«В декабре купила телефон, при проверке вроде бы все работало. Потом заметила, что при входе в один из пунктов меню телефон просто «зависает». И еще один «глюк»: иногда при приеме СМС телефон просто выключается. Времени не было заниматься ремонтом-возвратом-обменом. На что я могу рассчитывать сейчас?».
В течение всего гарантийного срока (а при его отсутствии - в течение двух лет со дня покупки) вы можете предъявить любую из предполагаемых по закону претензий. То есть: обмен товара на аналогичный, обмен товара на товар другой марки с пересчетом стоимости, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт), либо соразмерное уменьшение покупной цены.
Но если гарантийный срок закончился или не установлен вовсе, то вам придется доказывать, что недостатки товара возникли до того, как вы его купили. Для этого необходимо произвести экспертизу за свой счет. Если она покажет, что присутствует брак производителя, продавец обязан удовлетворить ваше требование, а также возместить ваши расходы на проведение экспертизы.