МЫ РАБОТАЕМ ПО ПРИНЦИПУ "ПАЦИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"

Людмила Дейнеко
главный врач МУ "ГСП"

Прочитав статью "Зубные пытки" Елены Сысолятиной ("СН" N37 от 11 мая), решила написать ответ по той причине, что статья освещает проблему очереди в смотровой кабинет стоматологической поликлиники односторонне, только с той позиции, какую хотела увидеть и увидела корреспондент. Кроме того, есть необходимость дать информативное сообщение для жителей города о работе стоматологической поликлиники, во избежание тяжелых ночей "с завыванием в подушку от зубной боли" (цитата из статьи).

Уже более 15 лет городская стоматологическая поликлиника работает в режиме круглосуточного оказания стоматологической помощи, о чем подробно расписано на дверях самой поликлиники крупным шрифтом, смотровой кабинет работает с 7 часов утра, а лечащие врачи - с 8.00 до 20.00. С 20.00 до 8.00 дежурят на дому врачи-стоматологи: терапевты, хирург, медицинская сестра, и при острой зубной боли необходимо обращаться в приемный покой ЦГБ, где находится стоматологический кабинет, в который вызывают дежурных стоматологов. Табель вызовов свидетельствует о том, что основная часть горожан информирована о данной услуге по оказанию помощи по острой боли, так что бежать утром для увеличения очереди в смотровой кабинет нет необходимости, кроме того, в поликлинике существует вызов врача-стоматолога по телефону на дом людям с ограниченными возможностями в передвижении (вызов бесплатный, хотя почти по всей России это услуга платная, так как себестоимость очень велика).

Чтобы взять талон на лечение действительно необходимо явиться в смотровой кабинет лично с карточкой, статистическим талоном и пройти осмотр врача-стоматолога, который заполняет необходимую документацию. Врач смотрового кабинета является одновременно своеобразным "диспетчером", определяющим обоснованность выдачи талона на лечение к пародонтологу, хирургу с целью рационального использования рабочего времени врача. Это необходимо во избежание ситуации, которая была раньше при самозаписи, когда пациент брал талон на лечение, а зуб необходимо было удалять или, наоборот, взял талон на удаление, а хирург отправлял на лечение. Замечу, что в последнее время 10-20 процентов пациентов возвращаются к нам после приемов в частных стоматологических кабинетах. При этом я как главный внештатный стоматолог города, всегда говорю, что частная стоматология имеет право на существование. У людей должен быть выбор, альтернатива в лечении, пациент всегда сам решает, где ему лучше, и сам выбирает врача. Для коллектива городской стоматологической поликлиники наличие в городе частных стоматологических кабинетов - это всегда стимул для совершенствования работы по повышению уровня качества услуг и видов оказания стоматологической помощи. В настоящее время в поликлинике освоены и применяются на практике все современные методы лечения заболеваний полости рта: художественная реставрация зубов, вантовое шинирование при пародонтозе, протезирование металлокерамикой, бюгельное протезирование, операции по имплантации, операции с помощью лазерной технологии, лазерное отбеливание зубов. Коллектив поликлиники работает по принципу "пациент всегда прав", и если в работе возникают какие-либо нарекания или жалобы, стараемся объективно разобраться в каждом случае индивидуально, принимаем меры по устранению недостатков.

Смею заметить, что в статье говорилось об очереди в рентгенкабинет. Их там просто никогда не существует, 2-3 человек, которые ожидают результатов рентгеновских снимков, назвать очередью не могу, к тому же, радиовизиографы находятся еще в кабинете физиотерапии и в стоматологическом кабинете детской поликлиники. Основная масса частных кабинетов направляет пациентов в рентген-кабинет городской стоматологической поликлиники, так как радиовизиограф есть только в одном частном кабинете города. В заключение хочется ответить на вопрос Елены Сысолятиной: "Непонятно только - почему удается избегать этих неудобств стоматологам-частникам?". Наш ответ прост: "Посещаемость у врача-стоматолога частного кабинета в 7-10 раз меньше, чем в городской стоматологической поликлинике, поэтому они и по телефону запишут Вас, лишь бы пришли на прием и заплатили деньги, а в городской стоматологической поликлинике и на платный прием талонов не остается, и если возникает утром очередь с 8.00 до 9.00 в смотровой кабинет, то это, как правило, люди стоят за бесплатным талоном. А самая главная проблема в работе стоматологической поликлиники- это дефицит рабочих площадей и отсутствие возможности разместить дополнительные лечебные и ортопедические кабинеты, учитывая, что нагрузка по выработке условных единиц труда за 2002-2003 годы составляет 173 процента".