Мария ЛЕБЕДЕВА

С начала марта, после открытия «прямой телефонной линии» городской администрации, дважды в неделю чиновники становятся ближе к народу. Позвонить на «ПТЛ» может любой житель города, диапазон вопросов также не ограничен. Единственное изменение, которое претерпела линия за семь месяцев своей жизни, - сокращение вдвое отпущенного ей времени. Эмпирическим путем было установлено, что два часа для общения с народом все же многовато. Не всегда «хватало» вопросов, а просиживать лишний час на телефоне вместо того, чтобы заниматься практической деятельностью, чиновники справедливо находят ненужным расточительством. В целом «ПТЛ» вполне доказала свою жизнеспособность и востребованность.
На линии появились свои «завсегдатаи» - люди, звонящие по поводу и без оного любому чиновнику, кому по графику выпало дежурство. Один из вопросов на последней «ПТЛ» с Татьяной Зябликовой, начальником управления финансов, начался с фразы: «Кто у нас сегодня на линии?». Нередки радостные признания горожан: «Мы постоянно вам звоним». Часто разговор с абонентом приобретает вид увлекательного диалога.
Звонят с проблемой, в которой необходимо разобраться, с бедой, внезапно обрушившейся на человека, с вопросом, на который не знают, где искать ответ, с просьбой принять по личному вопросу. Иногда телефон работает в режиме «нон-стоп», иногда хранит упрямое молчание - за час раздается не более двух звонков. Как показала практика, наибольшим «спросом» среди населения пользуются часы общения с Любовью Кошелевой - начальником департамента по социальным вопросам, Валентиной Перцевой - начальником собеса, Вячеславом Новицким - первым заместителем мэра.
Полгода СМИ города освещали деятельность «ПТЛ». В сентябре в пресс-центре администрации нахмурили брови: а стоит ли приглашать журналистов на «ПТЛ»? Зачем они там? В качестве аргументов высказывалось мнение, что, дескать, люди звонят с личными проблемами и делать их достоянием общественности совсем ни к чему. Мы вроде не запрещаем, но и приглашать СМИ специально, наверное, больше не будем. Есть желание присутствовать на «ПТЛ» - связывайтесь с конкретным чиновником, испрашивайте его разрешения.
Испросить чиновничьего разрешения на присутствие, в общем-то, несложно. Правда, опять же информировать не будут, кто и когда... Впрочем, работа у журналиста такая - добывать информацию. Дело не в этом. Во-первых, на стороне журналистов закон о СМИ, прописывающий предоставлять информацию. Наверное, придется теперь каждому СМИ направлять ежемесячный запрос в пресс-центр администрации, дабы поведали, чья очередь дежурить наступает в ближайший вторник или пятницу. Во-вторых, откуда население должно почерпнуть информацию о проведении «ПТЛ», как не из средств массовой информации? В-третьих, да, согласны, звонят люди со своими проблемами, в том числе и личными. Но чаще оказывается, что личная, субъективная проблема носит вполне объективный характер, от частного к общему, так сказать. Думаю, немало горожан нашли ответы на свои незаданные вопросы именно с помощью СМИ, сделавших достоянием гласности ответы руководителей. Не спорю, бывают ситуации, когда публикация каких-либо сведений просто безнравственна. Это уже вопрос профессиональной журналистской этики. И добросовестности редакторов.
«ПТЛ» изначально выстроена по принципу прямой связи: вопрос - ответ, не смогли ответить сразу - взяли на заметку. Кстати, многие абоненты звонят с какой-либо проблемой многократно, «пробуя» чиновников всех рангов. Тоже своеобразный показатель работы того или иного руководителя. В целом «прямая телефонная линия» - некий метафорический пульс города. Чем живет горожанин, чем дышит, что его заботит. Очень правильно, что сотрудникам администрации предоставляют возможность «держать руку на пульсе». Смею думать, что у журналиста те же задачи.
Административное начинание - «ПТЛ» приобретает черты доброй, хорошей традиции. Вряд ли кто-то будет оспаривать необходимость «ПТЛ». Почему же возникает сомнение в нужности ее освещения? Позиция пресс-центра администрации не особенно внятна. А стоит ли освещать какое-то событие или воздержаться, СМИ вообще-то решают самостоятельно.