До недавнего времени у меня перед коллегами было маленькое преимущество. Пока они искали необходимый им номер телефона в справочнике, я быстро набирала на телефонной клавиатуре одну хитрую комбинацию и получала всю необходимую мне информацию.

Когда же наконец меня «рассекретили», то посыпалось столько вопросов - откуда, кто занимается, на что существует, - что я была просто не в состоянии на них ответить, а потому пришлось искать помощь. Собственно, нашла я ее в рекламно-информационном центре «Арена», который и занимается предоставлением услуг бесплатной справочной службы. Возглавляет все это вместе взятое Юрий Прокопович.

Как оказалось, существует справка уже третий год. Правда, за это время номер ее трижды менялся. Сначала 77-53-77, потом - 33-64-21, такой мудреный номер, что сам Юрий Станиславович не мог вспомнить его сразу. А сейчас нужную информацию сургутяне могут получить, нажав кнопки телефонного аппарата в порядке 35-50-50.

Естественно, первое, что я спросила, - откуда у частного предприятия, коим является «Арена», взялась база данных делового мира Сургута.

- Изначально мы обрабатывали все рекламные объявления в газетах, - рассказывает г-н Прокопович. - Использовали старый справочник, а кроме того, помогали знакомые, друзья.

- То есть составляли все сами?

- Да. По крохам, но достаточно быстро. В прошлом нашем телефонном справочнике, помните, такой с красненьким телефоном на обложке, было восемь тысяч номеров. А уже сейчас мы имеем информацию о десяти-двенадцати тысячах номеров. Основываясь сегодня на собственных данных, мы в состоянии выпустить полный телефонный справочник предприятий и организаций города.

- Каким образом вам удается не пропустить введение новых АТС, ведь меняются номера у целых районов?

- Наши люди постоянно держат руку на пульсе. Специальный человек отслеживает все изменения, обзванивает предприятия, кроме того, выходим с официальными письмами о сотрудничестве. Кстати, многие нас знают и, когда меняются или добавляются новые номера, сами нас об этом извещают. В общем, это не так уж сложно, чисто механическая работа.

- Помимо обычных для справочной услуг, вы даете и много, на первый взгляд, непривычной для вашей службы информации.

- Да, у нас немало того, чего в простой справочной службе нет. Это и ежедневные котировки валют, и расписание движения самолетов, и те же актировки...

- Вы даете информацию об актированных днях?

- Да. Мы получаем ее в комитете по образованию. И, честно говоря, эта услуга доставляет немало мороки нашим операторам. Не успев проснуться, дети звонят и спрашивают, есть ли актировка, даже не обращая внимания на то, что за окном, предположим, всего градусов десять мороза. Отвлекают от дела, конечно. Но, с другой стороны, это работает на авторитет справочной.

- Я понимаю, что с комитетом по образованию у вас за-ключен договор. На чем основаны подобные договоры? Естественно, что за просто так вы не станете давать информацию не только справочного, но и коммерческого плана, если речь идет о тех же котировках.

- С комитета по образованию мы ничего не берем. А что касается расписания движения самолетов - да. Они платят нам деньги, так же, как и банки, которые размещают у нас котировки валют.

Вообще у нашего центра со многими предприятиями заключены договоры на информационное обслуживание - на эти средства мы и живем.

- Сообщение номера телефона - не слишком ли мало для информационного обслуживания?

- Ответы на запросы по телефонным номерам для любого предприятия производятся абсолютно бесплатно. А вот если мы заключаем договор, значит, кроме телефона, мы сообщаем нашему абоненту все о данном предприятии. Например, звонит человек и говорит: «Хочу купить стиральную машину «Вятка». Мы даем телефоны магазинов, где продают «Вятки». Но если есть договор, то человек получит и более конкретную информацию: в магазине таком-то такой-то ассортимент стиральных машин по такой-то цене, кроме того, осуществляются дополнительные услуги по доставке до квартиры, установке и т.д.

Или, предположим, спрашивают, как и где почистить одежду. Мы сообщаем график работы химчистки, расценки и прочее. Также с валютой - подскажем и ближайшие обменные пункты, и как к ним доехать.

- Я так понимаю, ваши перспективы - создание информационного центра с обширной базой данных, где можно было бы, не выходя из дому, получить любую информацию...

- Так и задумывалось. Но, к сожалению, предприятия не всегда охотно идут на контакт. Вот если охватить всех... Пытаемся создать такую базу данных.

- По собственному опыту знаю, что вы не даете номера частных телефонов. Эта ступень впереди или же вы намеренно отказываетесь от подобной услуги?

- Дело в том, что каждый из нас может исключить свой номер из справочника. А у нас нет возможности отслеживать эти данные, поэтому мы не имеем права заниматься разглашением частных телефонов. А кроме того, самостоятельно собрать такую базу данных невозможно. Единственный способ - пиратство. А уж этим-то мы не занимаемся.

- Наверное, с тем, что вы не даете номера частных телефонов, связан и ваш график работы?

- Когда мы только открылись, то работали до одиннадцати вечера. Но, как выяснилось, процентов девяносто начиная с семнадцати часов звонят, чтобы разузнать частные телефоны.

- Вы ведете регистрацию, в какое время о чем спрашивают?

- Регистрации, как таковой, нет, но все равно замечаешь. Бывают такие недели, когда люди поголовно теряют документы. Не поверите, звонят один за другим.

- А какая связь между вами и утерянными документами?

- А как же? У нас есть стол находок. То есть, допустим, нашли вы тот же паспорт, позвонили нам, оставили свой номер телефона. А через какое-то время звонит хозяин, вот мы вас и соединяем. Был случай, когда нашли пропажу уже через три часа после обращения. Но это, конечно, именно случай.

Бывают недели, когда квартирные двери захлопываются тоже у всех повально. Даже порой думаешь: может, это кто-нибудь один звонит. Спрашивают, есть ли фирма, занимающаяся решением этой проблемы.

Постоянно спрашивают номера ЖЭУ, РЭУ. Сейчас в городе всплеск простудных заболеваний, поэтому, особенно с утра, все больше больничными регистратурами интересуются.

- У вас, наверное, должна быть суперсовременная техника?

- Должна быть. Но нет. То есть, конечно, оснащение отвечает требованиям, но хотелось бы лучшего. Заработаем - купим.

- Я узнала о существовании вашей службы из карточек, которые примерно год назад были распространены по магазинам, вахтам и т.д. Больше никакой рекламы о вас не видела и не слышала. С чем это связано?

- Дело в том, что у нас сейчас поступает приблизительно полторы тысячи звонков в день. А наши технические возможности рассчитаны как раз примерно на такой объем. Если мы начнем сейчас рекламную кампанию, то просто захлебнемся.

- Но при ваших грандиозных планах создания информационного центра вам просто необходимо расширяться.

- Все зависит от финансирования и от понимания тех людей, которые пользуются нашей справочной службой.

- Ну и последний вопрос. Я слышала, у вас очень жесткие критерии отбора на ставки операторов. С чем это связано?

- Мы дважды давали объявление о наборе операторов. В первый раз пришло человек восемьдесят, а во второй - около ста. После каждого потока оставалось три-четыре человека на испытательный срок. В первую очередь ставка делалась на коммуникабельность, умение разговаривать с людьми. Из почти двухсот человек отобрали только четверых. Зато в них я уверен - они не нахамят, не нагрубят.

Это же все - составные имиджа. Предположим, предприятие за-ключило с нами договор, а потом, позвонив, услышало в ответ хамство... Договор будет расторгнут, а этого допустить нельзя. Так что подход у нас, что называется, человеческий - на том стоим.

Елена СОЛОМИНА.