Продолжение. Начало в № 216, 221, 226, 232.

Сегодня мы поговорим о другой стороне проблемы - нарушении качества работы и связанных с этим последствиях или о том, что делать, если вы обнаружили недостатки в выполненной работе.
По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (однако при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или с помощью других лиц.
Платите неустойку!
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от такого вида ответственности, как НЕУСТОЙКА за нарушение срока окончания выполнения работы, который, как правило, в таких случаях всегда нарушается. Размер неустойки такой же, как и при нарушении сроков выполнения работы, - три процента от цены выполнения работы, а если такая цена договором (соглашением, контрактом) не определена - от общей цены заказа.
Отсюда практический совет: все договоренности с исполнителем по поводу устранения последствий некачественно выполненной работы оформляйте в письменном виде, скрепляйте подписями обеих сторон, а также печатью исполнителя. О том, что непосредственно и сам основной договор между потребителем и исполнителем лучше заключать в письменном виде, мы уже говорили.
Помашите договору ручкой
Если в установленный договором о выполнении работы срок недостатки устранены не будут, то это дает потребителю право расторгнуть такой договор, а также право требовать полного возмещения убытков. Такое же право на расторжение договора потребитель имеет при обнаружении существенных недостатков выполненной работы или иных отступлений от условий договора.
Как и при нарушении сроков исполнения заказа, потребитель наряду с применением какого-либо средства из вышеперечисленных имеет полное право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы, то есть таких расходов, которые он произвел или должен будет произвести для восстановления своего нарушенного права и которые документально подтверждены.
Когда же можно предъявлять вышеперечисленные требования? Запомните, что требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены, во-первых, при принятии выполненной работы, во-вторых, в ходе выполнения работы, в-третьих, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение следующих сроков: если установлен гарантийный срок - в течение такого срока.
При этом исполнитель отвечает за недостатки в работе, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем и вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы, под которыми подразумеваются такие обстоятельства, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора и впоследствии как-то повлиять на них, например, эпидемии, войны, стихийные бедствия и т.п.
Про гарантийный срок - особо
Если на результат работ установлен гарантийный срок, который составляет менее двух лет (а на недвижимое имущество - менее пяти лет), а недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (и, соответственно, пяти лет в отношении недвижимого имущества), потребитель также имеет полное право предъявить все вышеперечисленные требования. Единственное условие, при котором он может это сделать, заключается в том, что он должен доказать, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или же по причинам, возникшим до этого момента.
При отсутствии гарантийного срока - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы, а в отношении недостатков в строениях или ином недвижимом имуществе - в пределах пяти лет со дня принятия выполненной работы.
Ответственность исполнителя за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, наступает лишь в том случае, если потребитель докажет, что эти недостатки возникли до ее принятия или по причинам, возникшим до этого момента.
Устранить безвозмездно!
А в отношении существенных недостатков запомните правило. В случае выявления таковых потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении, если докажет, что эти недостатки возникли до принятия им результата работы или же по причинам, возникшим до этого момента. И, что важно, такое требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества), но в пределах установленного на результат работы срока службы или если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня принятия результата работ.
Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления его потребителем или же обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или с помощью других лиц (посторонней помощью); расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Елена Бельская, ЮФ «Партнер-Консультант».