ЗА ОБМАН ПРИДЕТСЯ ПЛАТИТЬ... Алла Мирон: Не позволю, чтобы со мной поступали бесчестно

Елена Абасова

Стремясь обогатиться любой ценой, некоторые представители сферы торговли идут на сделку со своей совестью и нарушают права потребителей. В таких ситуациях простым гражданам остается лишь бороться с несправедливостью. К счастью, мир не без принципиальных людей, способных до конца защищать свои интересы.

17 декабря жительница нашего города Алла Мирон купила сотовый телефон "Сименс М 65" по цене 7 тысяч 220 рублей в магазине "Симфония", расположенном на улице Дзержинского, 9а. Средство связи родители приобрели сыну в качестве подарка на день рождения. "Последнему слову техники" именинник радовался недолго, так как уже 28 декабря телефон пришел в негодность - отказалась работать встроенная в аппарат видеокамера. Прихватив недавнюю покупку и талон на гарантийный ремонт, женщина отправилась в "Симфонию" с просьбой устранить недостаток или обменять "сотовый" на телефон другой марки.

- Когда мы с мужем приехали в магазин, нас встретили менеджеры. Один из них согласился произвести обмен "сотового" и на заявлении поставил соответствующую отметку. Другой сотрудник фирмы сообщил, что сразу произвести обмен не получится и придется ждать заключения экспертов из Екатеринбурга о причинах поломки. Молодые люди пообещали, что через две недели все проблемы уладят и сообщат об этом нам. В конце января мы с мужем отправились в "Симфонию" так и не дождавшись обещанного звонка. На наши претензии один из менеджеров лишь сообщил, что ответ от екатеринбургских экспертов, где находится головной офис ООО "Гамма-тел2", еще не пришел.

Спустя пару дней, один из менеджеров все же позвонил Алле Герасимовне и сообщил, что телефон можно забирать - сотовый "прошили". Документ об обнаруженных экспертизой неполадках и произведенном ремонте женщине так и не удалось получить от сотрудников фирмы. Кроме того, кассовый чек о покупке средства связи они потеряли. Видеокамера в "мобильнике" функционировала, но в марте вновь забарахлила. Снова пришлось обращаться в магазин.

- Теперь я уже настаивала на замене телефона на другую модель (с перерасчетом покупной цены). Менеджер магазина объяснил, что нужно встретиться с директором, но переговорить с ним нам не удалось и мы остались с поломанным телефоном на руках. Время шло, а дело с мертвой точки так и не сдвинулось. 17 апреля мы снова обратились в магазин. В этот раз за менеджером пришлось побегать. Он назначал мне встречи, а сам не являлся и на звонки не отвечал. Ожидание стало невыносимым, и мое терпение иссякло. 12 мая мы обратились в Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города.

Вот что сообщила корреспонденту "СН" юрисконсульт данной структуры Вероника Мацора: "Когда у товара обнаруживается недостаток, покупатель имеет законное право требовать не только гарантийный ремонт, но и уменьшения покупной цены, замены на другую модель либо возврата денег. Представители магазина отказали женщине в решении этого вопроса согласно закону. Тем не менее мы настояли на том, чтобы телефон был принят. Алла Мирон подала заявление с требованием замены товара на другую модель с перерасчетом покупной цены. Решение проблемы приняло затяжной характер, хотя обмен должен был состояться в течение 20 дней".

В конце мая Алла Мирон обратилась в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании в ее пользу стоимости сотового телефона, неустойки за каждый день просрочки неисполнения требования о расторжении договора и компенсации морального вреда.

- На суде, который состоялся 27 июля, представитель ответчика согласился выплатить всю стоимость телефона, но удовлетворить остальные требования наотрез отказался, - сообщила нам Алла Герасимовна. - Несмотря на это, судья вынес решение расторгнуть договор и взыскать с ответчика стоимость сотового телефона в размере 7 тысяч 220 рублей, в качестве компенсации морального вреда - 3 тысячи рублей и неустойку в сумме 4 тысяч 909 рублей. Представитель ответчика был заметно удивлен... Теперь дело за судебными приставами, которые должны выбить у магазина мои деньги. Пусть бизнесмены знают, что обманывать покупателей - себе дороже.