Под таким заголовком 5 сентября в «СТ» вышла статья Александра Конева. В ней он рассказал о злоключениях, которые испытал при попытке получить деньги по пластиковой карте «UNION» в некоторых городах Поволжья и Урала. Пластиковую карту он получил в Сургутском центральном коммерческом банке. 4 октября из банка пришел ответ, который мы предлагаем вашему вниманию.
«Пострадавшему отпускнику» посвящается!
Прочитав статью «UNION нерушимый» в «Сургутской трибуне» от 5 сентября 2002 г., руководство ООО КБ «Сургутский Центральный» сочло своим долгом ответить г-ну А.Коневу, который, как оказалось, является корреспондентом газеты, на ряд вопросов, изложенных в данной статье.
Действительно, как пишет Александр Конев, пластиковые карты - дело прогрессивное, как в банковской деятельности, так и по части удобства клиентов. И деньги целее, и получить их можно легко и удобно из соответствующих банкоматов. Банки, работающие в системе «Юнион Кард», сведения об открытии и закрытии своих пунктов выдачи наличных и банкоматов подают в компанию «Union Card», расположенную в г. Москве, которая, в свою очередь, обобщает полученную информацию и рассылает списки действующих ПВН по банкам.
Точно такой же список получил и наш банк, в котором значился пункт в г. Перми по адресу: ул. Белинского, 57. Соответственно, по просьбе Александра Конева сотрудником отдела пластиковых карт была сделана выборка ПВН по г. Перми из этого списка. Перепроверять полученную информацию, т.е. обзванивать сотни банков, просто физически невозможно и нереально. А если некоторые пункты выдачи прекратили свою работу, но при этом в общедоступном для всех банков списке они есть, то предоставление этих сведений остается на совести тех банков, которые своевременно не производят их корректировку.
Следует попутно заметить, что автор лукавит, описывая злоключения часовой длительности на трамвае. По мнению пермяков, расстояние между ул. Белинского, 57, и пр. Ленина, 64, на автомобиле преодолевается за 10-15 минут. А если бы наш турист надумал пройтись пешком вниз по проспекту Комсомольскому (под гору), удовлетворяя естественное для путешественника любопытство обозрением достопримечательностей города, то искомый банкомат оказался бы в объятиях страждущего буквально через полчаса. Но чего не придумаешь «ради нескольких строчек в газете...» (к сведению молодых читателей, это строчки из песни о журналистах).
Однако оставим обидные для пермяков описания транспортных приключений на совести автора статьи, претендующей на жанр фельетона с антирекламой одного из элементов прогресса -пластиковых карт, в том числе «Юнион Кард».
Начиная с середины и до конца июля в ООО КБ «Сургутский Центральный» проходило внедрение нового программного продукта по работе с пластиковыми картами. В это время, как и в любой внедряемой автоматизированной системе, могли происходить сбои. В таких случаях сотрудники просили клиентов сообщать в отдел пластиковых карт обо всех нестандартных ситуациях и незамедлительно их решали. Г-ну Коневу необходимо было позвонить в отдел, и мы бы решили все его проблемы в кратчайшие сроки. А что касается «сердобольных людей» «Татинвестбанка» (г. Казань), как выразился Александр Конев, которые ему поведали, что «по выходным обычно сибирские банки отключаются», то эта информация сомнительна, т.к. платежная система работает ежедневно и круглосуточно.
Думается, не все так плохо в области пластико-магнитного нововведения. Будучи в Перми и Екатеринбурге, «пострадавший отпускник» по нескольку раз на день в течение июля и августа снимал деньги в различных банкоматах, и в магазине ему не отказали в обслуживании по карте. Но об этом в статье почему-то не нашлось доброго слова.
Но что самое интересное во всей этой истории: ни по одному из вопросов, изложенных в статье, Александр Конев в ООО КБ «Сургутский Центральный» не обращался. И приводя в статье разговор с сотрудницей нашего банка, которая поведала ему, что во всех бедах ООО КБ «Сургутский Центральный» виноват якобы «Сибирьгазбанк», нет и тени правды. Создается впечатление, что данная статья была ему просто заказана, чтобы опорочить доброе имя банков в глазах общественности. Напрашивается один вопрос: кто заказчик?
В заключение хотелось бы пожелать таким клиентам, прежде чем излагать свои мысли на газетных страницах, сначала решать недоразумения с обслуживающим банком.
За время работы банка в области пластикового бизнеса, а это более 4 лет, держателями пластиковых карт ООО КБ «Сургутский Центральный» стали свыше 10000 клиентов. А это и является подтверждением хорошей работы банка.
Правление
ООО КБ «Сургутский Центральный».
КОММЕНТАРИЙ АВТОРА. Признаюсь, я был искренне удивлен, получив ровно через месяц, 4 октября, ответ от руководства этого банка. Как явствовало из ответа, мои «неувязочки» были связаны с тем, что с середины и до конца июля в ООО КБ «Сургутский Центральный» проходило внедрение нового программного продукта по работе с пластиковыми картами. И в это время могли происходить сбои. Однако меня лично ни письменно, ни устно об этом мероприятии никто не предупреждал. Иначе я бы и не стал возмущаться со страниц газеты, а просто-напросто перед отпускной поездкой обратился бы в другой банк и завел другую пластиковую карту.
По поводу проблем с получением денег в кратчайшие сроки. Интересен механизм их решения. Мне бы прислали деньги телеграфом или срочно подключились к системе «Юнион Кард»? И что значит «кратчайшие сроки»? Ведь деньги нужны были, так сказать, «здесь и сейчас», по причине того, что я находился в городе Казани транзитом, а знакомых и близких у меня в столице Татарии нет.
Хотелось бы отметить, что я как законопослушный человек по приезде предупредил сотрудницу отдела пластиковых карт об отсутствии банкомата по улице Белинского в Перми. Также об этой новости руководство банка узнало и из моей статьи. Но в ответе так ни слова и не сказано, связывались они с Москвой или нет, чтобы те проверили правдивость моих слов. Ведь в такое ужасное положение благодаря компании «Юнион Кард» могут попасть другие люди, не имеющие возможности быстро и эффективно обратиться к согражданам через СМИ.
Большое спасибо за топографические заметки о Перми. Однако в течение месяца можно, действительно, с точностью до миллиметра узнать расстояние между местом, где отсутствовал банкомат, и местом, где он наличествовал. Но когда ты находишься в растерянности в незнакомом городе и карты у тебя нет, то поиски могут занять продолжительное время (в моем случае - около часа). Потому полученный шок никоим образом не способствовал естественному удовлетворению любопытства путешественника.
Еще очень неприятно, когда от ответственных людей в поволжских банках и в ЦКБ слышишь совершенно противоположные объяснения. И те, и другие убеждены в собственной правоте.
По поводу заказного характера статьи хочу заметить особо. Любой человек, попав в такую переделку, как я, не стал бы молчать, а возмутился. Только кто-то о своих злоключениях расскажет в кругу друзей, а я, воспользовавшись конституционным правом свободы выражения мнений, написал в газету. Если бы с таким же письмом о своих злоключениях пришел любой другой сургутянин, газета тоже дала бы ему слово.
И еще про заказ. Редакция уже не первый раз после публикации материалов критического характера (в том числе и «не претендующих на фельетон») получает подобные упреки. Думается, что в таких случаях, который описан мною, руководству банка надо было проводить расследование не с целью уличить клиента, а просто отработать систему, потому как никто не отрицает ее прогрессивности. Вместо этого руководство сочинило ответ, некоторые места которого нам представились просто некорректными. Чтобы не подводить банк еще раз, мы их смягчили, то есть убрали очевидные грубости.