«Примерно 17 или 18 июня мне позвонили из «Сургуттелекомсети» и предупредили, что с 22 по 27 июня телефон будет отключен в связи с ремонтными работами на АТС. Действительно, все это время телефон не работал.

Шестого июля я пришел в абонентно-кредитный отдел по пр.Ленина,35, чтобы внести абонентскую плату. Сначала мне пришлось отстоять в очереди сорок минут, так как из всех касс работала только одна. Когда же я, наконец, подошел к окошку кассира, мне предъявили счет за весь июнь без вычета за ту неделю, когда мы были лишены возможности пользоваться телефонной сетью.

На мои претензии я получил ответ от кассира: «Пишите заявление - рассмотрим». А почему я должен писать заявление? Отключали ведь без всякого заявления.

Я считаю, что должны соблюдаться рыночные условия: обслуживал - получи плату, не обслуживал неделю - извини, я не обязан платить за непредоставленные услуги.

Так вот мой вопрос: должна ли «Сургуттелекомсеть» компенсировать частично оплату телефона в случае его нерабочего состояния по вине АТС?».

На этот вопрос мы попросили ответить заместителя директора филиала «Сургуттелекомсеть» А.Е.ГУЦУЛА:

- По заключенному с абонентами договору, а также в соответствии с «Инструкцией по устранению повреждений» «Сургуттелекомсеть» имеет право пять дней в течение года отключать телефонную связь по причине ее ремонта. Ремонт этот производится в счет оплаты абонента. Но если уж люди сильно настаивают, то мы возмещаем им то время, которое телефон не работал. И абоненты имеют право на такое возмещение.

- Что необходимо сделать для получения возмещения?

- Нужно прийти в любое из отделений филиала «Сургуттелекомсеть» (пр.Ленина, 35; пр.Ленина, 56; ул.Кукуевицкого, 6) и подать заявление на перерасчет абонентской платы. Либо просто подать письменное прошение в канцелярию филиала «Сургуттелекомсеть». Все письма и заявления мы регистрируем и производим перерасчет даже в тех случаях, когда телефон всего два дня не работал.

- Но тем, кто не подал такое заявление, перерасчет делать не будут?

- Нет.

- Предупреждаете ли вы заранее абонентов о том, что они имеют право на произведение перерасчета за отключение от сети?

- Нет, не предупреждаем.

- Выходит, люди могут и не знать об этом праве. Многие ведь не подают заявления по незнанию и оплачивают недельное отсутствие телефонной связи.

- Выходит, так. Но я хочу сказать, что у нас не было еще ни одного случая, чтобы мы не произвели перерасчет по заявлению. Беда потребителя в том, что он не изучает своих прав и не отстаивает их.

Анфиса ГАЛИМОВА.

ОТ РЕДАКЦИИ: К несчастью, многие из нас совершенно безграмотны в своих правах (об обязанностях нам всегда напомнят - тут переживать не следует). В данном случае безграмотны как потребители услуг.

Но это еще не беда, ибо положение поправимо, - например, эта газетная консультация. Хуже то, что мы ленивы и безразличны в большинстве случаев, когда дело касается нас же самих.

Не прояви настойчивости (и логики, кстати) человек, написавший в редакцию, так мы бы и не узнали, что плата за непредоставленные услуги, о которых заранее знала и не предупредила своих абонентов «Сургуттелекомсеть», неправомочна.

Но, уважаемые читатели-потребители, газета все-таки не юридическая консультация и тем более не служба, где бы вам дали квалифицированные ответы на каждый, вызывающий у вас сомнение вопрос.

Газета не отказывается помочь, но лишь в том случае, если вы не получили вразумительного ответа в той инстанции, куда обращались. Либо вместо ответа вы «умылись» только хамством и грубостью ответственного лица.

Вот здесь мы - ваши непременные, более того, обязательные помощники. Так что, пожалуйста, обращайтесь по существу и тогда, когда логичного ответа ждать больше не от кого.