Любовь Ткаченко:
Целую неделю намечали, планировали, но застать на месте директора Западно-Сибирского филиала «Альфастрахование» так и не удалось: то она на переговорах, то в командировке. Встретились с Любовью Ткаченко в субботу - случайно, на работе (филиал арендует помещения у ГУП «Сургутская трибуна»). Увидев меня, Любовь Ивановна скомандовала:
- Лена, у меня есть полчаса свободных. если ты готова...
Западно-Сибирский филиал «Альфастрахование» готовится к юбилею. Третьего апреля ему исполняется 10 лет, об этом мы и говорили с Любовью Ивановной.
- Любовь Ивановна, десять лет - для страховщика это много или мало?
- По крайней мере, нам этого времени хватило, чтобы завоевать уважение сургутян. 3 апреля 1994 года в Сургуте было зарегистрировано «Восточно-Европейское Страховое Агентство» - «В.Е.Ст.А». Уже в октябре были заключены первые договоры. Первых клиентов помним до сих пор - такие фирмы, как «Возрождение», «Арго», «Планета», управление организации движения, Лянторское АТП. С большинством так и продолжаем сотрудничать. В 2001 году «В.Е.Ст.А» объединилась с несколькими страховыми компаниями под новым брендом «Альфастрахование». В настоящее время группа «Альфастрахование» имеет уставный капитал 1 миллиард 950 миллионов рублей. Она входит в первую десятку ведущих компаний России. Лицензии на 82 вида страхования позволяют обеспечить страховой защитой любого клиента.
- Проще было тогда начинать или сейчас держаться на плаву?
- Сейчас кажется, что 10 лет назад все было проще. Конечно, когда мы начинали, негосударственных страховых компаний в городе было раз-два и обчелся. С другой стороны, ответственность была огромная. Нас в городе все знали. В то время
«В.Е.Ст.А» получила громадный кредит доверия от сургутян. Имидж добросовестной страховой компании по «наследству» передался «Альфастрахованию». А уважение заслужили во многом благодаря оперативной работе нашего отдела выплат. Выплаты производим в самые кратчайшие сроки. У нас заключены договоры с автосервисными фирмами и другими компаниями, которые обслуживают наших клиентов напрямую. Вот уже третий год подряд выигрываем тендер на страхование муниципального имущества Сургутского района. В этом году стали победителями муниципального заказа на страхование муниципального имущества Сургута. Это тоже о чем-то говорит.
- Как удается десять лет держать такую высокую планку?
- Что бы ни говорили, но как компания выполняет свои обязательства перед клиентами, так о ней и судят. Сеть «Альфастрахования» - это более 120 филиалов по России. Среди них мы стабильно занимаем второе место. Постоянно перевыполняем план, каждый год увеличиваем объемы страхования. Значит, нам все больше людей доверяют. Сегодня клиента обслужили хорошо, он завтра к нам не один придет, с собой еще пятерых приведет.
- Самая лучшая реклама - это профессиональная работа?
- Так показала десятилетняя практика.
- Любовь Ивановна, быть женщиной-руководителем каково?
- Сложно.
- У вас получается не смешивать работу и дом?
- А разве это возможно... С работой в голове ложишься спать и встаешь... Но семья все равно на первом месте... Наверное, мне повезло, что она у меня такая... Понимающая.
- Говорят, что вы жесткий, но справедливый руководитель. Согласны с такой оценкой?
- Я сама много работаю и многого требую от других. Сегодня страховщик должен быть бухгалтером, юристом, психологом и директором в одном лице. А в наше время - еще газовиком и нефтяником. Мы имеем дело с такими сложными видами страхований, как, например, страхование буровых работ, где, кроме всего прочего, необходимо высчитывать, например, кубические метры проходки буровой скважины.
Сейчас в штате «Альфастрахования» 43 человека, у половины сотрудников стаж работы более 15 лет. Еще 85 работают по договорам.
- Есть какие-то секреты подбора кадров?
- Профессионализм и аккуратность - основные качества, которые ценятся, наверное, на любом производстве. Радует, что сейчас молодежь грамотная стала приходить. Тех, кто хочет сделать карьеру, сразу видно, а других я на работу и не принимаю. У нас в компании план доведен даже до технички и водителей. А по-другому нельзя работать. Надо выживать. Город у нас маленький, а страховые компании как грибы после дождя растут.
- Кстати, страховым компаниям в Сургуте не тесно?
- Мы дружно живем. Регулярно собираемся вместе, у нас даже есть клуб страховщиков. Частенько друг друга подстраховываем. Всем надо жить и зарабатывать. Бывали случаи, когда наш работник приходил в организацию, а ему говорили: «Сегодня вы уже пятнадцатый...». Нам в этом плане намного легче. Иногда на переговорах достаточно представиться, чтобы на тебя посмотрели другими глазами, с тобой захотели работать. Недавно к нам в офис пришел человек, чуть не плачет: помогите найти такую-то страховую компанию. Оказалось, что она - филиал какой-то малоизвестной фирмы, а ее офис находится чуть ли не за городом.
- Не зря Западно-Сибирский филиал «Альфастрахование» называют «кузницей кадров»?
- Все мои заместители, многие начальники отделов вышли в руководители других страховых компаний Сургута. Например, «Росно», «Энергогарант», «Югория», «Спасские ворота». До сих пор помогаем, советуем. В системе страхования я уже, можно сказать, старожил, с 1977 года работаю. Поэтому, если намечается открытие новой компании или филиала, часто ко мне обращаются. Рекомендуем своих сотрудников. Потому что за них можно поручиться, в их профессионализме можно не сомневаться. Пока никто не подвел.
- Долгое время страховщики оставались «в тени». Вроде бы выполняют люди свою работу и пусть выполняют. Сейчас благодаря нашим законотворцам страхование стало одной из популярных тем, если не сказать больше, в стране начался какой-то страховой бум...
- Да, наверное, это так и есть. Люди приходят, звонят, просят рассказать о тарифах, услугах. Так оно и должно быть. Посмотрите, ведь те же дачи, после зимы они все разбитые, разграбленные. Или, не дай Бог, конечно, случилось ДТП по вашей вине, страховая компания выплатит пострадавшей стороне компенсацию. А вашу машину кто будет восстанавливать, если она не застрахована?
- Мнение, что жилье нужно страховать в обязательном порядке, разделяете?
- Если бы все зависело от моего мнения... Жизнь сама диктует правила, учит на конкретных примерах. Манеж в Москве сгорел. По каким-то причинам он оказался незастрахованным. Неизвестно, когда его отстроят за бюджетные деньги. Если подсчитать, то получается, что от страховой компании быстрее получишь компенсацию, нежели от государства. Представители «Альфастрахования» входят в состав комиссии при Госстрое России, участвовали в разработке положения по обязательному страхованию автогражданской ответственности, выступали ассистентами при подготовке проекта обязательного страхования жилья.
- Кроме общеизвестных и понятных всем видов страхования имущества, транспорта, какие новые страховые услуги становятся востребованными?
- Сейчас многие организации и индивидуальные предприниматели страхуют свою ответственность за вред, причиненный третьим лицам в результате профессиональной деятельности их компании. Такими видами охотно пользуются строители, врачи, юристы.
- Добровольное медицинское страхование входит в состав «свеженького»?
- Наверное, это можно сказать только о физических лицах, так как с предприятиями мы работаем уже давно. У нас в городе очень сильная и развитая сеть муниципальных медицинских учреждений, «скорая» до сих пор исправно и бесплатно работает. В Москве, например, очень многие медицинские услуги уже давно платные. Там этот вид страхования пользуется большой популярностью. У нас заключены договоры со всеми медицинскими учреждениями города, можем отправить на лечение в любую точку России и даже за границу.
- С необычными просьбами, например, застраховать какую-то часть тела, к вам обращались?
- Пока нет. Был случай, когда человек приобрел акции одной компании и хотел застраховать свой предпринимательский риск. В московском филиале «Альфастрахование» оказывают и такие услуги.
- Любовь Ивановна, а вы сами застрахованы?
- У меня застраховано все. Все члены семьи имеют страховку от несчастных случаев. Потому что сейчас время такое - в подъезд уже страшно зайти. Много лет, отработав в этой сфере, пришла к выводу: надо страховаться, насколько хватает и не жалко денег.
Хочу поздравить своих коллег с праздником. Поблагодарить своих клиентов за доверие. Надеюсь, что наши отношения и в дальнейшем будут строиться на взаимопонимании и развиваться на взаимовыгодной основе.
Ждем вас! Мы находимся по адресу: ул. Маяковского, 12а. Тел.: 31-20-55, 31-07-13, круглосуточный - 78-04-22.
Елена Тюменцева