- Месяц назад я купила электрический утюг. Он сломался. Отнесла прибор в мастерскую, чтобы отремонтировали его по гарантии, но, устранив все недостатки, передумала. В мастерской, которая находится при магазине, говорят, что утюг я забрать обязана, и удовлетворять мое требование по замене товара они не хотят. Кто прав в такой ситуации?
За комментарием мы обратились к начальнику отдела по защите прав потребителей городской администрации Николаю Валиеву. Он сообщил, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков товара (проще говоря, ремонта) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замену на товар аналогичной марки (модели, артикула); замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.
Здесь существует одна важная оговорка: потребитель может предъявить только одно (!) из перечисленных требований. То есть в данном случае женщина оказалась не права. Продавец уже потерпел убытки, удовлетворяя требование ремонта товара, и он не несет ответственности за то, что потребитель не смогла сразу определиться с выбором.