Чем дороже телефон, тем внимательнее мы должны относиться к его покупке...
Качество сотовых телефонов и проблемы, возникающие, когда дело доходит до гарантийного обслуживания, стали у сургутян притчей во языцех.
Один из примеров: седьмого января этого года горожанин приобрел в магазине мобильный телефон «Нокиа» за 22 тысячи рублей. К телефону прилагалась гарантийная карта «Мобайл-сити» со сроком гарантии 6 месяцев. 16 апреля телефон перестал работать. В сервисном центре до середины мая «меняли программное обеспечение» аппарата. После ремонта телефон отработал... неделю. На этот раз для исправления неполадок из «Мобайл-сити» сотовый отправили в Санкт-Петербург. Ремонт продлился полтора месяца. После чего телефон проработал... один час! 11 августа сургутянин обратился в «Мобайл-сити» как к уполномоченной организации с требованием возвратить стоимость товара и... получил отказ. Результат «мобильных перипетий» - поданный при содействии отдела по защите прав потребителей иск в суд.
И это далеко не единичный случай. В отдел по защите прав потребителей ежедневно обращаются несколько горожан с «мобильными» проблемами. Только за прошлый месяц обращений было свыше полусотни. За последнюю неделю октября направлено пять исков в суд. Для сравнения: за 2004 год по всем товарам и услугам в суд было направлено всего 20 исков. Большинство претензий потребителей, в том числе и по сотовым телефонам, решалось мирным путем. Сейчас ситуация изменилась.
Николай Валиев, руководитель отдела по защите прав потребителей, связывает «несговорчивость» продавцов мобильной техники с появлением в городе авторизованного сервисного центра «Мобайл-сити», который занимается гарантийным ремонтом любых сотовых телефонов. Подавляющее большинство продавцов заключили договоры с «Мобайл-сити» как с уполномоченной организацией на сервисное обслуживание сотовых по гарантийным картам. В текстах договоров указано, что этот авторизованный сервисный центр берет на себя обязательство по проведению предпродажного или гарантийного обслуживания техники, а также уполномочен на удовлетворение всех претензий потребителей, вытекающих из сделки купли-продажи. То есть, согласно этому договору, в «Мобайл-сити» можно обращаться не только с требованием ремонта, но и уменьшения покупной цены, обмена на аналогичный или другой товар, расторжения договора купли-продажи.
После того как большинство продавцов заключили упомянутые договоры, нарушения Закона о защите прав потребителей встречаются сплошь и рядом.
При покупке мобильного в магазине специально не заполняют гарантийные талоны завода-изготовителя (а обязаны!), давая вместо них «гарантийные карточки «Мобайл-сити». При этом сокращается срок полагающейся гарантии. Если гарантия завода-изготовителя на мобильные телефоны составляет, как правило, от 1 до 3 лет, у «Мобайл-сити» - 6 месяцев (!).
По закону, продавец имеет право лишь заключить с покупателем договор о гарантийном обслуживании техники после окончания срока действия завода или - вместо гарантии завода при отсутствии таковой.
В карточке «Мобайл-сити», кроме всего прочего, указано, что срок ремонта составляет 21 день. Плюс еще столько же «сверху» при необходимости заказа запасных частей. Законодательством РФ оговорено, что срок ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В данном случае покупатель своей подписью на «синей карточке» соглашается на максимум - 42 дня. В реальности ремонт может продлиться несколько месяцев. «Потому что у нас на витрине есть надпись о том, что срок ремонта может быть продлен до полугода», - объясняют специалисты сервисного центра.
Руководитель «Мобайл-сити» на встречах с Валиевым заявляет, что все телефоны качественные и «ни один мобильный телефон не может работать больше шести месяцев». Многие неисправности сотовых в этом сервисном центре списывают на неправильную эксплуатацию или сбой программного обеспечения.
На время ремонта телефона потребитель вправе потребовать во временное пользование другой аппарат. Однако в Сургуте добиться удовлетворения этого требования необычайно сложно. Если не сказать - невозможно.
Требование обмена некачественного товара также не удовлетворяется. Представители «Мобайл-сити» ссылаются, как ни странно, на... Закон о защите прав потребителей. Мол, сотовые аппараты - это сложная бытовая техника, которая подлежит обмену только в случае обнаружения существенных недостатков. Николай Валиев поясняет, что такой перечень, утвержденный Правительством РФ, действительно существует, но... сотовые телефоны в него не включены! Они входят в другой перечень - товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату.
Николай Валиев советует покупателям мобильных телефонов обязательно контролировать продавцов, чтобы те заполняли гарантийный талон завода-изготовителя. Это облегчит разрешение возможных спорных ситуаций. В случае возникновения неполадок потребитель вправе обращаться с претензиями как в «Мобайл-сити», так и в магазин, где производилась покупка. А попав в «сети» «Мобайл-сити», высказывайте свои требования в письменном виде. Они обязаны удовлетворять ваши претензии. Причем не затягивая сроков. В том случае, если самостоятельно выбраться из «мобильных неурядиц» не удается, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Мирным путем или через суд, но вам помогут.
Наталья Быкова.