ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» - представитель ОАО «МегаФон» на территории укрупненного Уральского региона. Сегодня это одно из самых динамично развивающихся предприятий на рынке услуг сотовой связи Урала. Успех обеспечили идея создания безроумингового пространства и грамотная стратегия развития, последовательно реализуемая всеми дочерними предприятиями «МегаФона». Ключевая задача - создание единой сети на территории России. «МегаФон» сегодня является единственным оператором сотовой связи, имеющим лицензию на всю территорию РФ.
Как стать миллионером
Полтора года назад «Уральский Джи Эс Эм» начинал с построения сети в трех городах: Екатеринбург, Нижний Тагил, Челябинск. Сегодня компания работает в 10 регионах РФ. За это время абонентами компании стали более 600 тыс. жителей. «За 2003 г. количество наших клиентов увеличилось в пять раз, а рыночная доля компании на лицензионной территории возросла с 4 до 19%. Это притом, что во многих регионах конкуренция гораздо жестче, чем в Свердловской области. Во многих регионах (Челябинске, Перми, Тюмени и других) мы соревнуемся с крупными операторами мобильной связи (МТС, Урал-связьинформ) и при этом занимаем там достаточно уверенные позиции», - рассказывает коммерческий директор Александр Горшков.
Чтобы прийти к такому результату, приходится все время идти вперед и достаточно быстрыми темпами. Александр Горшков считает, что лучше всего ситуацию на современном рынке иллюстрирует эпизод из «Алисы в зазеркалье» Льюиса Кэрролла. Тот, где королева объясняет Алисе, что в их стране нужно бежать очень быстро, чтобы просто оставаться на месте, а если хочешь попасть в другое, то нужно бежать в два раза быстрее. Это касается не только сотовой связи.
«Наша компания готова бежать в два раза быстрее и намерена каждый следующий год добиваться больших результатов, чем в предыдущем. В этом году мы планируем перешагнуть рубеж в миллион абонентов», - заявляет Александр Горшков.
Его уверенность обоснованна. Достаточно оценить цифры, характеризующие стремительное развитие компании. За 2003 г. базовых станций стало в 2,5 раза больше, а количество охваченных сетью «МегаФон-Урал» населенных пунктов выросло в три раза. Увеличилось число людей, проживающих в зоне радиопокрытия оператора, - сегодня уже более 9 млн. человек находятся в его зоне влияния.
Но гораздо ярче иллюстрирует темпы развития компании «Уральский Джи Эс Эм» изменение соотношения количества абонентов и сотрудников: если на 1 января 2003 года на одного сотрудника ЗАО «Уральский Джи Эс эм» приходилось 209 абонентов, то уже к концу года - 553. Получается, что специалисты компании на самом деле просто «бегут в 2 раза быстрее».
«Могу с гордостью сказать: мы научились приходить в регионы, - рассказывает технический директор Николай Пономарев. - Сейчас в новые регионы мы приходим с конкурентоспособной в техническом плане сетью, сразу обеспечиваем лучшее, чем у конкурентов, радиопокрытие, которые освоили эту территорию раньше нас. Прежде чем объявить о начале своей работы на новой территории, мы тщательно готовим почву. Любой город требует индивидуального подхода, но наше предприятие никогда не экономило за счет качества, и не будет этого делать: сколько нужно базовых станций - столько и будет. Это наша политика».
На конец 2003 года в сети ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» работают два коммутатора общей емкостью 800 тыс. номеров. В текущем году будут введены в действие коммутаторы в Челябинске, Перми, Тюмени, Ижевске, Кирове, Кургане и Сыктывкаре. Таким образом, в уральском подразделении сети «МегаФон» будут работать 9 коммутаторов емкостью более миллиона номеров. Можно быть уверенными, что невостребованными они не останутся.
«В прошлом году в развитие компании было инвестировано почти $40 млн. Такие объемы инвестиций позволили компании значительно расширить географию предоставления услуг. Офисы предприятия начали работать в Сыктывкаре, Ижевске, Кургане, Магнитогорске, Нижневартовске и Ноябрьске. Это позволило привлечь полмиллиона абонентов. Доход компании по сравнению с прошлым годом вырос более чем в 9 раз. Практически весь доход получен от основной деятельности компании», - дополняет финансовый директор Александр Бородин.
Абонент должен быть свободен от границ
Принципиальный момент: «Мегафон-Урал» раскидывает свои сети не только стремительно, но и во все стороны, день за днем планомерно закрывая свою лицензионную территорию. Компания не идет по пути избирательности: богатая территория - наша, в остальных пусть работают другие. Так, в этом году они начали работу в Курганской области и Удмуртии, регионах с экономическими показателями ниже средних. И дело не в принципах равноправия, а в заботе о клиентах. Александр Бородин: «Естественно, что в Кургане доходы меньше, чем в Екатеринбурге или Ханты-Мансийске, например. Тем более что соблюдается единая ценовая политика на всей нашей лицензионной территории. Но стратегическая идея компании «МегаФон» - создание единого безроумингового пространства на территории всей России, чтобы абонент, переезжая из одного региона в другой, не чувствовал, будто уезжает за границу. Поэтому планомерное расширение территории до стопроцентного охвата лицензионной - осознанная политика компании».
Что такое «безроуминговое пространство»? Это возможность уже сегодня на территории 10 регионов звонить по «домашнему» тарифу из одной точки в другую, если они входят в зону обслуживания ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Никакого роуминга и «межгорода»!
«Наши клиенты, приезжая, например, в Челябинскую область, обслуживаются по своему тарифу, - разъясняет руководитель по связям с общественностью Ольга Сафаргалиева. - Более того, все звонки на телефоны операторов, работающих в зоне нашего действия, считаются местными. Разговор между нашим абонентом из Екатеринбурга в Пермь или, к примеру, в Магнитогорск для позвонившего по стоимости приравнивается к звонку на городской телефон».
Клиенты «МегаФона» - люди мобильные, их бизнес тоже интенсивно развивается, расширяется территория коммерческих интересов. Именно поэтому корпоративные клиенты выбирают «Уральский Джи Эс Эм». Среди тех, кто в полном объеме оценил возможности безроумингового пространства, уже сотни предприятий в 10 регионах Урала. В том числе такие крупные фирмы, как УГМК-Холдинг, банк «Северная казна», строительная корпорация «Северстрой», ООО «Запсибинтерстрой». Для них безроуминговое пространство означает не просто экономию средств на связь, но и исчезновение ощущения границ, которые сами они тоже стирают с карты своего бизнеса.
Николай Пономарев: «Уральский Джи Эс Эм» не собирается снижать темпы освоения своей территории. Теперь мы идем вглубь - строим и совершенствуем сети не только в столицах, но и на территориях областей и округов, которые уже можем назвать своими. В частности, в Курганской области в этом году планируется начать предоставлять услуги связи в районных центрах: Шадринске, Шумихе, Куртамыше, а в Удмуртии - в Глазове, Сарапуле, Воткинске, Можге и Камбарке. И так можно сказать о каждом регионе».
Попробуйте и убедитесь
К корпоративным клиентам в компании «Уральский Джи Эс Эм» всегда пытаются найти индивидуальный подход. Впрочем, тарифная политика оператора и так довольно гибкая. Но даже при освоении новых территорий без демпинга. «Демпинг в сегодняшних условиях означает работу себе в убыток. Ни одна серьезная компания этого делать не станет», - поясняет Александр Бородин.
Ставка делается на продуманные маркетинговые предложения. «Мы даем людям попробовать нашу сеть, предоставляя каждому подключившемуся 30 минут бесплатно. Приходя в новые регионы, наша компания не называет себя лучшей, а говорит: попробуйте и убедитесь. Мы уверены в себе», - рассказывает Ольга Сафаргалиева.
Не менее важной составляющей политики предприятия является постоянная работа над повышением качества обслуживания. «Наша задача предоставить нашим абонентам такой сервис, который соответствует их потребностям, жизненным ценностям, современному уровню жизни», - считает Александр Горшков. Про качество связи достаточно сказать, что в новогоднюю ночь сеть «МегаФона» не «упала»: дозвониться до своих родных и близких было возможно. Разве что у кого-то это получалось не с первой попытки.
Что касается сервиса, то подключение абонентов осуществляется через 12 собственных центров обслуживания - в каждом крупном городе, где работает ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Большое внимание уделяется развитию дилерской сети: за минувший год она выросла более чем в три раза. Сейчас подключение к сети «МегаФон» на Большом Урале осуществляют 200 дилеров через 500 точек продаж. Причем и в этом плане неукоснительно соблюдается политика компании: качество сервиса должно быть одинаковым во всех точках, без скидок на те или иные особенности территории, где они находятся. Поэтому к формированию дилерской сети подходят не менее тщательно, чем собственной.
Подключение к сети «МегаФон» бесплатное в соответствии с общепринятой мировой практикой. При этом уже при подключении каждому абоненту предоставляется доступ к пакету дополнительных услуг: определение номера, переадресация, конференц-связь и др. Кроме того, есть ряд интересных дополнительных предложений. Деловых людей точно заинтересует доступ к справочной информации «Скайнет» и «Справочное-19» - товары, услуги, организации, телефоны Уральского региона. «Голосовой почтовый ящик», «Кто звонил» - помогут оптимизировать свое общение, а услуга «Дата последнего вызова» пригодится в случае пропажи телефона. И еще многое другое.
Справка. Лицензионная территория ЗАО «Уральский Джи Эс Эм»: Свердловская, Челябинская, Тюменская, Курганская, Пермская, Кировская области, Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий, Коми-Пермяцкий автономные округа, Удмуртская республика и республика Коми - на этой территории проживают около 15% населения России.
Сергей Мегарин.