Многие вопросы, заданные нашими читателями по телефону «Горячей линии», мы отправляем в официальные инстанции, чтобы получить на них максимально полные ответы.

На днях пришел факс от филиала «Сургуттелекомсеть» по части вопросов, касающихся работы связистов.

Читатели спрашивают, в частности, почему за несвоевременную оплату телефонных услуг к абонентам применяется двойное наказание: отключается телефон и взимается пеня - один процент от суммы задолженности за каждый день просрочки?

Ответ филиала выглядит следующим образом: «Статьей 37 Федерального закона «О связи» и пунктом 72 Правил оказания услуг телефонной связи предусмотрено право оператора приостановить доступ пользователя (абонента) к сети электросвязи путем временного отключения абонентского устройства от сети связи в случаях нарушения абонентом правил эксплуатации оконечного оборудования... а также при несвоевременной оплате услуг телефонной связи с возмещением абонентом потерь доходов оператора связи и компенсацией вреда, причиненного оператору связи из-за повреждения или простоя оборудования».

Выражаясь простым языком, ответ следует понимать так: если абонент не оплатил вовремя услуги связи, его телефон отключается (точнее, временно доступ к телефонной сети ему перекрывается, так как в случае отключения, помимо всего прочего, надо будет и стоимость установки оплатить, а здесь - нет). За время отключения абонент обязан вносить абонентскую плату и, кроме того, возместить ущерб, причиненный оператору (в нашем случае филиалу «Сургуттелекомсеть») простоем оборудования, - пресловутый один процент от суммы долга.

Насчет того, что наказывают по сути за предоплату (как известно, если абонент не успел оплатить абонентскую плату до 14-го числа текущего месяца, то с 15-го к нему уже применяются «карательные меры» - временное отключение и штрафная пеня). Филиал проясняет ситуацию так: «Согласно пункту 105 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением правительства РФ от 26.09.97 года №1235, «расчетный период по услугам телефонной связи устанавливает оператор связи самостоятельно. Оплата услуг производится непосредственно после их оказания предварительным платежом либо с отсрочкой платежа на срок расчетного периода». Срок оплаты услуг телефонной связи оператор устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом (п.109 Правил).

В договорах, заключаемых филиалом «Сургуттелекомсеть» с абонентами, определен иной срок оплаты - до 14-го числа каждого месяца. Оплата услуг включает в себя абонплату за текущий месяц, что можно рассматривать как частичную предоплату, поскольку первую половину месяца услуги уже предоставлены, а вторую половину абонент обязан оплатить авансом. Как следует из пунктов 108 и 109 Правил, такое право предоставлено оператору и нарушением не является.

Но, кроме того, оплата услуг до 14-го числа текущего месяца включает в себя и оплату междугородных услуг, оказанных в предыдущем месяце, то есть без всякой предоплаты. «Вы же по межгороду разговариваете в кредит, а это - большая составная платежей абонентов. Абонплата на этом фоне - копейки!».

Необходимым филиал «Сургуттелекомсеть» считает также отметить, что расчетный период у них составляет один месяц - с 27-го по 26-е число.

Иными словами, все спорные моменты у связистов предусмотрены и ни в одном из случаев не представляют собой каких-либо нарушений Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных правительством России. А они для операторов связи как для военных устав.

Кстати, одна из наших читательниц, позвонивших в «Горячую линию», усомнилась в этом: «Интересно было бы посмотреть, что это за Правила, может, там ничего такого нет и в помине?».

Пожалуйста , отвечают в «Сургуттелекомсети», Правила вывешены во всех абонентно-кредитных отделениях для ознакомления с ними абонентов.

А штрафная пеня - в размере одного процента от суммы задолженности за каждый день просрочки - предусмотрена разделом 7 Типового договора, утвержденного тем же постановлением правительства, что и Правила (кстати, такой договор заключается с каждым из абонентов, так что, подписывая его, наверное, стоит читать текст внимательней).

«И временное приостановление доступа к телефонной сети (а не отключение), и пеня в размере одного процента от суммы задолженности при несвоевременной оплате - это способы обеспечения исполнения обязательств пользователем услуг. Одновременное применение этих мер законом не за-прещено, поэтому никакой инициативы оператора в данном случае не наблюдается. Мы ограничиваемся теми мерами, которые предусмотрены действующими Правилами».

В общем, все в «Сургуттелекомсети» строго по Правилам. Как говорится, где сядешь, там и слезешь.

Валентина ГОЛУБКОВА.