Наталья БЫКОВА

В первом квартале этого года по телефону экстренной психологической помощи обратились 210 сургутян, из них практически половина хотела получить более-менее конкретную консультацию по своей внезапно возникшей проблеме. Остальные звонили по разным причинам: кто-то хотел поблагодарить, другой - просто сорвать гнев и бессилие, а третьи - те просто помолчали в трубку.
Возраст большинства клиентов, а это более 50 человек, колеблется в пределах 31-40 лет. Если сравнивать, кто звонит чаще - мужчины или женщины, то соотношение практически одинаково - 49 и 50. Правда, существуют причины и поводы, по которым попеременно лидируют то те, то другие.
Судя по звонкам на ТЭПП, и это тоже уже тенденция, женщины чаще конфликтуют с другими членами семьи и родственниками. По крайней мере, они больше из-за этого переживают (10 звонков из 14). Понятно, что именно женский пол чаще сталкивается с проблемой трудоустройства, что гнетет и дает повод расслабиться только после душевного разговора с оператором телефона. Они же волнуются по поводу реальной или предполагаемой измены, беспокоятся о здоровье близкого человека... Также сургутянки чаще мужчин обращаются по «телефону доверия» в случае насилия, по поводу одиночества и невозможности встречи настоящего друга.
Мужчин больше беспокоят экономические и правовые проблемы, неразделенная любовь, поиск партнера, осознание себя как личности, поиск смысла жизни... В целом сильная половина обращается по самым разнообразным поводам, но практически все темы вопросов и проблем единичны. Что их объединяет - так это скоротечность существования проблемы, по которой они звонят. Если женщины преимущественно обращаются в ТЭПП уже тогда, когда вопрос созрел - через месяц, а то и год, то мужчины столь долго не терпят. Проблемы, с которыми они обращаются к психологам, как правило, существуют от одного часа до суток. Во всяком случае, об этом можно судить по двум десяткам звонков.
В момент обращения за помощью клиенты чаще всего пребывают в стрессовом или взволнованном состоянии, но в то же время звонят и люди, которые во время разговора с психологом совершенно спокойны. У 11-ти зафиксировали чувство отчаяния и обиды, десять клиентов позвонили в раздраженном состоянии, а двое - в момент радости.
Но самое главное, что после консультации по телефону ЭПП у многих заметно улучшается состояние, а у некоторых женщин даже наметились шаги к решению проблемной ситуации. То есть главную задачу - помощь людям, попавшим в сложное положение, служба выполняет. В меру возможностей.