В целях ознакомления наших читателей с правами потребителей сегодняшнюю публикацию посвятим ситуациям, связанным с приобретением товара ненадлежащего качества. Вы, сделав какую-либо покупку, пришли домой и обнаружили, что купленная только что вещь имеет недостатки, которые не были замечены в магазине. Что делать?
Отремонтировать
или заменить!
Во-первых, можно требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков. Оно производится в минимальный срок, необходимый для ремонта, кстати, в такой ситуации желательно заключить с продавцом письменное соглашение о сроках устранения недостатков. Никакой платы за это не требуется. Интересно будет знать, что в случае, если недостатки найдены в товарах длительного пользования, то продавец по требованию покупателя в
3-дневный срок должен предоставить на период ремонта аналогичный товар. Доставка производится за счет продавца. Но требование о предоставлении аналогичного товара не распространяется на гражданское оружие, автомобили, мотоциклы, прицепы и другие виды мототехники (кроме предназначенной для инвалидов), мебель. Также - на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; различные нагревательные электроприборы для приготовления пищи. Сюда же относятся электробритвы, фены, электрогрелки, бытовые печи СВЧ, электропечи, электрочайники и другое.
Если на товар, переданный продавцу для устранения недостатков, предусмотрены гарантийные сроки, то их течение продлевается на время, равное промежутку со дня обращения покупателя с требованием о замене товара до его фактической выдачи.
Помимо требования об устранении недостатков покупатель может самостоятельно отремонтировать вещь или обратиться за помощью в мастерскую. В этих случаях на продавца возлагается обязанность в
10-дневный срок возместить понесенные расходы. Кроме того, можно просто вернуться в магазин и потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены. Такое требование подлежит удовлетворению также в течение 10 дней.
И все-таки самой «популярной» мерой остается обмен товара с недостатками на товар надлежащего качества. При предъявлении такого требования покупателем продавец должен произвести замену в течение семи дней, однако при необходимости дополнительной проверки качества срок может быть увеличен до 20 дней, когда у продавца в данный момент отсутствует необходимый товар для замены. Тогда покупателю по требованию опять же должен предоставляться во временное пользование аналогичный товар с доставкой за счет продавца, а срок замены увеличивается до одного месяца.
По обыкновению некачественный товар меняется на аналогичный, то есть такой же марки, модели, артикула. Но покупатель должен знать, что он имеет право обменять его на такой же товар, но только другой марки (модели, артикула). Если в этом случае имеет место разница в цене, то производится перерасчет.
Однако замена некачественного товара имеет свои особенности, в частности замена технически сложных и дорогостоящих товаров - автотранспортных средств, холодильников, автоматических стиральных машин, персональных компьютеров... Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств каждого дела. Замена таких товаров производится только при наличии существенных недостатков. Существенными называются такие недостатки, на устранение которых может понадобиться очень много времени, которые проявляются вновь после ремонта либо их устранение невозможно.
И, наконец, в любом случае покупки некачественного товара потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть товар и забрать свои деньги. При этом покупатель вправе требовать возмещения ему разницы между стоимостью товара во время его покупки и на момент удовлетворения такого требования продавцом.
Выбор - за покупателем
Выбор какого-либо из перечисленных требований осуществляется самим покупателем, а отнюдь не продавцом. Поэтому продавец не вправе навязывать вам тот или иной способ, не вправе отказать в возврате денег за некачественный товар.
Не захочет - суд заставит
Существует ли ответственность продавца за нарушение сроков исполнения требований потребителей? Что делать, если продавец своевременно не выполняет требования о замене товара, о возврате денег, об исправлении недостатков, о предоставлении на время ремонта аналогичного товара? Законом предусмотрено взыскание неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. При этом цена товара определяется исходя из цены данного товара в день добровольного удовлетворения требований потребителя. Если продавец все-таки отказывается выполнить ваши законные требования, можно смело обращаться в суд.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений. В исковом заявлении можно также заявить о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с нарушением его прав. Под убытками понимаются расходы гражданина, которые он произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, в связи с утратой или повреждением его имущества, а также неполученные доходы.
Потребитель может потребовать и компенсации морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения продавцом или изготовителем его прав. Размер компенсации не зависит ни от размера подлежащего возмещению имущественного вреда, ни от стоимости товара, ни от суммы неустойки. При определении размера компенсации морального вреда учитывается сам характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий.

Елена БЕЛЬСКАЯ, Олег БАННИКОВ, «Партнер-консультант».