- Купила телевизор. После того, как я оплатила покупку, продавец сообщил, что инструкции на русском языке нет, и что он сам покажет, как настраивать телевизор. Я согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, снова понадобилась настройка. За прошедшее время я забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации?
Отвечает руководитель отдела по защите прав потребителей Николай Валиев.
- Покупатель вправе потребовать у продавца письменную инструкцию на русском языке. Продавец обязан предоставить ее по требованию покупателя.
В данной ситуации потребителю следует в письменном виде изложить просьбу предоставить перевод инструкции на русский язык и указать срок, в течение которого требование должно быть удовлетворено. Если в положенный срок инструкция не будет предоствлена, покупатель имеет право потребовать возврат стоимости телевизора или его замену на другой, к которому прилагается инструкция на русском языке.
Подготовила Алёна Горобинская.