Приближается время летних отпусков. Вопрос «куда поехать?» не возникает - рынок туристических услуг сейчас насыщен. Проблема в том, как выбрать фирму, которая обеспечит качественный отдых.

В прошлом году в отдел защиты прав потребителей обратились 16 граждан с жалобами на турфирмы, которые не предоставили обещанного отдыха. К чести сургутских турфирм будет сказано, что все жалобы были рассмотрены и клиентам возвращены деньги. Но береженого Бог бережет. Покупая путевку, следует «защитить» себя от турфирмы.

Прежде всего необходимо запомнить, что главное во взаимоотношениях с туристической фирмой - договор. Все условия отдыха должны быть указаны в договоре, за них турфирма несет юридическую ответственность. Все, что обещается устно, всерьез воспринимать не следует: слова, как говорится, к делу не пришьешь.

Часто неприятности с туристами происходят потому, что, купив путевку, они плохо представляют, за что именно заплатили деньги. Это и необходимо узнать перед тем, как подписать договор и выложить деньги за путевку.

Итак, выяснить необходимо следующее:

- входит ли в стоимость путевки стоимость авиаперелета и визы;

- предусматриваются ли страховкой несчастные случаи и входит ли стоимость страховки в стоимость путевки;

- в какой гостинице предстоит проживание (мало знать название гостиницы и сколько у нее звездочек, турфирма должна указать точный адрес гостиницы, а также ее отдаленность от моря, реки, озера и т.п.);

- что входит в стоимость проживания: одно-, двух-, трехразовое питание, шведский стол, мини-бар; кондиционер, телевизор в номере; бассейн, душ, ванная; какие из услуг являются платными;

- какие экскурсии проводятся; платные они или нет; маршрут экскурсий;

- слово «трансфер» в договоре должно быть развернутым - к примеру, каким транспортом осуществляются перевозки при посещении ряда городов;

- если собираетесь подлечиться в санатории и отдохнуть, неплохо бы знать, какое лечение предоставляется и входит ли оно в стоимость путевки;

- необходимо выяснить, кем является турфирма - турагентом или туроператором (разница в том, что турагент продает готовую путевку, туроператор обеспечивает гостиницей, экскурсиями и т.д.);

- выяснить, кто отвечает за вас на территории другой страны, если вдруг возникнут проблемы.

Если сотрудник турфирмы на один из вопросов не даст ответа, я бы посоветовала обратиться в другую фирму.

Если во время отдыха обнаружится, что обещанное не соответствует предоставленному, запаситесь документами, подтверждающими, что вас обманули.

В соответствии со ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» любой человек имеет право на то, чтобы заказываемая услуга была безопасна для жизни и здоровья. Поэтому необходимо получить полную информацию о стране, где предстоит отдохнуть, - это входит в обязанности фирмы.

Обязательно нужно обратить внимание на вопросы, связанные с загранпаспортом. Турфирмы за неправильное оформление паспорта ответственности не несут, о чем указывается в договоре.

Следует учесть, что при возникновении проблем с задержкой самолета, поезда, перевозом багажа претензии предъявляются к перевозчику, а не к турфирме.

Вопросов, связанных с поездками по путевкам, возникает много. Мой совет потребителям: посетите несколько фирм, оказывающих туристические услуги, чтобы выбрать то, что вам действительно необходимо.

Е.КОНИКОВА, ведущий специалист отдела защиты прав потребителей.