«Я участница трудового фронта (работала, окончив ФЗО, бондарем на Сургутском рыбозаводе), ветеран труда, старожил Сургута. Как и мои родители, родилась и проработала всю жизнь в Сургуте.
И вот на юбилей,
75-летие, друзья сделали мне подарок - купили цветной телевизор, первый в моей жизни. Я была очень рада. Даже не тому, что он цветной, а тому, что можно им управлять, лишний раз не вставая, что мне не всегда легко.
Купили его 28 марта в магазине «1000 мелочей» за 6740 рублей. И вдруг ровно через 6 месяцев он отказал - ни изображения, ни звука. Пока я нашла оказию, чтобы его свозили в магазин, прошло несколько дней. В магазине ремонтировать отказались, так как срок гарантии 6 месяцев к тому моменту закончился, да еще добавили, что он якобы был вскрыт. А этого не могло быть, так как живу одна. Я считаю, что его подсунули уже таким.
Делать нечего, вызвали мастера. Пришел, осмотрел, сказал, что надо заплатить 600 рублей: «Если я в магазин пойду, найду запчасть, то сделаю». Приехал снова, что-то покрутил, но ничего не получилось. Сказал: везите в мастерскую в магазин, где купили, они должны телевизор за деньги сделать. Но в «1000 мелочей» снова отказали, отрезав: «Мы не ремонтники». Нашли все-таки мастерскую, где взялись ремонтировать за 1000 рублей.
А что делать? Свой старенький черно-белый телевизор, который без ремонта лет 10 работал, я отдала. Осталась без никакого. Хорошо, как раз выдали 1000 рублей к Дню рождения округа. Отдала - привезли. Отдавала 31 октября, а получила 13 декабря. В квитанции не вижу никакой гарантии.
Не каждый поймет, сколько я пережила за это время. Я была поражена. От обиды даже заболела, поднялось давление и обострились все болячки. И вот, читая, как радуются и благодарят, что выиграли или купили стиральную машину, думаю: «Не дай бог, чтобы еще у кого-то все обернулось так, как мне моя радость».
Думала, кто-то сможет разрешить этот вопрос, но меня убеждали, что все бесполезно. Это, дескать, не так, как раньше, когда гарантия была не менее одного года и товар просто обменивали. Да и то это редко случалось, потому что телевизоры работали десятилетиями.
А теперь все коммерческое, и я совсем не понимаю, кто и за что теперь отвечает?»
Такое письмо пришло в редакцию от нашей читательницы. В первую очередь мы обратились к директору ЗАО «Тюменьторг», к которому относится магазин «1000 мелочей», Ларисе Сазоновой.
- Вообще у нас гарантия на сложную технику составляет 1 год. Видимо, произошла какая-то ошибка, и женщина не воспользовалась своими потребительскими правами. Возможно, она не получила достаточную квалифицированную консультацию. Мы сами технику не ремонтируем, поэтому даже наши мастера не имеют права срывать заводские пломбы. Если без пломб отправить товар в сервисный центр, то тот же телевизор нам вернут обратно. В том случае, если наш мастер сказал, что пломбы на телевизоре были сорваны, а покупательница убеждена в обратном, то пишется заявление на имя директора. Я должна была поставить визу, на основании которой принимается окончательное решение - отказывать в ремонте или нет.
После разговора с руководством магазина мы позвонили в отдел по защите прав потребителей. Начальник отдела Николай Валиев сообщил, что случаи продажи некачественной техники и впоследствии отказы от несения ответственности встречаются очень часто. В отдел с подобными проблемами обращаются практически каждый день.
- В торгово-промышленной палате работают опытные эксперты, которые сразу определят, вскрывали телевизор или нет, а также какого характера поломка. Пусть даже и вскрывали, но может быть найден какой-то производственный дефект (что, скорее всего, и было в вашем телевизоре). Это и будет написано в экспертном заключении. Даже если срок гарантии прошел, сумму стоимости экспертизы (около 300 рублей) вы предъявите продавцу, и товар вам должны обменять или отремонтировать. Только заявление руководству магазина надо обязательно писать в письменном виде, чтобы продавцы потом не отказались от своих слов.
Что касается ремонта в мастерской, то, несмотря на то что все мастерские у нас сейчас частные, потребителя может защитить существующий закон. Ну не дали гарантии, так что? Вдруг происходит точно такая же поломка через месяц. Это уже факт, что ремонт был произведен некачественно. Все претензии - уже к мастерской. По словам Николая Валиева, она обязана устранить поломку.
- Если будут отказывать - обращайтесь к нам. Отдел по защите прав потребителей для того и создан, чтобы защищать ваши интересы - интересы потребителя.
Подготовила Наталья БЫКОВА.