Рассматривая со всех сторон «потребительское законодательство», давайте повнимательнее приглядимся к тем, кто занимает место «по ту сторону прилавка». К продавцам (изготовителям, исполнителям).
Ведь, прежде чем выяснять, какие у потребителей имеются права, мы должны узнать, каковы обязанности продавцов. Потому что, как известно, правам одних корреспондируют обязанности других.
Продавец обязан...
Так что же входит в основные обязанности продавцов? Самая первая и основная, пожалуй, - это довести до сведения потребителя информацию о самом продавце, а точнее - о его фирменном наименовании, адресе и режиме работы. Такая информация по закону должна размещаться на вывеске.
Какую еще информацию имеет право знать каждый потребитель? Так вот, каждый потребитель имеет право знать и каждый продавец обязан довести до его сведения информацию о наименовании реализуемого товара и его цене, месте нахождения организаций, осуществляющих прием претензий и ремонт, гарантийном сроке (если он установлен для конкретного товара), его сроке годности и сроке службы.
В обязанности продавца также входит предоставить покупателю сведения о потребительских свойствах товара и о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования.
Если приобретаемый товар уже был в употреблении или в нем устранен недостаток, то об этом в обязательном порядке также следует информировать потребителя.
Покупатель вправе потребовать...
Как известно, существуют такие виды товаров, для которых предусмотрена обязательная сертификация. В связи с этим любой потребитель вправе убедиться в том, что приобретаемый им товар соответствует стандартам и разрешен к применению на территории Российской Федерации. Поэтому по требованию покупателя продавец обязан предъявить ему для ознакомления сертификат (копию) либо товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие сведения о сертификации по каждому наименованию товара.
Постарайтесь запомнить и не забывать применять во избежание неприятностей. Закон вам это гарантирует. Покупатель вправе потребовать провести проверку свойств товара или демонстрацию его действия (если это не исключено по характеру товара), а продавец обязан произвести такую проверку (демонстрацию), но только в случае, если это предусмотрено законодательством.
А законодательством, в частности, предусмотрена проверка бытовой радиоэлектронной аппаратуры, средств связи, вычислительной и множительной техники и еще многих других технически сложных товаров бытового назначения. При этом ознакомление с устройством и действием товара должны производиться в собранном состоянии.
Если в соответствии с технической документацией самостоятельная сборка и подключение товара покупателем не допускается, то продавец обязан вышеуказанные работы произвести на дому. Такие действия производятся за соответствующую плату, кроме случаев, когда установка и подключение включены в стоимость товара.
Если продажа определенных товаров сопровождается предоставлением каких-либо услуг, не являющихся обязательными, то есть когда товар может быть собран и установлен дома без привлечения специалистов, то услуги могут оказываться только с согласия покупателя. При оказании таких услуг без согласия покупатель имеет право требовать от продавца возврата уплаченных сумм.
Купив крупногабаритный груз и решив, что его доставку возьмете на себя сами, вам полезно знать, что в этом случае продавец обязан обеспечить его погрузку на ваше транспортное средство.
Только в упаковке
Продовольственные товары должны продаваться только после того, как прошли отсортировку и отбраковку. Если они реализуются «на вес», то продавец обязан их бесплатно упаковать. Хлеб разрешается разрезать на две и четыре одинаковые части без взвешивания и продавать только в упаковке.
При продаже швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви торговые залы должны оборудоваться примерочными кабинами с зеркалами, оснащаться банкетками или скамейками, подставками. Такие товары также передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Если вы покупаете духи, одеколон или туалетную воду, то вам должна быть предоставлена возможность в полной мере ощутить всю прелесть парфюмерной композиции. Ознакомление с запахом производится с использованием лакмусовых бумажек, пропитанных парфюмом, или специальных образцов, предоставленных изготовителем. Передавая такой товар покупателю, продавец должен предложить проверить содержимое упаковки. Проверка осуществляется путем снятия целлофановой обертки или фирменной ленты. Различные парфюмерные спреи в аэрозольной упаковке проверяются непосредственно продавцом на предмет функционирования упаковки в присутствии покупателя.
Если же в аэрозольной упаковке содержатся товары бытовой химии, к числу которых, помимо прочего, относятся средства борьбы с насекомыми, лаки, краски и тому подобное, то проверка функционирования упаковки должна осуществляться до подачи товара в торговый зал.
Покупая видеокассеты, диски или другие видеоносители с записью фильмов, потребитель имеет право потребовать у продавца просмотреть фрагмент фильма, однако осуществление этого права возможно лишь после оплаты товара, так как продажа экземпляров фильмов должна осуществляться только в упаковке изготовителя. Право на просмотр фрагмента предоставляется с целью контроля качества видеозаписи. Такое же право предоставляется покупателю непериодических изданий, воспроизведенных на технических носителях информации.
И это, заметьте, далеко не весь список - дальнейшее его «оглашение» следует.
Елена БЕЛЬСКАЯ,
Олег БАННИКОВ, юридическая фирма «Партнер-консультант».