Обманутые покупатели в большинстве случаев не знают, куда им обращаться. То ли выкинуть покупку, то ли вернуть в магазин. Но в магазине зачастую продавцы отказываются менять проданную вещь или возвращать за нее деньги. Либо мы плохо знаем закон о защите прав потребителя, либо продавцы.
В редакцию пришло письмо от ветерана труда ХМАО Александра Безрукова:
«В августе этого года я купил в магазине «Мордовия» товар на сумму 60 рублей. Дома открыл его, а он оказался бракованным. Это видно и без проведения экспертизы. Заведующая отделом и продавец не приняли товар обратно, заменить его тоже отказались. Я обратился в городскую администрацию, в отдел по защите прав потребителей. Но Коникова вместо того, чтобы заставить продавца и заведующую отделом принять товар обратно или заменить, отправила меня в отдел экспертизы в торгово-промышленную палату. Там за проведение экспертизы с меня потребовали 300 рублей. Вот и пришлось отказаться искать свои права. Спрашивается: зачем создавать отделы по защите прав потребителя и экспертизы, если все это оборачивается против покупателей?»
В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» сказано: если на товар существует гарантийный срок и во время этого срока обнаружилось, что товар некачественный, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до момента передачи товара потребителю. То есть за свой счет делает экспертизу. Если экспертиза выявляет брак в пользу потребителя, потребитель предъявляет сумму экспертизы продавцу, который возмещает эти затраты.
По словам вице-президента Сургутской промышленной палаты Татьяны Бабич, обращения по поводу товаров такой стоимости очень редки. Чаще всего сургутяне приходят с бракованной обувью.
- Бывают случаи, когда сургутяне обращаются к нам в результате неправильной эксплуатации обуви или верхней одежды. Поэтому в отделе мы ввели консультации. Если человек пришел к нам и мы видим, что дефект явно приобретенный, мы оформляем это обращение как консультацию, а акт экспертизы не составляем. Стоимость консультации от 100 рублей и выше. Мы не бюджетная организация и работаем на самоокупаемости, поэтому не имеем возможности оказывать бесплатные услуги.
Татьяна Федоровна советует покупателям обращать внимание на приобретенный товар в магазине, осматривать его.
- Когда идет сделка купли-продажи, она является обоюдной. Покупателя на момент продажи устраивают и цена, и качество. Только затем, придя домой, он обнаруживает дефекты производственного характера, хотя на них можно было обратить внимание и во время приобретения товара.
Подготовила Роза РАКИПОВА.