На железнодорожном транспорте утверждены новые Правила оказания услуг. Этот документ появился в связи с вводом в действие федеральных законов «О транспорте» № 17 и «Устав ЖД» № 18.
Как сообщил начальник дирекции по обслуживанию пассажиров Сургутского отделения Свердловской железной дороги Алексей Пономаренко, вновь принятые правила вносят изменения в порядок возврата проездных документов.
Сдать железнодорожный билет в кассу и получить обратно его стоимость и стоимость плацкарты теперь можно за 8 часов до отправления поезда. Раньше пассажир имел право получить полную стоимость билета и плацкарты не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда. В случае, если пассажир возвращает билет в кассу за 2 часа до отбытия, ему выплачивается стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты (по старым правилам - за 4 часа). Менее чем за 2 часа до отправления поезда пассажир сможет рассчитывать только на стоимость билета, стоимость плацкарты в таком случае ему уже не выплачивается.
По новым правилам установлены более жесткие обязанности пассажира по проверке реквизитов на проездном документе (билете) и в перевозочном документе (билете на перевозку багажа и грузобагажа). Теперь пассажир сам должен проверять все реквизиты в буквальном смысле не отходя от кассы. Такое новшество исключит недоразумения между пассажиром и билетным кассиром.
Проезд для детей в возрасте до 5 лет остается бесплатным. Однако даже для новорожденного теперь придется оформлять билет. По новым правилам все, кто едет в поездах дальнего следования, должны быть зарегистрированы, чтобы в случае ЧП железнодорожники обладали информацией обо всех пассажирах.
Определен и новый порядок контроля наличия проездного документа у пассажира.
Наличие билета у пассажира могут проверить не только в поезде, но и на вокзале перед посадкой в поезд дальнего следования. Для пассажиров пригородного сообщения утвержден порядок контроля при проходе на посадку в пригородный поезд и по окончании поездки в нем - так называемый «перронный контроль».
В правилах появился новый раздел о порядке предъявления и рассмотрения претензий к перевозчику, касающихся пассажирских перевозок; установлены сроки предъявления претензий, порядок рассмотрения и выплат сумм и штрафов по претензиям. Так, например, в случае утраты или порчи багажа пассажир может подать иск на перевозчика в течение шести месяцев. Если поезд был отменен или опоздал более чем на час, пассажир может предъявить претензию в течение 45 дней.
Кроме того, в новых правилах сделана ссылка на порядок введения и изменения тарифов, уточнен перечень необходимой информации на вокзалах и станциях, введено понятие лицензии перевозчика на осуществление услуг.
КСТАТИ. Наверняка все в курсе, что в ночь с 26 на 27 марта в 2 часа по местному времени стрелки часов будут переведены на один час вперед. В связи с этим нужно быть предельно внимательным тем, кто этой «зимне-летней» ночью отправится в дорогу.
Следует учесть, что 27 марта после 3 часов отправление всех пассажирских и пригородных поездов будет производиться по летнему времени, согласно действующему расписанию.
В железнодорожных кассах при продаже билетов на 27 марта кассиры предупреждают пассажиров о переходе на летнее время. Кроме того, на железнодорожных вокзалах о переводе часов будут напоминать по громкой связи. В том случае, если пассажир опоздал на поезд, ему в течение 12 часов предоставят возможность переоформить билет. Правда, с потерей плацкарты.
Тамара Дмитриева.