- В марте был приобретен механический будильник. На него дана гарантия - 12 месяцев. Через два месяца сломался заводной механизм (прокручивается, возможно, «полетела» пружина), и, соответственно, будильник не работает. При обращении в магазин нам было сказано, что мы сами сорвали пружину и часы замене не подлежат. Но будильник заводился не до конца завода, что исключает возможность сорвать пружину. Что вы можете посоветовать в данной ситуации?
- В течение всего гарантийного срока (в вашем случае - года) экспертизу при сомнении в происхождении недостатка делает продавец за свой счет. Сейчас вы можете выдвинуть требование (в письменной форме) произвести замену будильника или вернуть деньги. Возвратить стоимость товара вам должны в течение 10 дней, произвести замену - за семь дней. В том случае, если продавец намерен прибегнуть к помощи экспертов, на экспертизу отводится по закону 20 дней.
Кстати. Если экспертиза установит, что поломка будильника - результат заводского брака, тогда вы по своему выбору имеете право потребовать: замены будильника на аналогичный; снижения стоимости; проведения бесплатного ремонта или расторжения договора. Если же экспертиза установит, что есть ваша вина в поломке, тогда вам придется заплатить за работу экспертов.