Здравствуйте! Пишет вам коммерческий директор ООО «Инфограф» Виталий Тарбеев. Прочитали всем коллективом опрос читателей «СТ» на тему работы сургутских нотариусов. Видели бы вы реакцию наших сотрудников!
Я никогда не думал, что обсуждение статьи о сфере обслуживания (а именно к ней мы относим профессию нотариуса) вызовет столько негодования и враждебной настроенности к ним. Значит, тема поднята действительно правильно, она, как никогда, актуальна, особенно в период отпусков. Смею предположить, что кто-то из редакции выстоял в очереди, и терпению пришел конец... Пусть так, но хоть таким способом вы все-таки немножко заставите задуматься либо самих нотариусов, либо тех лиц, кто отвечает за выполнение их обязанностей.
Я не хочу вдаваться в длинные рассуждения, приведу просто несколько примеров. Будучи в отпуске на Украине, посетил автомобильный рынок. Так вот, при выходе с него стоят павильончики (примерно десятка два), и возле них сидят нотариусы, которые предлагают воспользоваться именно их услугами. Некоторые даже используют зазывал для того, чтобы получить клиента! Мало того, тут же находится и отдел ГАИ, где вам буквально за 30 минут (!) поставят машину на учет. Фантастика? Нет, это не фантастика. Это реальность. И практически эта реальность ВЕЗДЕ. Кроме Сургута.
На той же Украине (г.Ровно, население 360 тысяч человек) все газеты пестрят объявлениями о нотариальных конторах. Вы можете, не выходя из дому, позвонить в контору, и к вам на дом приедут в любое время дня и ночи. Я ездил оперировать свою мать и брал машину напрокат (нужно было срочно везти маму в другой город). Так вот, мы с хозяином автомобиля подъехали к жилому дому в 22 часа (!). На одном из балконов красовалась надпись «НОТАРИУС. КРУГЛОСУТОЧНО» и номер телефона. Мы позвонили, рассказали о проблеме, к нам спустились женщина с мужчиной (видимо, охрана), сели к нам в автомобиль, и тут же она оформила все бумаги (на Украине доверенности на вождение заверяются нотариально). Мы расплатились, поблагодарили и в ответ услышали: «Вам спасибо!».
Вот это я понимаю - сервис! А у нас в Сургуте нотариусов возвели в ранг вершителей судеб. Когда к ним попадаешь, такое ощущение, будто ты что-то у них просить пришел, и они могут отказать... Невольно начинают дрожать коленки, и, проходя в кабинет, ты стараешься первым поздороваться, улыбнуться и вообще показаться нотариусу милым, обаятельным человеком (не замечали за собой?).
К чему я об этом? Наверное, к тому, что скоро опять нужно к нотариусу... И одно только упоминание о нем вызывает тошноту (простите). Это ведь очередь в коридорах без кондиционеров. Это потраченное время (в основном рабочее). Это недобрые взгляды людей, таких же, как ты. Потому как таких угрюмых людей можно увидеть еще на приеме у стоматолога. И пронзительный взгляд нотариуса, в глазах которого нет ни капли понимания всех твоих переживаний и мытарств.
А знаете, почему на наш богатый город, где люди покупают квартиры, машины и совершают другие сделки в несчетном количестве, так мало нотариальных контор? Потому что нотариусы в Сургуте все «свои» и никому «левому» не получить лицензии без их согласия. А ведь по количеству сделок мы, наверное, не уступаем мегаполисам. И еще. Несколько лет назад, работая в одной фирме, мы выпускали каталог предоставляемых услуг в г.Сургуте и предлагали разместить информацию об услугах, оказываемых нотариальными конторами. На вопрос: «А можно ли за отдельную плату вызвать нотариуса на дом?» я получил примерно такой ответ: «Вы, как барин, будете сидеть в кресле с сигарой в руке, а мы вам документики будем шлепать? НИКОГДА! Вот станете инвалидом, тогда приедем. Мы вам не челядь». Достойный ответ, правда?
Я себя спросил: а почему, собственно, нет? Почему можно вызвать на дом агента по подписке «Сургутской трибуны» (простите за сравнение)? Почему врача можно вызвать? Милицию или пожарного (не дай бог), электрика,сантехника и целую комиссию в составе пяти человек из ДЕЗа, если вас (опять не дай бог) затопило? И причем, заметьте, БЕСПЛАТНО! Почему? Ответ напрашивается сам собой: либо я нотариуса не понял (и они к тебе приедут по первому требованию, но бесплатно), либо все мною вышеперечисленные не кто иные, как челядь (извините за каламбур).
P.S. Конечно, не все нотариусы одинаковые. Так что простите те, к кому это не относится. А к кому - это решать вам самим. Хотя... Почему им решать? Это давно решено, как-никак все-таки вы, господа нотариусы, обслуживающий персонал. А ведете себя здесь, в Сургуте, как обслуживаемый.

С уважением, ваш постоянный читатель.