Пластиковые карты, как известно, дело глубоко прогрессивное как в банковской деятельности, так и по части удобства клиентов. И деньги целее, и получить их можно легко и просто из соответствующего банкомата. Однако за всеобщей эйфорией по поводу пластико-магнитного нововведения остаются незамеченными частные неувязки, которые, кстати, и являются тревожными сигналами новаторства.
Итак, представьте себе, вы находитесь в далеком западно-уральском городе Перми, у вас в кармане пластиковая карточка системы «UNION» Сургутского центрального коммерческого банка. На руках адреса банкоматов. И вы направляетесь к одному из них, расположенному на улице Белинского, 57.
Признаюсь, меня очень поразил внешний вид здания, в котором, согласно данным ЦКБ, должен располагаться банкомат. Это изрядно обветшалое общежитие Пермского государственного университета. Подозрения об ошибке в адресе закрались сразу, однако помня, что в Екатеринбурге в общежитии театрального института установлен банкомат, я смело распахиваю двери университетской общаги. На входе, как и положено, неприступная вахтерша.
- Извините, - вопрошаю, - здесь, по моим сведениям, должен быть банкомат. Не подскажете, где он установлен?
- Какой еще военкомат?! Ослеп, что ли, не видишь, что здесь студенческое общежитие? Никакого военкомата здесь нет! Ходют тут всякие, - «дружелюбно» ответствовала мне хранительница студенческого покоя.
Побитым щенком я покидал «гостеприимное» заведение. Но все еще тая надежду (может, женщина просто не в курсе), я сделал два круга у здания: может, где-нибудь в стену банкомат вмонтирован, мало ли чего бывает... Но прогулка вокруг общежития лишь утвердила меня в мысли, что адрес ошибочен.
Может, где-нибудь поблизости стоит банкомат? Я пошел вдоль улицы по четной стороне туда и по нечетной обратно. Но о существовании «юнионовского» банкомата никто в этих краях и слыхом не слыхивал.
Надо заметить, что Пермь по площади немногим уступает Москве, но метро в ней нет. А адресов банкоматов мне дали всего три. Следующий находился на расстоянии часа езды на рейсовом трамвае. Не надо иметь большого воображения, чтобы представить себе, чего я только ни передумал за этот час, пока добирался до следующего пункта выдачи денег. «Если и этот адрес ошибочен, где гарантия, что другие правильные? Вдруг так и случится, то где я возьму денег?». В кармане у меня к тому времени лежало немногим более тысячи, а Пермь была транзитным городом, откуда через несколько часов я должен был отбыть в Поволжье. На первых порах собирался было позвонить в отдел пластиковых карт нашего Центрального коммерческого банка. Но что-то меня отвело. Ведь, как выяснилось позже, сотрудники этого отдела все равно не смогли бы мне ни делом помочь, ни словом посодействовать.
К счастью, по улице Ленина, 64, оказался центральный филиал банка «Уральский финансовый дом». И банкомат там был. Но, к сожалению, на этом мои приключения с пластиковой банковской картой не закончились.
Следующий пункт моего пребывания - столица Татарстана Казань. Банкоматы «Юнион» на каждом углу, однако в моем списке, выданном в ЦКБ, их должно быть не более трех на весь город.
Захожу в центральный универмаг, вставляю свою карту в банкомат... Три минуты тягостного ожидания, после чего на экране высвечивается надпись, что моей карты на свете не существует. Мол, заберите вашу карту и за деньгами с ней не подходите. А то после третьей попытки ее и заблокировать могут, и не вернуть.
Благо, сердобольные люди указали мне, где находится пункт пластиковых карт «Татинвестбанка» (собственно, владельца этого банкомата). Как оказалось, пострадал в этот день от своей карты не я один. Около окошечка контролера банка стоял мужчина, которому банкомат также отказал в выдаче денег. Добрая женщина пробила наши карты через свой терминал. Однако ее вердикт ничем не отличался от банкоматовского. Наших «юнионов» нет в базе данных. Учитывая, что на карте у меня были все отпускные, а я направлялся в отпуск, то степень моего отчаяния трудно поддается описанию. Глядя на то, как у мужчины заходили желваки, настало самое время вызывать милицию (он тоже был сибиряком-отпускником).
- Да вы не волнуйтесь так, - успокаивала нас контролер, - ведь сегодня воскресенье. А по выходным обычно сибирские банки отключаются и не дают своих подтверждений. По «Визе» у нас клиенты иностранных банков получают деньги без проблем, а вот сибиряки и уральцы по «Юниону» частенько сталкиваются с подобными проблемами. Приходите завтра. Думаю, удастся установить контакт с вашими банками.
Мы, сердечно поблагодарив добрую служительницу «Татинвестбанка», удалились.
Вернувшись домой, я отправился в Сургутский центральный коммерческий банк выяснить, почему происходят такие неувязки и разве можно так работать? Оказалось, еще как можно.
Очаровательная сотрудница отдела пластиковых карт сообщила мне, что их банк здесь ни при чем. ЦКБ по пластиковым картам «UNION» работает через «Сибирьгазбанк». И какие адреса расположения банкоматов им оттуда присылают, такие они и предоставляют своим клиентам. Естественно, никто ничего не перепроверяет. По поводу же казанского эксцесса она так же мило заявила, что, безусловно, как и во всякой системе, бывают краткосрочные сбои. Но они быстренько восстанавливаются. Интересно, когда и в какой отрасли деятельности человека сбой на 24 часа считался кратковременным?
А теперь абстрагируемся немного и представим себе ситуацию. К вам подходит человек и предлагает предоставить ему на хранение ваши деньги. Он ими будет пользоваться по своему усмотрению, но вы всегда можете их получить в том, другом или третьем месте. И вот вы, оказываясь в одном из указанных мест, просите выдать вам ваши честно заработанные рубли и получаете в ответ, что никаких ваших денег здесь никогда не водилось. Ну как же так, возмущаетесь вы, вот ведь здесь, на бумаге, выехавшей из принтера этого имярек, написано, что именно тут я смогу получить деньги. А в ответ слышите: мол, ничего не знаем, люди грамотные, вот и пишут чего ни попадя. У нас вот тоже на заборе такое написано, а там дрова. Как в подобном случае вы назовете такого человека? Не прибегая к околокриминальной лексике, как минимум обманщиком.
Интересно, дает ли себе отчет руководство обоих банков, а также отделов пластиковых карт вышеназванных учреждений, что они просто-напросто обманывают своих клиентов, предоставляя им неверную информацию, а также не предупреждая о возможных осложнениях? А это как минимум неэтично. А где-то даже и преступно, ведь «благодаря» таким ошибкам сотрудников клиенты банка несут моральный и материальный ущерб. За который вправе взыскать причиненный ущерб.
Александр КОНЕВ, пострадавший отпускник.