«Я давно являюсь клиентом отдела вневедомственной охраны. Эта структура охраняет мою квартиру с 1994 года. В конце декабря 2000 года мне позвонили с пульта охраны и сообщили о том, что оплата услуг повышается (раньше платили 120 рублей в месяц, теперь - 375 рублей, это в три раза больше), и пригласили прийти для перезаключения договора в любое удобное для меня время.
И вот в субботу, 27 января, я отправилась перезаключить договор. Войдя в кабинет, на котором висела табличка «Перезаключение договоров», поздоровалась. Там сидел молодой человек и оформлял договор с клиентом. Увидев меня, он недовольно спросил: «Вы тоже перезаключать?» Дальше он начал ворчать: «Другого дня не нашли! Обязательно нужно было прийти сегодня! Я вместо того, чтобы заниматься своей непосредственной работой (я поняла, что он занимается рассылкой нарядов в случае срабатывания сигнализации), должен сидеть тут с вами». На что я заметила, что я тоже, как и он, работаю и пришла тогда, когда у меня появился свободный выходной...
Вообще-то я думаю, что это мое право - решать, когда прийти. Главное, что я успела, а это нужно было сделать до первого февраля. Он продолжал меня отчитывать за то, что я неисполнительная, сижу «до последнего», а весь штат отдела работает с договорами весь ноябрь, декабрь, январь с утра и до вечера, тратят на нас свое время вместо того, чтобы заниматься... воспитанием детей.
Я заметила ему, что нужно вывешивать расписание приема граждан на дверях кабинета и тогда, конечно, никто не придет в субботу. Тем более что меня прежняя оплата (я пользовалась льготой и платила 96 рублей) устраивала, а нынешняя - не очень. Для меня это накладно. Он продолжал меня отчитывать, сказав, что, если я расторгну договор, ничего страшного не произойдет. У нас, мол, очередь большая, желающих много. И вообще сейчас он меня отправит домой и я приду на заключение договора в понедельник.
Если, отправляясь на пункт охраны, я как-то еще сомневалась, нужно ли мне заключать договор, то после этой неприятной сцены я, естественно, приняла другое решение.
В это время в кабинет зашел другой работник, в противоположность этому вежливый. Я попросила его вернуть мне запасные ключи, так как отказываюсь от услуг охраны. Ключи мне, конечно, вернули, но неприятный осадок от инцидента остался. Кстати, тот молодой человек так и не понял, что произошло, и посоветовал мне не волноваться, сказав: «Я же вас не оскорбил...». Я так и не поняла, почему и за что он должен был меня еще и оскорбить? Ведь я пришла к нему как к должностному лицу, а не домой в гости без приглашения.
Тамара Михайловна Ш.».
От редакции. Это не первое письмо в «СТ», повествующее о «мелочах», которые портят нашу жизнь. Надеемся, вневедомственная охрана, увеличив стоимость своих услуг, обратит внимание не только на эту публикацию, но и на то, каким образом сотрудники охраны сокращают число клиентов.