ФИЛОСОФИЯ "КАРЕТНОГО ДВОРА"

Артур Кабаневский

Когда мы встретились с директором СТО "Каретный двор" Сергеем Илюхиным, он сразу же предупредил: "Только не надо нас идеализировать. Мы, конечно, не хуже других, но и поработать нам предстоит еще над многим". И Сергей Николаевич начал рассказывать о накопившихся проблемах: "Вот, например, в идеале хотелось бы, чтобы слесари у нас работали с высшим инженерным образованием, но, к сожалению, до этого еще далеко, так что постоянно стараемся повышать технический уровень знаний у специалистов...".

Между тем руководители всех автомастерских города называют "Каретный двор" школой подготовки кадров. Здесь работа "на глазок", когда слесарь-самоучка ногтем измеряет "сотку", исключена. Людей учат если не "любить" машину клиента, то хотя бы "уважать" ее и в грязной спецовке в салон на садиться, инструментом лишний раз не задевать.

"С запчастями хлопот много, - сетует Илюхин, - свердловские и челябинские базы так и норовят барахло подсунуть". Отказались на СТО от сотрудничества с недобросовестными поставщиками. Не жалеет руководство средств и времени - специалисты регулярно ездят на все современные технические выставки, смотрят, выбирают. Но и после этого уже поступившие запчасти проходят местную (свою, самую строгую) экспертизу.

Кстати, в "Каретном дворе" на каждый вид работ существует гарантия - от трех до двенадцати месяцев. Надо отметить, что таких гарантийных сроков никто больше не дает. Скажем, даже московские мастерские на рихтовку предоставляют гарантию лишь в полгода. А в "Каретном дворе" - год. Это в наших условиях много, а значит, специалисты должны быть уверены в своем мастерстве.

Кроме того, в "Каретном дворе", в отличие от других СТО, проводят диагностику и ремонт топливного насоса высокого давления.

Остается напомнить горожанам, что каждый подписчик "Слова нефтяника" по дисконтной карте получает в "Каретном дворе" десятипроцентную скидку. Согласитесь, это не так уж и мало. "Только что, - смеется Сергей Илюхин, - приходила женщина с подписным купоном за прошлый год, мол, скидка положена. Я объясняю, что срок прошлогодних скидок уже прошел, начался новый сезон. Вижу, женщина огорчилась. Тогда я решил сделать для нее исключение. Ведь для меня главное, чтобы клиент уходил с СТО в приподнятом настроении!"