Уважаемая редакция! Делюсь своими размышлениями под впечатлением увиденного и услышанного в трех организациях, которые я посетила в конце марта.
Мы все очень любим начинать свои дела в понедельник. Вот и я именно в понедельник с утра пришла на Майскую, 8/1, чтобы зарегистрироваться на предмет получения губернаторской надбавки к пенсии. Это можно было сделать и в другой день, и в другое время, но мы все, как один, были именно в 9.00 у 217-го кабинета. К 10.00 в очереди по спискам было уже 144 человека.
Вскоре вышла инспектор и разъяснила, что тому, кто отмечался в конце прошлого года, регистрироваться не нужно, а еще, что желающие могут зарегистрироваться в ТОСе по месту жительства. После этого очередь заметно поредела. Надо сказать, что всю эту информацию и многое другое можно было прочитать в объявлениях, развешанных на стенах.
В 10.40 я была в кабинете. На решение моего вопроса ушло около 10 минут. Кстати, индивидуальным предпринимателям губернаторская надбавка к пенсии не положена.
Следующая служба, куда я направилась, - ОФОМС, что на Декабристов, 6. Стоят человек 20. Занимаю очередь. Из кабинета вышла работница с печатью и прямо в коридоре продлила людям старые полисы. Мне, как предпринимателю, нужны были ксерокопии документов, и сотрудницы любезно предложили их сделать тут же и безвозмездно.
От такого радушного приема у меня учащенно забилось сердце, нет, не привыкли мы к нормальному отношению. Дальнейшее меня удивило еще больше. Подлинника одного из документов для копии у меня не оказалось, и работница отдела, ни слова не говоря, вышла из кабинета, а через некоторое время вернулась с нужной бумагой, найдя ее в архиве за прошлый год. Представив, что в «хорошей» фирме меня бы уже дважды отфутболили, я чуть не прослезилась. На все про все ушло минут 15. Теперь я понимаю, почему в ОФОМСе нет огромных очередей, а ведь в нем получают полисы жители всего города.
Далее мне нужно было зарегистрировать в городской налоговой инспекции журнал учета доходов и расходов по упрощенной системе налогообложения индивидуальных предпринимателей. Сюда я пришла в 12.00. Зная, что с предпринимателями работают на первом этаже, зашла в 104-й кабинет. Тут же меня направили в приемную на третий этаж. Из приемной - в 230-й - на второй. В 230-м слышу: «Здесь регистрируются юридические лица, обращайтесь в 107-й». Иду снова на первый этаж. Кабинет закрыт. Протискиваюсь через толпу в соседний - 108-й. Отправляют: «В 105-й или 120-й, или 121-й кабинеты». Получив от очередников вслед пару «ласковых», захожу в 120-й кабинет с единственным вопросом: «Где зарегистрировать журнал учета доходов и расходов?» Ответ: «Это не к нам, а где, не знаем».
Стою в растерянности: куда же дальше? Наконец кому-то приходит в голову спросить меня: «А где вы получали уведомление на работу по «упрощенке»?» «В 109-м кабинете», - отвечаю. «Вот туда и идите».
В 109-м мне наконец-то заверяют титульный лист журнала. А на вопрос, где заверить количество пронумерованных и прошитых листов, говорят: «В приемной, на третьем этаже».
Поднимаюсь на третий этаж и получаю ответ: «Вам на второй этаж, в 208-й кабинет»...
Не прошло и 40 минут, как мой вопрос решен. Вот это нормально, вот это по-нашему! Отмечу, что все, к кому я обращалась в ГНИ, были корректны и вежливы, однако некомпетентны в таком простом вопросе. Возможно, есть необходимость провести с работниками инспекции учебу на тему: структура ГНИ и должностные обязанности сотрудников отделов. Кроме того, думаю, что в сроки сдачи деклараций нужно вести прием не до 13 часов, а целый день и по каким-то графикам, чтобы мы не являлись все по понедельникам к 9.00. И, может быть, стоит рассредоточить службы первого этажа, у которых наибольшее число клиентов, по всему зданию. Ну как-то же нужно бороться с этими очередями!
А если бы работники инспекции еще и выходили иногда в народ с какой-то информацией, как в пенсионном фонде и ОФОМСе, то очереди были бы гораздо меньше. Хотя есть и плюсы в организации работы ГНИ. Здесь можно получить бесплатную подробнейшую консультацию по заполнению декларации. Кстати, именно с помощью консультанта я сдала декларацию с первой же попытки, правда, просидев до этого в очереди три часа.
Людмила Александрова, пенсионер-предприниматель.