На вопросы наших читателей, поступившие в адрес рубрики «Потребитель», отвечает начальник отдела по защите потребителей управления по защите прав потребителей и потребительского рынка департамента по экономической политике г.Сургута Николай Валиев.
- Примерно год назад купил дорогой жидкокристаллический монитор. Недавно внизу экрана появилось темноватое пятно. Гарантия была установлена - три года. В гарантийной мастерской сказали, что отремонтируют. Но меня интересует, могу ли я потребовать предоставить мне на период ремонта другой монитор? И могу ли я отказаться от ремонта и вернуть стоимость монитора или обменять его на новый?
- Вы можете написать письменное заявление с просьбой предоставить на период ремонта аналогичный монитор. Предоставить его вам должны в течение трех дней. Существенная деталь: так как монитор вам дается во временное пользование, он не обязательно должен быть новый.
Отказаться от ремонта и вернуть уплаченные за товар деньги вы не можете. Так же, как и обменять монитор на новый. Компьютерная техника входит в перечень технически сложных товаров длительного пользования, которые подлежат обмену или возврату только в случаях обнаружениях в них существенных недостатков. То есть, если ремонтная мастерская сделала заключение, что товар ремонту не подлежит, или один и тот же недостаток проявляется неоднократно.