Мария ЛЕБЕДЕВА

Дубленка, в которой противопоказано зимой появляться на улице, не выдумка. Как показала практика, такое тоже бывает. Одна из жительниц Сургута оказалась обладательницей дубленки, на которой проявились несимпатичные пятна от соприкосновения со снегом. Пятна не вычищались. Более того, при чистке с дубленки начала осыпаться краска. Продавец категорически отказался принимать вещь обратно. Сами-де виноваты, носить не умеете...
Расстроился, наверное, продавец вместе с покупателем, вот сгоряча и ляпнул. На деле же все прекрасно знают (или хотя бы слышали) о законе, защищающем права потребителей. Существенно подкрепляет букву закона отдел экспертизы, где вам дадут точный ответ - кто виноват. По данному случаю экспертиза непреклонна: нарушен технологический процесс первоначальной выделки кожи, имеется скрытый дефект окраски. Никто не винит продавца в том, что он подсунул покупателю некачественный товар. Это проблема поставщика. С ним продавец и должен урегулировать вопрос.
Потребительский рынок сегодня заполонили изделия нефирменного производства. В экспертном отделе торгово-промышленной палаты рассказали, что «сегодня вся Турция маркируется Италией». Тут уж как повезет - приличную купишь вещь или некачественную.
В отдел экспертизы больше всего обращений приходится на зимний период. Несут изделия из кожи, меха, обувь. В день случается по три-пять экспертиз. Чаще вердикт выносится в пользу потребителя. Дефектов в товарах, которые мы покупаем за свои кровные, не перечесть. «Мастера» - изготовители, производящие товар «под фирму», к тонкостям технологического процесса относятся «творчески»: могу соблюсти, а могу и не блюсти. В результате у нас отклеиваются подошвы, отламываются каблуки, трескаются обувные платформы. То каблук изготовлен из перекаленной пластмассы - он становится хрупким и легко надламывается. То литая подошва на сапоге подведет - треснет. Здесь уже нарушена технология.
В общем, не стесняйтесь, обращайтесь в экспертизу, спрашивайте, интересуйтесь, консультируйтесь. Незнание прав потребителя продавца от ответственности не убережет. К сожалению, часто люди тоже мало знакомы со своими правами. Иногда даже не предполагают, что появившийся дефект - результат производственного характера, и продавец обязан вернуть деньги. Если вы не сохранили чек, это тоже не означает, что возврат невозможен. Очень даже возможен. Закон предусматривает этот нюанс. Приобрели товар на рынке? Тоже можете предъ-явить претензию. Эксперты посоветовали запомнить номер торгового места, номер лицензии продавца и поинтересоваться его паспортными данными.
И, конечно, приобретая вещь или обувь, нужно учитывать ваши индивидуальные особенности. Особенно это касается обуви. Наши ноги - явление уникальное. Где-то я читала, что в идеале каждый человек должен иметь свою колодку. Но сейчас не о мудрости наших предков, шивших туфли на заказ, а о том, как правильно подобрать себе обувку.
Учитывайте все - и подъем ноги, и ширину стопы, и, разумеется, вес тела. Если тело весит центнер, то тонкие изящные каблуки-шпильки просто противопоказаны. Надо усмирять свое «хочу и буду носить». В экспертном отделе рассказали историю дамы, имевшей солидный вес и желание ходить на шпильках. Тонкий каблучок не выдержал не рассчитанной на его нежную сущность нагрузки и через два дня треснул. Дама обратилась к продавцу, затем - к экспертам. Даме просто повезло - в ее туфлях действительно имелся дефект. Внутри каблука есть металлическая капсула с пластмассовым наполнителем. Она должна располагаться точно по центру тоненького каблучка. В данном случае капсула была смещена. Но это частность, исключение. Если дама купит качественные босоножки на тонком каблуке, экспертиза ей уже не поможет. С физикой спорить бессмысленно.
И напоследок - несколько простых, но дельных советов от экспертов Зинаиды Вальцевой и Галины Иосифовой.
Если вы приобрели кожаный плащ, избегайте попадать в нем под дождь. Кожу надо беречь от воздействия влаги извне. То же касается кожаной обуви. Не стоит мыть ее водой, достаточно протереть влажной тряпочкой. Если обувь промокла, ни в коем случае не сушите ее на батарее. Вложите в «носы» обуви скомканную бумагу часа на два. Бумага впитает влагу. Не забывайте, что обувь надо подбирать исключительно по размеру. Лучше, если обувь будет не в одном экземпляре - она тоже должна отдыхать от повседневной носки. Кожа и мех боятся тепла. Если вы едете в автомобиле в непосредственной близости от «печки», отогните полу шубы или плаща, не подвергайте их нагреву. Кожа и мех - материалы нежные. Даже садиться в этих изделиях не рекомендуется. Одним словом, надейтесь на экспертизу, но сами не плошайте.