Скоро будет месяц, как изменилось расписание движения пассажирских автобусов, следующих от сургутского автовокзала до Ханты-Мансийска. Однако до сих пор многие пассажиры узнают об этом, лишь когда приходят в кассу.
Так, об изменении расписания на один из автобусных рейсов ОАО «Сургуттрансагентство» до окружной столицы население не проинформировало. Разве что за две недели до появления нового расписания возле окошечка кассы вывесили небольшое информационное сообщение. Возмущенные горожане не раз обращались в «СТ» с просьбой объяснить такое неуважение к пассажирам.
По словам Алексея Крысько, генерального директора ОАО «Сургуттрансагентство», - предприятия, занимающегося продажей билетов на междугородних направлениях, - размещать соответствующее объявление в городских газетах и на местных телеканалах очень накладно. К тому же, расписание поменялось только на одном из трех рейсов, которые отправляются в Ханты-Мансийск в течение дня. Многие люди, приезжающие в наш город, например, для обследования в окружном кардиоцентре, получили возможность за один день вернуться домой, так как вместо 15 часов 55 минут время отправления передвинулось на 17 часов.
Комментируя ситуацию, начальник отдела по защите прав потребителей Николай Валиев сообщил, что в данном случае права пассажиров ущемлены не были. По действующему законодательству предприятию не обязательно извещать население об изменениях в своей работе, используя СМИ. Так что ОАО «Сургуттрансагентство» было достаточно разместить объявление на информационном стенде при кассе автовокзала.
По мнению А. Крысько, весьма осложняет работу отсутствие у города своего автовокзала. Автостанция, от которой отправляются междугородние рейсы, принадлежит ОАО «СНГ». Для осуществления деятельности ОАО «Сургуттрансагентство» выделено всего одно окно. Так что нет возможности организовать отдельную кассу для предварительной продажи билетов, не говоря уже о своевременном информировании населения.
А может быть, причина такого неуважения к своим клиентам в том, что в настоящее время ОАО «Сургуттрансагентство» - монополист в сфере междугородних перевозок, и заботиться об информировании пассажиров всего лишь на один рейс для них бесполезная трата времени и денег? Возможно, отношение изменится, когда появятся другие перевозчики, которые в первую очередь будут обращать внимание на качество предоставляемых ими услуг.
Для того, чтобы подобные неожиданности не подкарауливали сургутян и гостей города в самые ответственные моменты их жизни, сообщаем, что, например, повышения цен на билеты в ближайшее время ожидать не надо. Потому что стоимость проезда на междугородние рейсы устанавливается и утверждается на год правительством ХМАО. Повышение произойдет не ранее декабря 2005 года или января 2006 года, и только на коммерческих рейсах - в Уфу, Курган и Екатеринбург.
Новых маршрутов в настоящее время тоже не ожидается. Впрочем, когда открываются новые рейсы, средства на их рекламу находятся.
Елена Тюменцева.