он должен обратиться к начальнику станции и попросить:

- возобновить годность старого билета на новый поезд, если пассажир отстал с билетом, или выдать новый билет, если старый остался в поезде;

- передать вещи, оставленные в поезде, на указанную станцию. За сохранность ваших вещей и документов отвечает начальник поезда.

Вся помощь опоздавшему оказывается бесплатно. Денег не потребуют даже за телеграмму, переданную начальнику поезда с поручением насчет вещей. Поедет опоздавший дальше тоже бесплатно, вот только в плацкартном или общем вагоне.

Со станции отправления будет послана телеграмма (за счет провожающего) начальнику поезда и начальнику станции пути следования, на которой за время стоянки поезда возможно выдать новые проездные документы. На основании телеграммы новые документы будут выданы бесплатно. Если же телеграмма в течение четырех часов не будет получена, пассажир должен будет заплатить штраф и купить новый билет или покинуть поезд.

Провожающий может предъявить билет начальнику станции и по истечении трех часов после отправления поезда - в течение суток. Деньги тоже будут возвращены, но процедура их возмещения значительно усложняется.

Возмещение за вторично приобретенные проездные документы производится через претензионный отдел. При этом необходимо представить заявление и оба билета: забытый (со специальным штемпелем начальника станции) и вновь приобретенный.

Если пассажир вынужден сойти с поезда, не доехав до станции назначения, то билет также не пропадет. Начальник станции или вокзала продлит его срок годности, сделав на нем отметку об отсрочке. При болезни пассажира срок продлевается на все время до выздоровления (требуется справка из лечебного учреждения). При остановке пассажира в пути - на срок не более десяти суток.

Новый Транспортный устав железных дорог РФ и Правила перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам СССР (в редакции от 01.06.97) предоставляют пассажирам и другие права.

Например, вы можете уехать поездом, отбывающим раньше того, на который у вас куплен билет. Участники Великой Отечественной войны могут воспользоваться купленным, но не использованным билетом в любое удобное для них время в течение текущего года.

Елена АРБУЗОВА

(при содействии Департамента пассажирских перевозок МПС РФ). «Глобус».