В течение десяти, а то и пятнадцати минут записываю все тонкости вопроса, поступившего на «Горячую линию». Читательница же сосредоточилась на собственных эмоциях, и взять у нее информацию, которая может потребоваться в поисках ответа, не так-то просто. Чем дальше в лес, тем больше дров - история запутывается, тоненькая ниточка последовательности фактов, которую я вроде бы уже ухватила, рвется. А то, что записано, потянет не на две-три строчки, привычные для вопроса на «ГЛ», а намного больше. Расстаемся на том, что читательница, успокоившись, изложит суть проблемы в письменном виде.
Следующий звонок. Вопрос записан, звонящий напоследок интересуется:
- А как я могу узнать ответ?
- Ну а куда вы звоните? - пытаюсь подтолкнуть собеседника на правильный вывод, но ответ - как обухом по голове:
- А я не знаю. Мне ваш телефон дали...
Оставшийся для работы «ГЛ» один час уходит на проведение эксперимента. Первые два вопроса, которые задаются звонящим: «А вы знаете, куда обращаетесь? Вы являетесь нашим подписчиком?». Ответы «да» и «нет» разделились в пропорции «50 на 50». Логичный вопрос: а как вы увидите ответ, если не выписываете газету? «А я в киоске покупать буду», «А я на следующий год подпишусь. Обязательно. А можно вам периодически названивать, вдруг ответ будет готов?», «А у меня подруга вашу газету выписывает, она мне ответ перескажет». Напоминаем горожанам, что наша «ГЛ» работает на подписчиков «СТ».
Теперь о самих вопросах. Да, озадачить дежурных горожане умеют. Некоторые вопросы передаются по цепочке - от одного корреспондента к другому. Например, обратилась на «ГЛ» девчушка и поинтересовалась, где в нашем городе обучают мастерству таксидермии (изготовлению чучел животных).
Позвонил наш постоянный читатель, его голос узнают, пожалуй, не только на нашей «ГЛ», но и многих других, взывал к «коммунистической совести губернатора ХМАО»: «Вы узнайте, не планирует ли Филипенко поднять размер надбавки пенсионерам?». Попытались объяснить, что если повышение произойдет, то, конечно же, информация об этом на страницах газеты появится. Но читатель через несколько дней перезвонил и поинтересовался: «А где ответ-то?».
Один сургутянин посетовал на коммунальщиков, дескать, берут с него за излишки площади незаконно, ведь в его квартире проживают две семьи - он сам и его бывшая жена с сожителем. Так что им полагается на каждую семью дополнительно льгота по оплате десяти квадратных метров. Минимум полчаса пришлось корреспонденту потратить на объяснения читателю того, что семья - это группа людей, состоящая из мужа, жены, детей и других близких родственников, живущих вместе. Но никак не один человек. И то, что семьей его бывшая жена и сожитель станут только тогда, когда представят соответствующие документы.
Ну а некоторые читатели просто начинают вести разговоры «за жизнь». Изначально речь можно воспринять, как длинную прелюдию к сути вопроса. Но ждешь пять минут. Ждешь десять минут. Понимаешь, что человеку просто хочется выговориться. А время-то не терпит, спрашиваешь, что конкретно от «ГЛ» хочет звонящий: «Да ничего мне не надо».
Конечно, такие случаи - редкость. Хотя каждому дежурному за неделю по нескольку подобных звонков поступает.
Больше специалистов - хороших и разных!
Теперь об ответах. Их мы ищем после того, как основной поток звонков закончится. Организаций, предприятий в городе - великое множество, но вот людей, подчеркну - доступных людей, которые бы оперативно и исчерпывающе ответили, к сожалению, немного. Поэтому перечислять тех, у кого компетентный комментарий взять проблематично, можно очень долго. Проще назвать тех, кто откликается мгновенно. Порой, принимая вопрос, вздыхаешь с облегчением, зная, что ответ получишь без волокиты, и роль футбольного мяча, который перекидывают от одного должностного лица другому, в данном случае тебе не грозит. Вот мы, дежурные, решили в этот раз вспомнить тех, к кому обращаться - одно удовольствие. Это отзывчивые люди, профессионалы в своей области, которым нам приходится звонить часто.
Как, наверное, заметили многие горожане, нашу «ГЛ» уже можно полушутя-полусерьезно записать подразделением жилищно-коммунального хозяйства. А дозвониться в ЖЭУ, РЭУ тяжело. Сами читатели, да и в справочной, чаще всего дают номера диспетчеров, к которым утром не пробиться. Но если вопрос поступил по ДЕЗу Восточного жилого района, то бить по клавишам телефона долго не придется: стоит только набрать номер его «ГЛ», инженер Любовь Долгих всегда поможет найти «иксы» и «игреки» в сложных задачках читателей. Если вопрос по ДЕЗу Центрального района - выручит диспетчер Мухарбек Алиев. Приятно работать с юристами РКЦ ЖКХ.
Не так часто поступают вопросы, адресованные в наше отделение Сбербанка. Но если уж обратились к ним - тут же соединят со специалистом, который поможет. Одной из самых популярных тем в этом году были детские сады. За сотрудничество хотелось бы поблагодарить Елену Расулову. Порой читатели сами просят: «Вы у Расуловой ответ, пожалуйста, возьмите. То, что она говорит, легко понять». Действительно, иногда формулировки ответственных лиц бывают не совсем ясны обывателю. Если же речь вести про дела школьные, хотелось бы отметить Надежду Белик.
Вопросы на медицинские темы легко «щелкает» Тасмия Тулякова, заместитель председателя комитета по здравоохранению; ответы по детскому здоровью - главный педиатр города Татьяна Прохорова. С разными ЧП домашнего масштаба всегда готов помочь специалист управления ГО и ЧС Анатолий Богодушко. Не один раз он консультировал наших читателей по самым разным вопросам: об опасности разбитых градусников и картофеля, хранящегося зимой в кессоне.
Не доставляют нам особых сложностей вопросы, адресованные городскому военкомату, если с ними обращаться к помощнику военного комиссара Нине Макрушиной. На ваши многочисленные просьбы найти и опубликовать адреса разных компаний, в которые когда-то был вложен ваучер («Титул» и иже с ним) откликается руководитель отдела по защите прав потребителей Николай Валиев. Разобраться в юридических нюансах нам помогают Галина Сулейманова и Надежда Котлова. Приятно работать с Татьяной Ковалевой (пресс-служба инспекции МНС России по Сургуту) - вопросы, правда, приходится отправлять факсом, но зато в полученном ответе можно быть уверенным «на все сто».
Когда есть такие специалисты, тяжелая жизнь дежурного «ГЛ» становится легче. Вот только побольше бы их было...
Алена Горобинская