Потребитель на рынке практически всегда оказывается в уязвимом положении по сравнению с продавцом, потому что продавец обладает преимуществом - он владеет информацией.
Закон «О защите прав потребителей» гласит: потребитель имеет право на информацию. Информация подразумевает не просто случайный набор символов, а вполне конкретный объем сведений. И закон не только предусматривает ответственность за нарушение этих обязанностей. При нарушении права на информацию потребитель всегда вправе возвратить товар продавцу и потребовать возмещения убытков независимо от того, привело это к неблагоприятным последствиям или нет.
Так, в суде г. Сургута рассматривалось дело по иску потребителя М. о взыскании стоимости шубы, неустойки, убытков, морального ущерба. Антимонопольное управление было привлечено для дачи заключения по делу.
Потребитель приобрела шубу из меха нерпы, при выборе сотрудники магазина советовали купить именно эту шубу, ссылаясь на практичность, высокое качество. В общей сложности потребитель проносила шубу месяц. Во время ношения появились потертости на рукавах, лысое пятно сзади шубы и другие мелкие дефекты. Требования потребителя о расторжении договора купли-продажи в добровольном порядке рассмотрены не были, в результате по этой причине покупательница была вынуждена обратиться с иском в суд.
Однако потребителю в иске было отказано, так как судебно-товароведческая экспертиза дала заключение, что все дефекты на изделии являются следствием естественного износа, то есть они возникли в процессе эксплуатации, а поскольку истице был продан товар надлежащего качества, то суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований.
Однако потребитель с данным решением не согласилась и обжаловала его.
Изучив дело, антимонопольное управление посчитало, что требования потребителя законны, так как потребителю при покупке товара должна была быть предоставлена необходимая и полная информация.
Под необходимой информацией понимается полная и исчерпывающая информация. Продавец должен предоставить ее в таком объеме, чтобы у потребителя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования, хранения и прочих атрибутах, и он на основе этих сведений мог бы выбрать необходимый ему товар.
Скрывая информацию, продавец вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара и его качества, то есть влияет на потребительский выбор нечестным путем.
Если бы при покупке шубы потребителя поставили в известность, что износ шубы наступает быстро, то потребитель не приобрел бы такой товар.
Под достоверностью информации понимается, что все сведения, сообщаемые потребителю, соответствуют действительности.
Потребителю при выборе шубы сотрудники магазина посоветовали купить именно шубу из меха нерпы, ссылаясь на ее практичность. Однако на судебном заседании эксперт пояснил, что особенность меха нерпы в том, что это мех морского зверя, в нем отсутствуют подпушка, редкий осевой волос. Поэтому естественно, что износ в местах наибольшего трения наступает быстрее.
То есть особенности данного меха как раз предполагают обратное тому, что было сказано потребителю при покупке.
Устанавливая правила о предоставлении необходимой и полной информации, закон исходит из предположения о том, что потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара.
Таким образом, предоставление потребителю недостоверной информации и отсутствие у потребителя информации об особых свойствах товара (быстрый износ), правилах и условиях эффективного использования товара повлекло за собой покупку товара, не обладающего необходимыми потребительскими свойствами. А при нарушении права на информацию потребитель вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков независимо от того, привело это к неблагоприятным последствиям для него или нет.
До рассмотрения дела по существу продавец выполнил требования потребителя в добровольном порядке.