РАСТОРГАЙТЕ, СНИМАЙТЕ, ПОЛУЧИТЕ

Анна Демидова

Полагаю, слово "проситель" имеет исключительно отечественное происхождение. Взращенное где-то в глубине совковой идеологии, оно разделило общество на две категории, где одна тянет руку, а другая изобретает причины, позволяющие эту руку оттолкнуть. Законы и права здесь бессильны. Это, как спорт. Как борьба за выживание. Лидирует тот, чья выдержка крепче.

"...Если у Вас уже есть телефон, независимо от того абонентом какой станции являетесь, Вы можете установить телефон на "2" и "5" за 2000 рублей".

"Ух, ты!" - сам себе сказал Иван Иваныч, понимая сколь удачный шанс ему выпал. Будучи давним клиентом телефонной связи на "41", наш герой с томлением ожидал момента с нею распрощаться. Очень уж не устраивало его качество услуг, но выложить шесть тысчонок за подключение к другому оператору тоже было как-то жалко. А тут такая удача.

Через полчаса, захлебываясь от восторга и усердия, Иван Иваныч излагал свое желание сотрудникам абонентского отдела НПТУС. В завершение повествования он радостно подытожил:

- Так это... Справочка мне нужна. Что, мол, являюсь я сейчас вашим абонентом... - чуть смущаясь от собственной смелости выпалил Иван Иванович, готовый немедленно отправиться за документом.

Не тут-то было. Строгая дама из отдела порыв клиента восприняла без восторга, сухо отрезала:

- Расторгайте договор. Снимайте номер. Получите справку, что являлись нашим абонентом.

- Так в объявлении написано - "являетесь"...

- Таких справок не даем! Вас обманули!

В трубке щелкнуло, и полились монотонные гудки. Огорченный дядечка посидел в раздумье у аппарата, полистал справочник. Набрал другой номер. Еще десяток-другой минут потратил на исполнение той же оперы - на "бис" - для начальника славной организации. Шеф "четверки" к решению проблемы подошел с пониманием. Признал, что сервис у них, мягко сказать, не ахти. Ну и прочее, сами понимаете - рынок... В итоге Иван Иваныч получил предложение подключиться к современной, цифровой линии - в той же фирме.

- А "межгород" у нас самый лучший, - не переставал нахваливать глава ведомства. - Равных ему в этих широтах нет.

В конце концов, стороны расстались довольные друг другом: глава всласть нахвалился, а проситель получил-таки гарантию (устную) в выдаче справки.

А назавтра окрыленный Иван Иваныч вторично трясся в расхлябанном автобусе на промзону, сжимая в потном кулаке заветную бумагу. Ввиду отсутствия круглой печати, сей документ доказательным признан не был, и, соответственно законного права на воплощение мечты не давал. Так что, вдохновенно надеясь сменить номер почти бесплатно, да еще и в кратчайшие сроки, наш герой глубоко ошибался. Спешка в деле с чиновниками - вещь абсолютно вредная. И неперспективная. В чем проситель очень скоро убедился. Перед светлыми очами сотрудников абонентского отдела клиент вновь исполнил песню о мечте, втайне надеясь на понимание и сочувствие, но выправить нужную бумагу оказалось невозможно. Почему? А без комментариев! Обиженный проситель вспомнил о правах человека, пытался воззвать к совести и разуму оппонентов и окончательно впал в расстройство. К исходу беседы он понял, что его желания и возможности слишком далеки друг от друга. Приговор энпэтэусовцев был окончательным и бесповоротным: или с нами, или ни с кем!

Иван Иваныч ужаснулся своего положения. Отказ от телефона (пусть и плохонького) означал конец общению с внешним миром. А согласие на дальнейшие услуги "четверки" - петлю на горло заветной мечте.

Через час проситель исчерпал все аргументы, пнул под стол клочок бумаги, выданный ему днем ранее, и, твердо зная, что правда на его стороне, приготовился к длительной осаде.

Увы! Терпение чиновников безгранично. Прошел еще час, а решение проблемы так и не нашлось. Дипломатические способности клиента ощутимо таяли, растекаясь по коридору офиса тысячами крохотных ручейков. Разочарованный в своих лучших намерениях Иван Иваныч уже не представлял, куда ему податься на поиски правды. Он измерил всю доступную площадь шагами вдоль и поперек, когда обостренным слухом просителя различил недалекий скрип двери. Иван Иваныч вскинулся и, различив в полумраке коридора смутные очертания, почти побежал навстречу главе фирмы.

- А-а-а, - закричал Иван Иваныч и бросился к благодетелю, приветственно махая руками. - Друг! Дорогой! Здорово! Ура! - частил он, обрадованный свалившемуся счастью.

Глава хмуро посмотрел на него и сказал:

- Справок нет.

- Как же нет? - завопил Иван Иваныч. - Ведь вчера обещали! С печатью!

- Нет у нас круглой печати... - вкрадчиво проронил глава и, прежде чем скрыться за поворотом, хихикнул, - мы же филиал...

Иваныч бессильно опустил руки. Итак, выходов оставалось два. Добровольно сдаться на милость победителей или стоять до последнего. Был, правда, еще один - третий - вернуться домой и удавиться от тоски и обиды на сволочную жизнь.

Горе-клиент выбрал второй. Еще полдня он топтал линолеум перед дверью абонентского отдела, готовый заключить в объятия первого, кто даст ему хоть капельку надежды. Ближе к вечеру он подпер спиной стену и стал мечтать о колченогом стуле. Потом о стакане воды с играющими пузырьками. О корочке хлеба, стыдливо прикрытом ароматным ломтиком колбасы... Страх перед некачественным сервисом, по мере того, как бедолага переминался с ноги на ногу, изводясь от духоты и усталости, сменился горячим желанием сесть перед родным телефонным аппаратом и, привычно потея от безысходности, попробовать куда-нибудь дозвониться. Не соединяется? Ну и Бог с ним! Главное, дома, в знакомой до боли обстановке, где никому не надо доказывать, объяснять, просить. Сквозь крашеные стены офисного коридора проступили очевидные преимущества "четверочного" сервиса: не беда, что не хватает соединительных линий! Зато какой заряд энергии получаешь, обнаруживая, что на связи кроме тебя и собеседника, еще парочка ушей! С чистой совестью внимающих вашим секретам...

Минуты текли. Начальница за дверью терзала телефон. Ее подчиненные сосредоточенно изучали бумаги. В пыльное стекло оконного проема методично билась большая зеленая муха. Иваныч сбился со счета времени, ноги его затекли, терпение давно кончилось. Он грыз ногти, кусал губы и ждал, ждал, ждал. Наконец дверь приоткрылась. Выглянула худощавая дама, протянула ему четвертинку бумажного листа с круглой печатью и с досадой проронила:

- Это они специально проводят акции. Наших клиентов переманивают...

P.S. История эта родилась на реальных фактах и лишь слегка претерпела изменения, трансформируясь в полузабытый жанр фельетона. В целом тема чиновничьего произвола неисчерпаема, щекотлива и крамольна. Клиента в полном понимании слова эти граждане видят в трех видах: по телевизору, в мечтах и в гробу. Не доросли еще отдельные индивидуумы до культуры отношений. Хотя закон простой и здравый: залог процветания фирмы - профессионализм, качество и непременно уважение к потребителю. Не иначе.