Наталья БЫКОВА

Сургутский отдел по защите прав потребителей на днях провел пресс-конференцию для местных СМИ.
Основной род деятельности отдела по защите прав потребителей, конечно, выявление различных нарушений в сфере торговли и бытового обслуживания. Только за 2001 год частные предприниматели, магазины и предприятия сферы бытового обслуживания вернули в карманы потребителей 16497 тысяч рублей. Причем в добровольном порядке, но, конечно, не без помощи специалистов отдела.
Всего за отчетный период упомянутый отдел выявил 2008 нарушений. Уже не первый год наибольшей «популярностью» пользуется сфера торговли - 1476 нарушений. Зачатую обманывают сургутян в сфере бытового обслуживания - 353 случая и при оказании различных услуг - 532.
Только за три месяца текущего года в ведомственное подразделение, радеющее о наших правах, поступило 390 обращений от жителей города. 384 конфликта разрешено в добровольном порядке - путем возврата денег или замены товара. А сумма выплаченного материального ущерба составила 4089 тысяч рублей.
Как говорит Николай Валиев, начальник отдела по защите прав потребителей, иногда встречаются «упертые» предприниматели, которые никак не хотят признавать, что были не правы. Например, в случае с обувью продавцы заявляют, что «туфли уже носили», а фирмы, занимающиеся установкой пластиковых окон, придумывают кучу отговорок, чтобы не возвращать деньги законному владельцу. В таких случаях для решения проблемы иски направляются в суд. В настоящий момент рассмотрения ждут шесть дел.
«Лопнувшие» пирамиды - возвращение долгов
Помимо своей основной деятельности отдел по защите прав потребителей занимается перерегистрацией обманутых вкладчиков. На территории Сургута в «эпоху» финансовых пирамид существовали две подобные компании: «Русский дом «Селенга» и «Русская недвижимость». Но даже если вы когда-то вложили свои «кровные» в другую фирму, «лопнувшую» впоследствии, вам все равно помогут вернуть хотя бы часть потерянных денег. Но с двумя условиями. Во-первых, вы должны относиться к льготной категории (ведь понятно, что всем сразу выплатить компенсацию нереально), а во-вторых, пройти регистрацию.
Отдел по защите прав потребителей сам, конечно, никакие деньги не возвращает. В Ханты-Мансийске для этого существует специальный фонд защиты вкладчиков и акционеров. Аналогичный фонд существует и на уровне Федерации. Эти организации оказывают материальную помощь вкладчикам в размере прямого вклада, но не более тысячи рублей. Единовременная компенсация выплачивается совместно с пенсией.
Эта работа по «возврату долгов» проводится постоянно, начиная с 1999 года. На первое апреля 2002 года регистрацию прошли 1575 вкладчиков льготных категорий, которые получили компенсационную выплату на общую сумму около 1,5 млн. рублей. Это пенсионеры по возрасту (671 человек), ветераны труда (587 сургутян), инвалиды 1, 2 и 3 групп (184 человека), а также участники ВОВ, «чернобыльцы», участники трудового фронта, инвалиды детства, реабилитированные и жители блокадного Ленинграда. Сейчас список льготников заметно расширен. И уже в ближайшее время в городских СМИ вы сможете прочитать подробный перечень. Либо обращайтесь напрямую в отдел по защите прав потребителей, где вам предоставят всю интересующую информацию.
Где, сколько
и насколько?
До недавнего времени, пожалуй, никто не мог с точностью сказать, сколько, предположим, в Сургуте парикмахерских или химчисток. Сфера бытового обслуживания была незаслуженно забыта. По крайней мере, работниками городской администрации.
Но, наконец, вспомнили и об этой части нашей повседневной жизни. Не так давно отдел по защите прав потребителей провел мониторинг с целью выяснить обстановку с предприятиями бытового обслуживания. Оказалось, что в целом все не так уж плохо. Фактически раскладка выглядит так: 56 парикмахерских, 20 ателье по ремонту и пошиву одежды плюс еще 48 - по ремонту обуви. Три предприятия предлагают услуги химчистки, 54 прачечных готовы выстирать нашу одежду до блеска, а три бани - вымыть и отпарить нас самих. 25 станций техобслуживания смогут обслужить наши автомобили по полной программе. В боевой готовности ждут клиентов 14 мастерских по ремонту телевидеоаппаратуры и бытовой техники, 8 - по ремонту часов и семь - по ремонту ювелирных изделий. Плюс ко всему 23 фотоателье предлагают нам «фото на память». Все эти перечисленные предприятия только за прошлый год оказали услуг на общую сумму 144 млн. 735 тысяч рублей. То есть примерно 517 рублей на человека.
По нормам СССР (других, к сожалению, еще не разработали) существующих в Сургуте 216 предприятий бытового обслуживания явно недостаточно. Если учесть, что в список еще не вошли предприятия по ремонту жилья и мастерские по ремонту автомобилей, то цифра кажется огромной. Ведь не ходим же мы каждый день ремонтировать часы или шить одежду...
Но в вопросе услуг главное не «что» и «сколько», а «где». Даже несколько предприятий можно расположить так, чтобы никому из горожан не приходилось ехать в химчистку «к черту на кулички». Микрорайоны у нас не слишком большие, и зачастую получается, что в одном из них нет ни одного предприятия бытового обслуживания, а в соседнем - все и с избытком. Они объективной картины не дадут. Поэтому лучше смотреть расположение по территории ДЕЗов.
Понятно, что самый насыщенный по бытовой сфере - Центральный район. Как, впрочем, в любом из городов. А вот району Западного ДЕЗа, пожалуй, повезло меньше всех. Тут не хватает 306 рабочих мест по услугам бань, 213 - по ремонту и пошиву швейных изделий, необходимы 234 специалиста по ремонту разнообразной техники и 41 парикмахер. И это не считая остальных видов бытового обслуживания. Картина неутешительная.
Проведя обследование, отдел по защите прав потребителей передал все данные в департамент архитектуры и градостроительства, и сейчас при выделении мест для павильонов они учитываются. То есть предпринимателям предлагают места там, где в их услугах есть необходимость.
Конечно, лучше было бы предоставлять желающим какие-то капитальные помещения, например, на первых этажах домов. Таким образом город избавился бы от большей части «металлических закутков», в которых ютятся люди, ремонтирующие наши вещи и предлагающие разнообразные услуги бытового обслуживания. Но пока аренда помещений в Сургуте по причине нехватки мест несоизмеримо дорогая. И это уже тема отдельного разговора.