Нынешнее общество - общество потребителей. И естественно, что рынок товаров и услуг, предоставляемых населению, разнообразен и огромен. Ежедневно, порой не по одному разу, каждый из нас сталкивается со сферой обслуживания. Именно тем, как сургутяне оценивают эту сферу, какие недостатки в ней видят, мы сегодня и поинтересовались.
Андрей Иванов, 50 лет, водитель:
- Да меня, по большому счету, все устраивает. Взять те же магазины, парикмахерские - их очень много. А в условиях конкуренции каждый из них пытается привлечь к себе потребителя, и обслуживающий персонал относится к нам иногда прямо-таки с родительской нежностью. Но, конечно же, есть магазины, в которых все наоборот - невнимательные продавцы, хамство и некачественный товар. Например, со мной был случай, когда в киоске мне дали неправильно сдачу, обратил на это внимание я только минут через десять. Вернулся, но ничего доказать уже было невозможно: чек я не взял. Продавщица сделала наивные глаза, кассу сверить наотрез отказалась, а владельца киоска мне дождаться так и не удалось. Знаете, как обычно: «А его нет и долго не будет. Он вообще из города уехал...».
Алексей Ласьков, 25 лет, менеджер:
- Сфера обслуживания в Сургуте испорчена богатыми людьми и большими деньгами. Поэтому уровень этой сферы ниже, чем в других городах, более бедных, как по качеству обслуживания, так и по ценам. В качестве примера могу привести Омск. Даже за те же, что у нас, деньги в других городах обслуживают население лучше и быстрее.
Виктория Колякова, 27 лет, домохозяйка:
- Я вот очень недовольна тем, что в городе совершенно нет кафе, в которые можно пойти с ребенком. В больших городах существуют разные «Макпики», «Фридеи», в которых специальные залы оформлены под детские: красочные стены, небольшие столики, смешные стульчики, уголки для игр с разными горками, машинами и батутами. У нас же с подобным видом услуг совсем плохо. Ну куда с ребенком в Сургуте можно выйти? Только в «Баскин Роббинс», и все. То же самое и с семейными кафе - их вообще нет. Есть только бары и рестораны. Город растет, но этой сферы обслуживания у нас вообще не существует.
Сергей Соболев, 41 год:
- Ну, меня, например, совершенно не устраивает работа наших магазинов. Недавно был свидетелем того, как продавщица просто орала на покупателя: «Что вы мне такие крупные деньги даете? Мелочь доставайте, мелочь! Что я вам, разменная касса? Ага, вот сейчас он у меня разменяет и пойдет овощи на «мелкие» покупать!». Очень неприятно было. А ведь каждый продавец обязан давать сдачу и должен иметь мелочь. Отсутствие мелких денег - это никак не проблема покупателя. В общем, обслуживание в магазинах как было в советские времена, так и осталось - совковым. Конечно же, есть исключения... Мне вот очень нравится магазин «Мясной двор» - в нем товар всегда свежий и продавцы внимательные.
Светлана Викторовна, 37 лет, медработник:
- Хотя, конечно, это косвенно относится к сфере обслуживания, но все же меня удивляет то, что в городе, который так хвалится своей красотой, берет призы за свое благоустройство, нет урн. Я, например, живу в 33-м микрорайоне, около подъезда стоит скамейка, урны рядом нет. Естественно, если человек посидел на скамейке, выпил пива или выкурил сигарету, он не будет ходить по улице в поисках урны. Сигарета полетит на землю, пустая банка будет пристроена около скамейки... А у соседнего дома у скамеек стоит аж по две урны. Мы пытались одну перетащить к нашему подъезду, но они приварены. Так что где-то с лишком, а где-то - вообще ничего.
Ирина Сазонова, 47 лет, няня:
- Если у тебя есть деньги - будет хорошее обслуживание. У меня вот денег мало (смеется). Конечно же, все зависит от человека, который тебя обслуживает. Я вот не могу сказать, что в какой-то отдельной сфере все плохо. По-разному. Есть честные, внимательные люди и есть люди, которым совершенно безразлично то, что, побывав у них один раз, ты больше туда не пойдешь. Вот только если говорить о городском общественном транспорте... Я больше пользуюсь маршрутками, чем городскими автобусами, - так получается, что эти «Газельки» ходят чаще. Хотя платить приходится больше.
Татьяна Самсонова, 32 года, экономист:
- Меня не устраивает работа наших обувных мастерских. Для того, чтобы поменять высокие каблуки на туфлях, мне пришлось отправлять их в Екатеринбург. В Сургуте обратилась в одну мастерскую - сказали, что таких каблуков у них нет, посоветовали пойти в другую: «Точно не знаем, может быть, там есть...». Но не будешь же объезжать весь город в поисках того места, в котором все-таки есть эти самые злосчастные каблуки? Вот и пришлось переправлять с нарочным свою обувь в уральскую столицу.

Спрашивала
Алена Горобинская.