Унылые ряды одинаковых тапочек, оккупировавших все полки магазина, - cегодня такую картину уже сложно представить. А тогда, в 1991-м, когда торговый дом «Арсения», только-только сменивший вывеску магазина «Обувь» за номером 55, делал свои первые самостоятельные шаги в мире малого и среднего бизнеса, явление это было в порядке вещей. Начало 90-х застало врасплох.
Каково было начинать новую жизнь с одними убытками на балансе, сегодня помнит только администрация торгового дома: директор Людмила Губарева, первая хозяйка обувного магазина с его рождения, товаровед Александра Зимина, завотделом Татьяна Арефьева да Ада Белышева, главный бухгалтер. Ада Ивановна пришла, правда, чуть позже, но столь сильно «приросла корнями» к общему делу, что ее 60-летний юбилей в этом году стал практически корпоративным праздником.
2001-й вообще стал юбилейным - буквально на днях ТД «Арсения» отпраздновал 10-летие. Большинство горожан по старой памяти называют его «Астартой». Но «Астарта» для всех 14 сотрудников уже вчерашний день: в 2000-м от языческого имени отказались, избрав себе новое, красивое и благозвучное христианское - Арсения.
Как и многие, «Арсения» за 10 лет пережила немало.
- В 1991-м с обувью было, мягко говоря, не очень, - рассказывает директор ТД Людмила Николаевна Губарева. - Торговали и шубами, и трикотажем, и продуктами, как комиссионный магазин работали, киоски строили. 95 процентов прибыли при этом отдавали в уплату налогов и процентов за кредиты банка - проценты достигали 180 годовых, причем в течение года возрастали кратно.
Мы, как и сейчас, работали тогда с отечественными фабриками, многие из которых оказались на грани банкротства. Выручали поставщики, связи с которыми сохранились до сих пор. Именно в то время мы начали сотрудничать с «Эконикой», Le-monty, TJ. Конъюнктура рынка постоянно менялась. Наконец, чтобы крепче встать на ноги, приняли решение - собрать совет учредителей. Не побоялись рискнуть, вложить собственные деньги, создали фонд развития предприятия, куда направляли всю наработанную прибыль в течение трех лет. Вздохнули, погасив банковский кредит. А после перехода на единый налог на вмененный доход и вовсе легко жить стало. Так что в 2000 году были даже выплачены дивиденды.
Поездки по стране в поисках поставщиков, несмотря на то, что их у предприятия сегодня предостаточно, все равно продолжаются. Ведь обувь - вещь такая: недостаточно заглянуть в каталог, нужно подержать туфельки в руках, на ощупь проверить качество. Вот и ездят по очереди старший продавец, товаровед, сама директор в поисках новых контактов - где-то качество лучше, там новые производители появились, тут интересные модели встретились.
А перед поездкой собирают «коллегию» перед кипой журналов - и за модой надо уследить, она ведь дама непостоянная. Но в конечном счете главная ставка - на спрос покупателя. Знание того, окажется ли модель популярна, приходит с опытом. Так, в магазине уже наверняка знают, что Сургут гораздо более консервативен, чем столичные жители, - от Москвы в предпочтениях мы отстаем примерно на год. климат свои требования на выбор покупателя накладывает. Так, зимнюю обувь сургутяне предпочитают потеплее, на высокой подошве. Нога у северян «посолиднее», и размеры, соответственно, более актуальные начинаются с
39-го. Мужская половина города делает ставку на качество - тут особое предпочтение немецким туфлям и ботинкам. А женщины: сколько сургутянок - столько вкусов, причем сезон в данном случае не имеет значения. Конечно, пики продаж приходятся на весну и осень, но отдел женской обуви никогда не испытывает недостатка в посетительницах.
Одно можно сказать смело: на любой случай, независимо от сезона, размера ноги, объема кошелька и личного вкуса покупателя, магазин «Арсения» всегда готов предложить нам что-нибудь особенное. Современный ассортимент торгового дома - это более тысячи моделей мужской, женской, детской, домашней, спортивной, валяной, суконной, резиновой обуви. Плюс полный выбор аксессуаров и косметики для обуви.
Покупатель наш придирчивый, но продавцам магазина удается удовлетворить запросы горожан. А чтобы повысить квалификацию сотрудников, сделать их безупречными специалистами в искусстве продажи обуви, в этом году ТД «Арсения», входя в состав Сургутской торгово-промышленной палаты, договорился об обучении продавцов «без отрыва от производства». Директор «Арсении», кстати, призналась, что сама порой выходит в торговый зал - за девчатами молодыми понаблюдать, что недавно заняли место за прилавком, и самой не отстать - важно всегда быть в курсе покупательских предпочтений.
По достоинству оценив богатство выбора, внимание продавца и заботу предприятия о качестве (на купленную обувь дается гарантия сроком в один месяц), многие покупатели становятся постоянными клиентами «Арсении», несмотря на разнообразие торговых точек, что занимаются обувью. Уважая этот выбор, магазин предоставляет своим клиентам карты постоянного покупателя, которые предусматривают целую систему скидок. А сезонные распродажи для «Арсении» уже стали традицией. Льгота при оплате во время таких распродаж может достигать 50 процентов стоимости. Вот и сейчас, в канун Нового года и в рождественские дни всем своим покупателям ТД «Арсения» делает подарок - 20-процентную скидку при покупке обуви. Другой подарок вы можете выбрать себе сами в торговом зале «Арсении», воспользовавшись добрым советом ее сотрудников: лучшая хрустальная туфелька - та, что по ноге.
Алина ЗОРИНА.
Газетная площадь предоставлена ООО ТД «Арсения».