Начало нового года - это время подведения итогов. Общероссийский оператор мобильной связи «Мегафон» вышел на уральский рынок летом 2002 г. ЗАО «Уральский Джи Эс Эм», представитель ОАО «МегаФон» в нашем регионе, за столь небольшой период прочно закрепил за собой статус динамично развивающейся компании. Это не просто слова: в течение полугода «Уральский Джи Эс Эм» ввел в действие более 110 базовых станций и начал работу в 6 регионах: Свердловской, Челябинской, Тюменской и Пермской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Основная ставка руководством компании была сделана на качественное обслуживание абонентов. Результат впечатляет: более 125 тысяч человек выбрали «МегаФон»! Сегодня мы беседуем с генеральным директором компании «Уральский Джи Эс Эм» Александром Арнаутовым.
- Александр Ильич, начнем с главного. За счет чего, на ваш взгляд, молодой компании удалось за короткий период достичь столь впечатляющих успехов?
- Причин, на мой взгляд, несколько. Первая в том, что «Мегафон» - общероссийский оператор, лицензионная территория которого охватывает 100% территории Российской Федерации. Сегодня «Мегафон» предоставляет услуги связи в 5 ФО России, еще в 2 ФО находится в тестовой эксплуатации. При путешествиях по России на всей территории, где работают операторы «Мегафона», для абонентов сети действует единая тарифная сетка льготного внутрисетевого роуминга. Это очень привлекательные тарифы. Лицензионная территория ЗАО «Уральский Джи Эс Эм», «дочки» ОАО «Мегафон», охватывает 12 субъектов РФ. Сегодня мы работаем уже в шести. Территория действия сети рассматривается нами как единое безроуминговое пространство. Т.е. на всей территории Уральского фрагмента сети «Мегафон» местными считаются вызовы абонента на телефонные номера операторов связи всех областей (округов), входящих в зону действия сети (т.е. звонок в Пермь, Н.Тагил, Челябинск и т.п. тарифицируется как местный).
Сейчас сеть «Уральского Джи Эс Эм» обеспечивает уверенный прием радиосигнала на всей территории действия сети. Базовые станции работают в двух диапазонах: 900 и 1800 МГц. И работы по улучшению радиопокрытия нашей территории постоянно продолжаются. Популярность компании в немалой степени зависит и от спектра предлагаемых нами тарифных планов, учитывающих особенности всех типов клиентов. К тому же абоненты «Мегафона» могут пользоваться современными дополнительными услугами, такими, как передача факсов и данных, конференц-связь, получение на мобильный телефон SMS-сообщения с адресов электронной почты и отправка сообщений с мобильного телефона на e-mail. И, конечно, работа с абонентами строится на высоком качестве сервиса в центрах обслуживания абонента.
- У вас, как руководителя, что вызывает особую гордость в компании?
- Конечно, команда. В начале прошлого года штат компании составлял 22 человека. Это те люди, которые пришли со мной и работают с самого основания ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Это тот костяк, вокруг которого сегодня создан серьезный работоспособный коллектив, доказавший на деле, что ему по плечу решение любых задач.
- Вы поддерживаете обратную связь с абонентами? Как они оценивают деятельность «Мегафона»?
- Самый лучший способ проверить качество любой услуги - прислушаться к тем, кто этой услугой пользуется. Конструктивный диалог с абонентами стал эффективным инструментом развития нашей компании. Мы умеем услышать своих абонентов. Анализируем вопросы, поступающие в Call-центр, изучаем мнения посетителей форумов, посвященных развитию сотовой связи, рассматриваем и отвечаем на претензии. С первых же дней работы телефонной сети «Уральский Джи Эс Эм» наладил систему работы с заявками абонентов. За качеством связи следят сами абоненты, и любое обращение, предложение, жалоба, поступающие в компанию, не остаются без внимания: рассматриваются, анализируются и при необходимости учитываются в дальнейшей работе. Недавно посетители одного из екатеринбургских форумов направили нам открытое письмо, в котором просят указывать цены в рублях и с косвенными налогами.
- И каков ваш ответ?
- Все оборудование для построения и функционирования сетей сотовой связи производится за рубежом и приобретать его приходится у поставщиков за валюту. Расчеты с другими операторами за каналы, трафик, присоединение производятся также в валюте, а не в рублях. Сотовые компании являются передовыми предприятиями в области внедрения международных стандартов ведения бизнеса, в том числе и бухгалтерской отчетности. Бизнес-планы, отчеты и другие документы также составляются в у.е. Так как все обязательства компании представлены в твердой валюте, предприятие обязано и доходность гарантировать в тех же показателях. Поэтому все расчеты, в том числе и с клиентами, производятся в у.е., что удобнее для каждой из сторон. Ведь в случае указания цен в рублях тарифы придется корректировать гораздо чаще, и, как подсказывает жизненный опыт, не в меньшую сторону. Что касается того, что цены указаны без косвенных налогов, так это потому, что услугами операторов сотовой связи пользуются как физические, так и юридические лица, часть которых освобождена от уплаты налога на добавленную стоимость.
Кроме того, наша компания предоставляет услуги сотовой связи на территории нескольких субъектов РФ. В части из них введен налог с продаж (в Свердловской области), в других - нет (в Пермской области и Ханты-Мансийском АО). В связи с тем, что тарифные планы едины для физических и юридических лиц и услуги связи предоставляются во всех региональных отделениях «Уральского Джи Эс Эм», то цены целесообразно указывать без налогов. Что касается вопросов о том, что на Урале высокие цены за минуту разговора, так это неправда. Они сопоставимы и не превышают цены московских и местных операторов.
- Как сейчас строится работа компании, что главное?
- В конце 2002 - начале 2003 гг. мы начали предоставлять услуги в Тюмени и Ямало-Ненецком АО. Замечу, что во многих населенных пунктах до прихода «Мегафона» услуги сотовой связи вообще не предоставлялись. В 2003 году ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» планирует расширение зоны покрытия в регионах своего присутствия: в Свердловской, Челябинской, Пермской, Тюменской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком АО. Для обеспечения покрытия вышеуказанных территорий планируется установить 2 коммутатора в Сургуте и Перми, а также более 200 базовых станций.
- Александр Ильич, на ваш взгляд, как будет развиваться рынок мобильной связи в ближайшее время?
- Рынок сотовой связи - один из самых быстроразвивающихся. Происходит смещение акцентов развития из столиц в регионы. В Уральском регионе в связи с приходом на рынок новых игроков созданы условия для реальной конкуренции, и как следствие - наблюдается серьезный рост рынка, снижаются тарифы. Маловероятно, что продолжится снижение тарифов. Себестоимость минуты разговора составляет 8-10 центов. Понятно, что снижать цены ниже этого порога означает работу себе в убыток. Но варьироваться тарифы будут обязательно и, скорее всего, у всех операторов более-менее выровняются. Конечно, будет увеличиваться количество абонентов. Думаю, что в ближайшем будущем конкурентная борьба между операторами перейдет в плоскость сервиса. Рынок сотовой связи Урала сегодня крайне динамичен. И он будет развиваться до тех пор, пока мобильные операторы будут помнить главное: залог успеха на рынке сотовой связи определяется доступными и разнообразными тарифными планами, высоким качеством связи и, безусловно, заботой о клиенте.

Газетная площадь предоставлена ЗАО «Уральский Джи Эс Эм».