23 января этого года на третьей странице «СТ» в рубрике «Горячая линия» слушает...» был опубликован вопрос одной из наших читательниц по поводу ремонта телевизора мастером фирмы «Марат». Претензия заключалась в том, что женщина заплатила за ремонт, но не получила квитанции, а телевизор через месяц сломался. В своем ответе диспетчер фирмы «Марат» утверждал, что они не дают на ремонт гарантию больше месяца, «потому что так принято в телемастерских города». Квитанцию не дают потому, что «все происходит на договорных началах». И обещал «в виде исключения» помочь с ремонтом. На днях нам позвонил директор центральной телевизионной мастерской «Орбита-сервис» Валерий Лазебный и высказал свое мнение по этому поводу:
- Наша мастерская выполняет услуги по ремонту телерадиоаппаратуры на дому. На собрании коллектива мы обсудили ситуацию, в которую попала ваша читательница, и хотели бы со своей стороны внести ясность в этот вопрос. Мы убеждены, что диспетчер своим ответом просто вводит людей в заблуждение.
На самом деле, любой мастер, который приходит к клиенту на дом, обязан составить договор в виде наряда на фирменном бланке с номером, где указаны стоимость ремонта, стоимость запчастей и гарантийные обязательства.
Как же без соответствующих документов пускать неизвестного человека в дом? Ведь сегодня под видом телемастеров к доверчивым горожанам приходят и мошенники, которые интересуются не телевизором, а имуществом жильцов квартиры. Они располагают к себе людей, и те, ничтоже сумняшеся, отдают им ключи от квартиры, дабы мастер «пришел завтра, когда никого не будет дома».
Так что, дорогие сургутяне, на слово верить не надо. Если вы вызываете телемастера, не поленитесь убедиться, что этот телемастер имеет лицензию, если это частник, или хотя бы удостоверение, что он действительно работник данной фирмы. Затем вы должны созвониться с диспетчером и получить от него подтверждение, что пришел именно тот человек, которого мастерская послала к вам. А после того как работа будет выполнена, мастер должен оставить клиенту квитанцию, где указано, какую сумму он взял с клиента, какую запчасть поставил, а клиент должен расписаться в наряде, подтверждая, что работа выполнена. Что касается работы с документами фирмы «Марат», то этим вопросом должна, я думаю, заняться налоговая инспекция, такого несоблюдения отчетности не должно быть в принципе.
Неправда, что все мастерские дают месяц гарантии на ремонт. Не можем отвечать за все предприятия нашего профиля, но наша мастерская, к примеру, дает гарантию от трех месяцев до полугода.
Весь наш коллектив возмущен тем, что такие наши «коллеги», как «Марат», своей самодеятельностью просто вводят в заблуждение сургутян и нарушают их потребительские права, бросая «пятно на честь мундира».

Подготовила Любовь Гризлюк.