Мария ЛЕБЕДЕВА

Почта - единый живой организм. Подвижный, мобильный, неутомимый, жадно дышащий, активно впитывающий новое, упорно растущий. Очень упрямый и где-то настырный. Нужный практически каждому жителю города. Привычный настолько, что отделение связи для нас - часть интерьера улицы, а что скрывается за лаконичной вывеской «почта», мы на самом деле как следует и не знаем.
О ногах, килограммах
и рублях...
Каждый день обнаруживая в почтовых ящиках газеты и письма, мы, в общем-то, знаем, кто именно служит посредником в деле осуществления связи гражданина с печатным изданием. Конечно, почтальон. Мы догадываемся, что человек этой профессии - неутомимый труженик. Но мы не знаем, что труд его оценивается максимум в пять тысяч рублей ежемесячно. А сколько километров отшагают ноги почтальона за день и сколько килограммов бумаги в его «толстой сумке на ремне», не всегда можно и подсчитать. Дождь, ветер, мороз - а почтальон шагает.
Кстати, после минус 38 по Цельсию почтальоны могут игнорировать свои должностные обязанности. По инструкции им в такие холода работать не положено. Работают. Причем к выходным дням груз, взваленный на почтальонские плечи, возрастает: приходят центральные еженедельники, да и местная пресса субботние номера выпускает с большим количеством полос.
Зато почтальон - профессия самая что ни на есть общительная. Почтальона знают в лицо. И это не деревенский обычай, а примета в том числе и нашего времени. Половина населения, не доверяя крепости почтовых ящиков, встречает почтальона у подъезда. С особенным нетерпением ждут почтальона пенсионеры: из рук в руки получают свежую прессу. Если письмо пришло - расскажут почтальону, от кого, откуда, каких новостей ждут. Поблагодарить никогда не забудут.
Конечно, почтальон - профессия женская. И не только потому, что мужчины с неохотой идут на сей тяжкий труд (кстати, в одном из филиалов округа трудится почтальон-мужчина), женщины более ответственны и аккуратны. «Мы предпочитаем работать с женщинами», -призналась начальник Сургутского филиала РУФПС Надежда Кениг.
... и о роскоши человеческого общения
Работники почты утверждают, что почта затягивает. Придя работать на почту однажды, останешься на всю жизнь. Вот уж кто всегда в центре событий - так это почтовый работник. Новости можно черпать полной охапкой, если что газеты и журналы упустили, расскажет клиент. Была свидетельницей, как на почте, отправляя электронный денежный перевод, женщина увлеченно толковала оператору: «Отдыхать поехали, на машине. С ними двое детей. Одному всего два годика. И какая-то деталь в машине «полетела». Дорогая - шесть тысяч стоит. Где ж им такие деньги найти? Вот высылаю. Дойдет-то быстро?». «Сегодня же», - успокоила улыбчивая оператор. «Дай-то Бог, - вздохнула женщина. - Малышу-то два годика всего...»
«Угрюмый, замкнутый характер на почте не приживается, - говорит Надежда Викторовна. - Почта - это ежедневное, ежечасное общение. И нужно, чтобы клиент ушел довольным».
Как удовлетворить клиента?
Вообще-то просто. Предоставь богатейший спектр услуг, отремонтируй, да получше, почтовые отделения, предложи новые технологии - от клиента отбоя не будет. Упирается все в финансы. Материальный камень преткновения между желаемым и возможным для почтовиков велик и крепок. Сдвигать его получается очень маленькими шажками. «Сегодня мы оснащаем почтовые отделения почтово-кассовыми терминалами, - рассказывает Надежда Кениг. - Из 19 городских отделений связи не оборудованы новинками только два. Но терминалы уже заказаны, будем их устанавливать». Что такое почтово-кассовые терминалы (стоимостью, к слову, около 60 тысяч рублей - огромная сумма для почтовиков)? Машины, которые ручной труд заменяют автоматическим. Увы, в наших почтовых отделениях в 21-м веке по-прежнему царит старый добрый ручной труд...
Мир не стоит на месте - вовсю развиваются альтернативные услуги. «Например, банк может принять перевод под полтора-два процента, - поясняет Надежда Кениг. - А у нас Министерством по антимонопольной политике установлена восьмипроцентная ставка, и все. Как можно быть спокойным, если сегодня в Интернет зашел и прочел любую газету? Это прямая угроза почте! Подписная печать может поступить в город и на второй, на третий день после выхода, а Интернет свежее любой газеты. Вот и думаешь, как бы не отстать.
Был у нас такой случай. «Сургутинвестнефть» раз в год отправляет большой поток корреспонденции - письма акционеров. Они компьютеризировали свои отделы и стали пользоваться программой по отправке заказных писем. Данные каждого акционера введены на электронный носитель. Почта могла бы взять обработку данных на себя, получив определенный доход, но оборудования-то нет. И года три с половиной этот поток уходил мимо нас в Москву. Было очень обидно. Получалось, что письма своим же сургутянам шли от «Сургутинвестнефти» через Москву. Мы решили - так не пойдет. И потихоньку начали решать эту задачку. Сначала купили программу. На следующий год приобрели франкеровальную машину (которая ставит автоматический оттиск-клише). Еще через год добрались до компьютерного оборудования. Затем настала очередь мини-типографии. И последний штрих - конвертоукладчик. После этого я встретилась с руководством «Сургутинвестнефти» и пригласила их посмотреть на наше оборудование. Второй год плодотворно работаем».
Так потихоньку - не вдруг, не сразу почтовики настойчиво и целенаправленно «завлекают» клиентов. Получается, что клиент зачастую не только подтягивает почтовиков, но и подсказывает, какую еще услугу было бы неплохо освоить. Сегодня на почте можно заплатить за квартиру, купить телефонную карту - и «Сургуттелекомсети», и «Сургуттела», и осуществить электронный перевод денег (впрочем, об этом я уже упоминала).
«Кто-кто
в теремочке живет?»
Сельские отделения связи - дело хлопотное и насквозь убыточное. Прибыль городских отделений съедают сельские. А что творится с помещениями... «В Нижнем Сортыме помещение отделения связи расположено по соседству с филиалом «Сургутнефтегазбанка», - поведала Кениг. - И был еще телеграфный участок. Его закрыли. Банк выкупил у администрации освободившуюся площадь, но что-то у них там не согласовывается, не хватает им квадратных метров. И решили они отнять часть площадей у почты - «у, как у вас много места». Я сама туда ездила с инженером по строительству и в итоге решили так: они делают нам пристрой и тогда забирают часть наших площадей. Понятно, что строительство - существенные затраты. Приходит мне бумага: предлагают нам проект, который ни на что не годится: посылочную кладовую уменьшили, операционный зал урезали. Логика железная - подумаешь, клиенты потолпятся. Я, конечно, согласиться на это не могу. Вот и идет с Нижним Сортымом увлекательнейшая переписка».
В Сытоминском и Ляминском отделениях тоже интересно. Там уже два года стоят предназначенные для отделений связи помещения. По словам Надежды Кениг, в Лямино «изваяли» вместо помещения нечто неудобоваримое. В Сытомино же строили с учетом пожеланий почтовиков. Помещение построено, готово к эксплуатации, но тут потребовался ремонт местного дома культуры. И на эту площадь поселили строителей. Представляете, во что превратили жильцы это помещение за два года? А зимой опять пойдут звонки от начальника Сытоминского отделения: «У меня из печи выпал очередной кирпич».
Обо всем понемногу
Проблемы почты не перечислишь. С одной стороны, самостоятельной жизни почтового узла в этом году исполняется восемь лет. Восемь лет росло и развивалось беспокойное хозяйство Сургутского филиала, вмещающего 19 городских и 14 сельских отделений связи со штатным расписанием в 545 человек.
Почта напрямую зависит от нашего с вами уровня жизни. Повышаются зарплаты у людей, и у почты растут доходы. Больше безработных - труднее почтовикам. Диалога с городской администрацией по поводу оказания финансовой поддержки не получается. «В свое время я просила помочь с приобретением транспорта, - говорит Кениг, - получила отказ: в местном бюджете строка финансирования федеральной структуры не предусмотрена. До 2001 года районная администрация нам дотировала затраты на содержание помещений отделений связи и перевозку (перевозка - самая убыточная статья). А с 2001 года получаем дотацию из округа. Эта дотация покрывает только часть убытков».
Каждый день Надежда Кениг живет, как на вулкане. С половины восьмого утра начинается рабочий день - и завертелось. Звонок диспетчера из гаража, отчет главного бухгалтера, клиенты, специалисты, начальники отделов. Кипа документов на подпись, звонки недовольных клиентов. Никогда заранее неизвестно, что принесет доклад по доставке периодической печати. Например, сегодня пятое июля, а печать поступила из Тюмени, датированная 1 июля. Тюмень подвела, а подписчик недовольство выплеснет на местную почту. «Мы конечное звено, и подписчик не будет вдаваться в подробности, кто виноват», - пояснила Кениг.
И о главном
Завтра у почтовиков - профессиональный праздник. У почты женское лицо: заботливое, доброе, улыбчивое. Незаметный, скрытый от любопытных глаз труд не менее ценен и важен. А в этом году к своему празднику сургутские почтовики устроили себе подарок: перевыполнили план по подписке на второе полугодие. В понедельник на следующей неделе наш сургутский филиал даже собираются посетить представители пресс-службы управления в Ханты-Мансийске. Успех сургутян озадачил вышестоящую организацию - никому в округе не удалось достичь таких результатов. «Я очень благодарна за самоотверженный труд всем работникам узла связи, - говорит Надежда Викторовна. - Я отлично знаю, что один руководитель без коллектива ничего не значит».