Несколько звонков поступило после выхода информации о матрацах для детей, страдающих энурезом:

- Где можно приобрести эти матрацы?

Придется сделать рекламу распространителям этих полезных товаров. Вам нужно позвонить по телефону 35-66-44 после 15.00. Специалист придет к вам на дом, все покажет и расскажет.

- Слышала, что билет на самолет от Тюмени до Москвы стоит 300 рублей. Если это правда, то почему у нас в Сургуте билеты такие дорогие?

- Действительно, билет от Тюмени до Москвы на рейс авиакомпании «Внуковские авиалинии» до конца марта стоил 330 рублей. Это меньше стоимости купейного билета на скорый поезд того же направления. Однако оболь-щаться не стоит: у конкурентов «Внуковских авиалиний» стоимость билета по тому же маршруту была не менее 850 рублей.

По мнению руководителей авиапредприятий, к которым мы обращались за комментарием, авиакомпания «Внуковские авиалинии» устанавливала заведомо убыточный тариф. Делается это для того, чтобы «забрать» себе пассажира и таким образом заставить конкурентов уйти с направления. Но когда это происходит и компания занимает доминирующее положение, то цены резко взвинчиваются. Кстати, подобная политика авиакомпаний нередко реализуется в ущерб сервису и, что самое важное, безопасности полетов. Так что подумайте, что вам дороже.

- Я работаю в ЗАО, то есть в закрытом акционерном обществе. Пора уходить в отпуск. Но мне дают на отпуск только один календарный месяц. Насколько я знаю, отпуск у северян длиннее?

На эту тему мы давали массу юридических консультаций. Закон о гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях, распространяется на всех работодателей без исключения, будь это ЗАО, ООО, ОАО или ГУП с МУПом. По закону отпуск северянина составляет минимум 36 рабочих дней (24+12). Отпускные выплачиваются не из прибыли, а из фонда заработной платы, то есть входят в затраты предприятия. Поэтому ваше ЗАО, видимо, просто экономит на фонде заработной платы. И если предприятие не банкрот, то отговорки типа «денег нет» не пройдут.

Если финансовое состояние предприятия на момент вашего отпуска не самое лучшее, вам могут предложить уйти в отпуск на один календарный месяц, но с условием, что остальные дни вы отгуляете позже.

По-прежнему поступает много звонков о правомерности замены маршрутных автобусов на маршрутные такси, игнорирующие льготы.

Хотим заверить, что мы держим на контроле эту тему, вопросом занимаются компетентные органы, и как только у нас будет возможность сообщить что-либо конкретное, мы обязательно это сделаем. А вести диалог на эту тему с руководством СПОПАТ можно до бесконечности.

- Меня недавно вызвали в собес и сообщили, что в 1994-1996 годах ошибочно назначили мне как матери-одиночке пособие на детей, что я получала двойное пособие. И добавили, что впредь для компенсации будут удерживать из пособия, которое я получаю, 20 процентов. Разве это законно?

Как сказала нам адвокат юридической консультации Людмила Тегина, это зависит от того, по какой причине необоснованно назначено пособие. Если это стало следствием недобросовестности получателя, то есть работники собеса были введены им в заблуждение (например, путем предоставления фиктивных документов о том, что вы не получаете пособие по месту работы и претендуете получать его через собес), то собес прав.

Если со стороны получателя пособия недобросовестности нет, то собес не вправе удерживать с вас необоснованно начисленные платежи. Об этом прямо говорит ст.1109 ГК РФ («Необоснованное обогащение, не подлежащее возврату»). Исключение составляет счетная ошибка.

Даже если работники собеса не согласны с вашими аргументами и пеняют на вас, в бесспорном порядке удерживать какие-то суммы из вашего пособия они не вправе: им следует обратиться в суд и доказать свою правоту.

- Какое право имеют в магазине вывешивать табличку: «Товар возврату не подлежит»? В отделе одежды ЧП Демидова такая табличка имеется. И еще: продавцы не называют своих фамилий, когда пытаешься пожаловаться на них за грубость.

Что бы там ни вывешивали в магазинах, закона о защите прав потребителей никто не отменял. А по этому закону не подлежит возврату при любых условиях только съеденная колбаса.

А если серьезно, то начальник отдела защиты прав потребителей при городской администрации Николай Валиев назвал вывешивание подобных предупреждений грубым нарушением закона и правил торговли. Если покупателю продали некачественный товар, у него всегда есть право вернуть этот товар или поменять на качественный.

Что касается поведения продавцов, то, видимо, так они дорожат своим рабочим местом, и безработица их не пугает.

- У нас в доме по квартирам ходят какие-то люди и предлагают препараты для выведения тараканов. Представляются сотрудниками сан-эпидемстанции. Неужели у санэпидемстанции не хватает работы?

Как сообщила нам исполняющая обязанности заведующего центром государственного санэпиднадзора Светлана Фирсова, работники центра выполняют индивидуальные заявки жильцов, замученных тараканами, но специально по квартирам с предложением услуг и товаров не ходят, хотя препараты можно приобрести в самом центре. Стоимость обработки квартиры, к примеру, площадью 51 кв.метр - 306 рублей.

С.Фирсова также подчеркнула, что только центр госсанэпиднадзора имеет лицензию на оказание подобных услуг в нашем городе, все препараты также пролицензированы.

- Купил холодильник «Стинол», в течение гарантийного срока случилась небольшая неисправность - прорвало прокладку. Мастер, пришедший по вызову, требует деньги за ремонт. А как же гарантийный срок?

В отделе по защите прав потребителей объяснили, что, если гарантийный срок установлен мастерской после предыдущего ремонта, холодильник в течение этого срока в той же мастерской вам отремонтируют бесплатно. Если речь идет о гарантии, установленной заводом, то обращаться следует не в мастерскую, а в магазин, где приобретен холодильник. Магазин и должен обеспечить бесплатный ремонт.