болезни роста излечит система на базе ITIL

Если у вас возникли проблемы с компьютером и вы знаете, к чему они ведут, новость о внедрении в Сургутгазпроме системы управления информационно-вычислительными ресурсами должна быть воспринята с воодушевлением. О пользе системы уже рассказали специалисты. Положительную оценку проекта дала голландская фирма-аудитор PinkRoccade.
С точки зрения рядового потребителя в новинке попытались разобраться и мы.

Время и деньги
По иронии судьбы не так давно у автора этих строк завис компьютер. До сих пор технология его действий не менялась: он звонил в участок по ремонту и обслуживанию средств вычислительной техники СГЭРН. И хотя помощь более-менее оперативно оказывалась, оставалось ощущение того, что Сургутгазпрому надо совершенствовать этот процес.
Надо ли говорить при этом, что любой пользователь компьютера – будь то филиал или конкретный сотрудник компании – в равной степени были заинтересованы в скорейшем устранении проблем своей техники?! Время, как известно, особенно сегодня деньги, и чем больше его уходит на простой, тем менее эффективным можно считать рабочий день сотрудника.

Новое время. Новое качество
«Пойти на внедрение новой системы управления нас заставили возрастающие объемы корпоративной информации, необходимость ее сохранения, защиты и актуализации», – описывает проект заместитель главного инженера Сургутгазпрома Владимир Черкасский.
Чтобы убедиться в справедливости его слов, достаточно включить компьютеры газовиков или, еще лучше, посмотреть статистику информационно-вычислительных ресурсов предприятия. У нас более 4 тысяч компьютеров и серверов, более 150 информационных систем и 7 ГБ данных! Если перевести этот объем в страницы простого печатного текста, получится 1.400.000 страниц. «Новая система управления информационно-вычислительными ресурсами на базе методологии ITIL призвана устранить своего рода болезни роста корпоративной информационно-вычислительной системы», – добавляет к словамВладимира Черкасского начальник производственного отдела АСУ Анатолий Видрашку.

«Горячая линия» АСУ
Номер 50 – 125. Его нам продиктовали на участке по ремонту вычислительной техники СГЭРН, куда мы вновь обратились по случаю выхода из строя редакционного компьютера. Трубку взяла диспетчер, записала заявку, и уже через пятнадцать минут на пороге редакции появился «доктор» из АСУ. Проблему устранил в течение 20 минут, а еще через полчаса нам отзвонился диспетчер: «У вас все в порядке, замечаний нет?» Такому сервису мы удивились.
А что, теперь так всегда будет? – с недоверием спросили мы Аллу Волченко, начальника диспетчерской службы АСУ. – Именно так, – развеяла она наши сомнения. – Теперь каждый работник, у которого возникли проблемы с компьютером, может связаться в любое время суток по многоканальному телефону с диспетчерской службой и сделать заявку.

Комплекс услуг
«Скорой помощью» можно назвать первый («управление инцидентами») из процессов системы управления информационно-вычислительными ресурсами. В перспективе Сургутгазпром планирует запустить в эксплуатацию и другие процессы: «управление конфигурациями», «управление изменениями», «управление уровнем предоставляемых услуг» и др.

кстати
ОБРОЕ СЛОВО ГОЛЛАНДЦЕВ
В своем независимом экспертном заключении по проекту «Управление инцидентами», голландский аудитор фирма PinkRoccade, отметила: «Внедрение происходит в правильном направлении, представленные документы отражают полное понимание ITIL, а описанные требования в техническом задании на систему и частном техническом задании на подсистему управления инцидентами позволяют успешно внедрить ITIL».
Мнение именно этой фирмы для газовиков важно. Об ее авторитете на Западе говорит хотя бы то, что она сотрудничает со многими европейскими фирмами, включая известную газотранспортную компанию Gasunie.

Олег ЕРМОЛАЕВ
Фото Вадима ПИХНОВСКОГО