Наверное, все жители г. Ханты-Мансийска почувствовали на собственном опыте, что предприятий, оказывающих услуги парикмахерских, в городе немного. И если наступило время приводить в порядок прическу, это становится целой проблемой.
Во-первых, нужно выбрать время, чтобы сходить и записаться на стрижку (благо то, что некоторые организации ведут запись по телефону). Во-вторых, придя в установленный срок, обнаруживаешь, что до тебя еще несколько человек. Но даже это не так возмущает. Вот когда дело доходит до естественного вопроса сотруднику парикмахерской о причинах незапланированного ожидания, на вас либо обрушивается шквал упреков, что парикмахерская и без того загружена до предела, либо вас даже не удостаивают ответа.
Простой обыватель привык к такому отношению, ведь оно знакомо нам с детства. Но это неправильно. Вам не кажется, что пора менять порядок вещей, чтобы нам не было «мучительно больно» обращаться в предприятия бытового обслуживания? И это можем сделать мы с вами, как сделал гр-н В.
Правомерное негодование потребителя В. было вызвано тем, что, придя в назначенное время по записи, он полчаса ждал своей очереди. В конечном итоге оказалось, что мастер на обеде, а сотрудники парикмахерской даже не извинились перед клиентом за напрасное ожидание. В. не поленился написать заявление в антимонопольное управление о нарушении своих прав потребителя. По факту нарушения режима работы парикмахерской (организация работает без обеда) было возбуждено и рассмотрено дело в отношении «невежливого» исполнителя.
Выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей. И если в антимонопольное управление поступит еще одно заявление, парикмахерской грозит штраф. Кроме этого, управление вправе обратиться в сертифицирующий орган для проведения внеплановой проверки за условиями обслуживания, результатом которой может явиться отмена действия сертификата, т.е. права предоставления услуг парикмахерской.
Антимонопольное управление считает, что над своим отношением к клиентам стоит задуматься всем исполнителям. Поступившее заявление свидетельствует о том, что права потребителя на сегодняшний день грубо нарушаются. А сколько таких горемык не обращается в органы государственного контроля, считая это мелочью. Но ведь из мелочей складывается жизнь. Возможность же поставить все на места у каждого из нас есть.
Кстати, это касается всех предприятий, оказывающих бытовые услуги населению.
Л.ЛИМ, ведущий специалист антимонопольного управления.